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[摘 要]电力营销管理水平关系着供电企业的生存与发展，社会对于供电企业的电力服务水平提出了更高的要求，因此近几年供电企业一直坚持着强基固本和规范提升之原则，在全面实施精细化管理方面取得了很大的成绩，但同时具体营销管理中也存在一些问题。在这篇文章中，作者针对我国当前社会情形下的一些电力机构的经营状况展开了相应的分析，并且在此前提下提出了相应的改进方法。
[关键词]供电企业，电力营销管理，对策分析
中图分类号：X582 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）46-0169-01
1 我国供电企业电力营销管理现状分析
1.1 市民用电市场很难继续拓展
就目前来看，我国用电市场依然存在相当大的发展机遇，然而也有很多需要应对的问题。一般表现为：可替代性能源和传统电能相互竞争更加激烈，尤其是天然气和新型的绿色能源（如太阳能等）正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。大多数供电企业自身的用电产品，这些年以来都未能进行创新，特别是在销售方式以及策划等方面，已经无法满足市场需要。
1.2 电费收缴工作不理想
一些电费收缴人员本领技能以及责任心不够，所以会出现电费收缴不合理。而且有些用户由于各种情况，无法及时缴完本人欠的电费。部分临时性用户和季节性排灌用户的增多，给电费收缴带来极大难度。受一些地方政府政策的突然变动或某些突发性事件的影响，电费难以全部及时回收。
1.3 供电企业自身的电力营销管理系统问题
根据一些调查结果表明，现在的安全的风险问题是我们国家供电企业电力销售资料管理时所面临的最大的事，主要体现在如下几个地方：第一是操作错误。由于误操作而导致的风险问题，一般表现为在调整电价标准过程中，因错误的操作等造成电费误算的情况。二是违章操作。它关键指的是一些管理系统操作和维护人员，通过工作便利的条件，运用了一些隐秘手法，有意改变关键的信息参数，进而形成了风险问题。
1.4 线损管理存在漏洞
某些关口在进行抄表的时候，倘若气候状况不好，就忘记了抄表，或者有的为了实现线损的相应指标，而故意对关口处的电量进行相应的调节。有的因计量设备不合理导致电表发生跳吗或不走字，或者低压动力表超过使用年限。部分企业技术降损与管理降损、一线岗位和管理岗位等存在脱节现象，导致同线损管理相关的各个部门间的工作不能有效配合，或者因绩效考核方式不科学，降低了线损管理员的工作积极性。
1.5 信息管理系统建设不完善
如今，大部分的供电产业在很多方面存在问题。需要重视处理，主要是因为管理系统的不完善所致。像系统被非法黑客入侵，技术不过关造成系统崩溃，电费的整理出现漏记多记等问题。有时系统操作人员还会发生因个人误操作带来的电费误算等错误。此外，部分内部人员出于自身利益有可能凭借工作之便侵入系统，对某些重要系统数据进行肆意更改。
1.6 供电服务难点问题较为突出
由于“一户一表”的推广导致缴费难成为了当前社会一个突出的问题，另外，如果突发性自然灾害或者用电高峰期，导致电路出现故障几率增大，降低了用户对供电服務的好评度。
2 加强供电企业电力营销管理现状的对策
2.1 转变营销理念，加大市场营销创新力度
供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同付还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。实践中可以看到，供电市场主要就是买方市场，供过于求的现象经常出现，因此供电企业应当将大型的工业企业、私营高耗能企业作为市场主体，并在此基础上不断地转变供电方式。
2.2 加强电力营销人员素质能力培养
供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，练好提升服务水平的“内功”。应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各类专业性营销人才，加强营销队伍的人力资源水平。建立行之有效的岗位能力培训制度，采取“引进来走出去”的政策，为营销人员提供各种可以提升自身能力水平的机会。加强思想政治理论、爱岗敬业等方面的教育，提升营销人员总体道德水平。倡导市场化用人机制，面向市场招贤纳士，促进营销队伍人员的合理流动。积极引入各种方面的人才，如法律、策划、经营等都是电力营销队伍建设所必须重点关注的人才招聘领域。
2.3 拓展用电市场
通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。
2.4 以用户为本，提高服务质量
通过对市场需求的管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社会经济现状和发展态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技能，并在此基础上打造过硬的团队。
结语
随着我国市场化改革的不断深入，供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，而且还关系着广大电力用户的切身利益，因此应当加强思想重视，对电力营销理念和模式进行创新，只有这样才能保证电力企业的可持续发展，才能为广大用户提供更好的服务。
参考文献
[1] 田园.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].工程技术：全文版，2016（11）：00178.
[2] 柴伟家.供电企业电力营销管理创新对策分析[J].经济管理：文摘版，2016（8）：00110.
[3] 袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界，2013（6）：104-105.
[4] 何冬梅.做好电力企业电力营销管理的几点对策[J].中国市场，2014（52）：32-33.
[5] 朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育，2013（23）：159-160.
[关键词]供电企业，电力营销管理，对策分析
中图分类号：X582 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）46-0169-01
1 我国供电企业电力营销管理现状分析
1.1 市民用电市场很难继续拓展
就目前来看，我国用电市场依然存在相当大的发展机遇，然而也有很多需要应对的问题。一般表现为：可替代性能源和传统电能相互竞争更加激烈，尤其是天然气和新型的绿色能源（如太阳能等）正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。大多数供电企业自身的用电产品，这些年以来都未能进行创新，特别是在销售方式以及策划等方面，已经无法满足市场需要。
1.2 电费收缴工作不理想
一些电费收缴人员本领技能以及责任心不够，所以会出现电费收缴不合理。而且有些用户由于各种情况，无法及时缴完本人欠的电费。部分临时性用户和季节性排灌用户的增多，给电费收缴带来极大难度。受一些地方政府政策的突然变动或某些突发性事件的影响，电费难以全部及时回收。
1.3 供电企业自身的电力营销管理系统问题
根据一些调查结果表明，现在的安全的风险问题是我们国家供电企业电力销售资料管理时所面临的最大的事，主要体现在如下几个地方：第一是操作错误。由于误操作而导致的风险问题，一般表现为在调整电价标准过程中，因错误的操作等造成电费误算的情况。二是违章操作。它关键指的是一些管理系统操作和维护人员，通过工作便利的条件，运用了一些隐秘手法，有意改变关键的信息参数，进而形成了风险问题。
1.4 线损管理存在漏洞
某些关口在进行抄表的时候，倘若气候状况不好，就忘记了抄表，或者有的为了实现线损的相应指标，而故意对关口处的电量进行相应的调节。有的因计量设备不合理导致电表发生跳吗或不走字，或者低压动力表超过使用年限。部分企业技术降损与管理降损、一线岗位和管理岗位等存在脱节现象，导致同线损管理相关的各个部门间的工作不能有效配合，或者因绩效考核方式不科学，降低了线损管理员的工作积极性。
1.5 信息管理系统建设不完善
如今，大部分的供电产业在很多方面存在问题。需要重视处理，主要是因为管理系统的不完善所致。像系统被非法黑客入侵，技术不过关造成系统崩溃，电费的整理出现漏记多记等问题。有时系统操作人员还会发生因个人误操作带来的电费误算等错误。此外，部分内部人员出于自身利益有可能凭借工作之便侵入系统，对某些重要系统数据进行肆意更改。
1.6 供电服务难点问题较为突出
由于“一户一表”的推广导致缴费难成为了当前社会一个突出的问题，另外，如果突发性自然灾害或者用电高峰期，导致电路出现故障几率增大，降低了用户对供电服務的好评度。
2 加强供电企业电力营销管理现状的对策
2.1 转变营销理念，加大市场营销创新力度
供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同付还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。实践中可以看到，供电市场主要就是买方市场，供过于求的现象经常出现，因此供电企业应当将大型的工业企业、私营高耗能企业作为市场主体，并在此基础上不断地转变供电方式。
2.2 加强电力营销人员素质能力培养
供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，练好提升服务水平的“内功”。应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各类专业性营销人才，加强营销队伍的人力资源水平。建立行之有效的岗位能力培训制度，采取“引进来走出去”的政策，为营销人员提供各种可以提升自身能力水平的机会。加强思想政治理论、爱岗敬业等方面的教育，提升营销人员总体道德水平。倡导市场化用人机制，面向市场招贤纳士，促进营销队伍人员的合理流动。积极引入各种方面的人才，如法律、策划、经营等都是电力营销队伍建设所必须重点关注的人才招聘领域。
2.3 拓展用电市场
通过灵活市场销售策略的应用来有效刺激当前居民的市场用电消费行为，比如利用消费积分等方式，通过对达到一定积分的用户赠送礼品的形式来维护客户对供电企业的忠诚度。同时，还要不断加大安全用电相关知识的宣传与教育，通过科学知识传播的方法来引导、促进居民电力市场上的消费行为。实践中可以开展如“电能示范园区建设”等活动，诚邀一些用户代表对示范家庭的安全、科学用电情况进行参观，以此为基础来帮助用户树立时尚、安全的生活用电观念，这也是抢占用电市场的重要策略。
2.4 以用户为本，提高服务质量
通过对市场需求的管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社会经济现状和发展态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技能，并在此基础上打造过硬的团队。
结语
随着我国市场化改革的不断深入，供电企业的电力营销管理工作不仅关系着企业的经济效益与社会效益，而且还关系着广大电力用户的切身利益，因此应当加强思想重视，对电力营销理念和模式进行创新，只有这样才能保证电力企业的可持续发展，才能为广大用户提供更好的服务。
参考文献
[1] 田园.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].工程技术：全文版，2016（11）：00178.
[2] 柴伟家.供电企业电力营销管理创新对策分析[J].经济管理：文摘版，2016（8）：00110.
[3] 袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界，2013（6）：104-105.
[4] 何冬梅.做好电力企业电力营销管理的几点对策[J].中国市场，2014（52）：32-33.
[5] 朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育，2013（23）：159-160.