近期,北京消费者王女士向本刊记者反映:她家在2009年10月份时安装了一扇“七彩”隔音塑钢窗,但自从安装后,刺鼻的气味便一直在屋内蔓延。虽然至今仍然保持开窗通风,但气味只是淡了一点点,每次一进到房间呆上几分钟,就会觉得鼻子疼,甚至有时还会感到头疼。而且该隔音窗在设计上也有缺陷,有些地方几乎无法进行清洗。
　　据王女士介绍,她在公交车上看到“七彩门窗”的广告宣传后,就按照上面刊登的电话与北京七彩门窗制造有限公司的相关人员进行了联系。在进行了一系列沟通后,2009年10月19日,王女士和家人一起来到了“七彩门窗”位于北京大兴的厂址,花费3700元挑选并订购了一扇用大连石材制作的“七彩”通风隔音塑钢窗,打算安装在卧室内。10月26日厂家上门将隔音塑钢窗安装好,但自那时起一股刺鼻的气味便开始在整个卧室蔓延。对此,厂家给出的解释为,刺鼻的气味并非是门窗散发出来的,而是安装时用的胶的味道,等时间长了,味道就会消失了。在得到厂家的答复后,王女士便天天开窗通风,可过了一个月,刺鼻的味道只是稍有减弱,还是能够闻到。
　　除了味道刺鼻这一问题外,使用了一个月之后王女士又发现,该隔音塑钢窗在设计上有缺陷。隔音塑钢窗分为上下两部分,上部有三个小窗户,可以打开,但是下部是一个整体,不能打开也不能移动。因为这扇窗户是隔音窗,所以为了更好的隔音效果,该窗户一共有两层玻璃,且两层玻璃中间有一定缝隙,没有密封。因此王女士担心将来随着使用时间的延长,两层玻璃之间的缝隙中会进入很多灰尘,到了夏天有可能还会进雨水,而下部窗户又不能移动,这将会造成很难清洗的后果。王女士也曾就这个问题向“七彩门窗”的厂家反映过,但厂家的回复是,如果王女士想将窗户做成推拉式这种可以打开的样式,就必须加钱才可以修改。对此,王女士认为,厂家没有考虑到将来的清洗问题这完全是设计上的缺陷,不应该由消费者来承担修改的费用。
　　王女士希望北京七彩门窗制造有限公司能够就她所投诉的两个问题尽快给出答复。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
　　北京七彩门窗制造有限公司:
　　 已及时到王女士家解决,给了合理的处理
　　据了解,北京七彩门窗制造有限公司是注册于北京大兴区的高新技术企业,注册资金1000万元,现有员工120多人。公司专业生产隔声门窗、通风隔声窗、塑钢、断桥隔热铝合金门窗、彩钢房、阳光房、中空玻璃,并引进国内先进的生产线和技术管理软件,产品加工精度高,性能稳定。同时,公司聘请了一批有多年门窗加工经验的管理人员和技术人员,并吸收了国内多家知名企业的先进管理经验和管理制度。那么,作为一家高新技术企业,北京七彩门窗制造有限公司将如何面对消费者的投诉呢?
　　为了了解情况,2009年11月26日14时29分,记者就消费者投诉的问题对北京七彩门窗制造有限公司进行书面采访。11月27日上午,北京七彩门窗制造有限公司发来回复,回函部分内容如下:
　　“1.王女士所投诉的刺鼻味是因为外墙密封胶改成冬季施工的配方,胶含有防冻剂,由于冬天室外温度低,墙体和窗框之间打的密封胶未干透,开窗时有胶的气味。公司已及时安排经理到现场和王女士解释清楚,也给了合理的处理。我公司用的胶是经过严格筛选,都有合格的检测报告,对人体是无害的。
　　2.对购买七彩门窗的所有产品都享有保修2年,终身维护。对所有用户出现的任何问题,公司都会及时解决。
　　3.公司的通风隔声窗在北京市场上已做多年,在设计方面我们都会按照客户家里的情况给予合理的设计,王女士家的窗户是半落地窗,底下固定上面开启,固定的密封非常好,不必担心灰尘进入而无法清理,到目前为止,还没有客户仅反映有灰尘进入需要清洗的问题。
　　4.此次,王女士的投诉我公司领导非常重视,已及时到王女士家解决,给了合理的处理,公司一直以好的口碑树立公司形象,今后公司会再接再励,努力把产品做到最好。”
　　在“七彩门窗”就此次投诉作出回复的同时,为“七彩门窗”提供粘胶的厂家负责人也向记者进行了解释,表示粘胶之所以会产生刺鼻的气味,和胶的质量没有关系,而是因为天气原因所致,所以味道会比其他季节的味道稍重。
　　随后,根据“七彩门窗”和粘胶厂的回复,记者又和消费者王女士取得了联系。王女士表示,目前,门窗散发出来的刺鼻气味已经得到了很大的缓解,没有前一段时间那么严重了,而且厂家也为她所投诉的问题和她进行了多次沟通,因此,她对于厂家给出的回复非常满意。