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摘 要：本文首先分析了目前汽车租赁类型的中小企业绩效管理中存在的问题，对没有制定统一的工作标准、岗位职责管理不清晰、绩效管理目标定制不合理以及绩效考核的考核信息真实性有待提升等方面的问题进行了详细的阐述，然后针对这些问题对汽车租赁类型的中小企业绩效管理的策略进行了全面的总结，旨在为汽车租赁类型的中小企业绩效管理提供理论依据，从而促进汽车租赁类型中小企业的建设与发展。
关键词：汽车租赁 中小企业 绩效管理
一、汽车租赁类型的中小企业绩效管理中存在的问题
1.没有制定统一的工作标准。统一的工作标准是企业进行绩效管理的前提条件，但是目前很多的汽车租赁类型的中小企业尽管都实施了绩效管理，但是在进行绩效管理实施之前没有制定统一的工作标准，导致绩效管理工作没有相应的考核指标进行保障，所以员工即使在工作中遇到问题很容易出现规避责任的现象。例如，目前很多汽车租赁公司在进行绩效管理之前没有针对自己企业的实际情况进行相应的考察，绩效管理的指标主要是依靠传统的绩效管理模式进行管理，在指标设置上仅仅涉及到营业收益、客户反馈以及利润等几个方面，在汽车租赁方面的很多相关的业务指标没有进行完善，即使制定了绩效考核指标，但是很难使绩效管理发挥效应。
2.岗位职责管理不清晰。目前很多汽车租赁企业都属于中小型企业，这类企业的规模比较小，公司里面往往出现人手不够的情况，一个人经常是做几个人的工作，公司中对于员工的职责没有进行明确的划分，这就导致很多工作不能落实到对应的岗位，所以绩效管理工作不能落实，只是一种形式。如果没有明确的职责划分，员工在工作中大多数都只是愿意承担比较低风险的工作和岗位，对于一些难度比较大，公司新开发的业务缺少相应的员工去承担，导致绩效管理机制不能发挥自己应有的作用。
3.绩效管理目标定制不合理。很多汽车租赁类型的中小企业还处于企业发展时期，属于公司的起步阶段，这类型的企业内部缺少起奥比较完善的管理系统，考核制度的建立比较仓促，没有制定合理的考核目标，很多时候考核目标的制定主要是根据高层管理人员个人的喜好进行制定，所以比较随意，没有对公司的实际情况进行考察，所以绩效管理中制定的目标缺乏合理性，绩效管理不能发挥相应的效用。例如，很多汽车租赁公司没有针对专门租赁服务之后的情况进行相应的了解，没有对客户的满意程度进行调查，不将这项指标纳入绩效考核中，可能会导致相关的工作人员在现场收取现金但是没有上缴的情况。
4.绩效考核的考核信息真实性有待提升。汽车租赁行业具有自身所有的独特性，很多工作人员在进行工作中很多都不是处于能够被监督的范围，不是全部在公司范围之内进行工作，所以很多岗位很难进行准确信息掌握，对于员工的服务行为不能进行相应的掌控，甚至很多时候河南获取真实的客户反馈信息，这就要导致绩效考核的信息来源缺乏真实性，可信度不高，所以绩效考核的公平性和准确性就会受到阻碍。
二、汽车租赁类型的中小企业绩效管理的建议
1.在绩效管理中制定统一主线标准。在汽车租赁类型的企业中，服务是企业的宗旨，所以在进行绩效管理统一指标制定时，应该将客户的满意度作为对员工进行考核的主要指标，以这个为主线来展开绩效考核工作。基于这一主线，其主要进行考核的指标可以分为四个方面，这四个方面分别是工作人员服务质量的提升、汽车品质服务的提升、新的业务开发以及系统的稳定。首先是工作人员的服务质量提升，服务质量主要是在相关的汽车租赁人员对客户所进行服务情况，这是进行绩效考核的主要依据，服务质量的指标在传统的几项服务质量基础上，还需要对租赁汽车之后出现问题的索赔以及跟踪服务等方面的指标进行考核。其次是汽车品质的提升，其中具体的指标包括汽车的维修率、新车的合格率以及汽车维修费用的审核情况。汽车租赁行业是近几年发展起来的一个新的服务行业，它的发展还面临这许多的问题和挑战，同时这也是一种机遇，需要不断进行新业务的开发，将新业务的开发转化为产品的能力也作为一种具体考核指标。最后是系统的稳定性方面，线上形式也是汽车租赁行业的一种形式，所以需要对系统的稳定性进行考核，这项指标中具体的指标主要包括系统更新的频次、使用系统之后的效果以及系统功能的完善。
2.将各个部门和员工的职责进行明确的划分。第一步应该将各个部门的职责进行明确，就上面提到的几项考核指标，按照汽车品质提升、服务质量提升、系统稳定性提升以及新业务开发四个指标进行部门职责划分。同时将绩效考核的指标进行明确划分，并且用比较通俗易懂的语言进行描述，整理成相关的文件。在考核文件形成之后需要将考核明细讲解给公司的员工，最后最关键的部分就是落实考核制度，需要人力资源部门的协助，针对不同的岗位进行职责明确，监督部门的考核制度的落实情况。
3.注重绩效管理的过程和结果。目前我国的汽车租赁类型的中小企业处于成长阶段，所以在经营和管理上还存在许多问题，目前这些企业在经营流程中标准化程度较低，同时没有形成系统化的管理，所以没有完善的绩效管理。绩效管理不仅仅是针对绩效进行考核，同时需要对员工的能力进行相应的培训，所以不仅需要对财务和客户的服务质量进行考核，同時针对企业内部的优化管理进行相应的工作开展，促进各部门之间的协作发展，对企业发展的长期利益和战略进行相应的要求。例如，汽车租赁企业可以制定完善的汽车管理平台和系统建议指标，利用培训和激励机制促进员工的学习和发展，完善相应的考核制度建设等，提高企业员工面对风险的应对能力。
4.依靠先进的科学技术实现流动办公员工的绩效考核。针对汽车租赁行业的特殊性，流动办公情况比较多，所以应该利用西现代化的先进技术实现流动办公员工的绩效考核，借助网络平台进行绩效管理，目前主要的形式就是利用电子商务和网络技术进行汽车租赁企业的绩效管理。例如，针对员工的考勤可以利用先进的网络技术进行每天的考勤，钉钉就是目前很多企业在用的一项比较先进的软件，能够很好的员工的出勤状况以及相关工作情况进行考核。另外因为汽车租赁企业的很多员工并不是固定在公司上班，有很多外出的情况，可以利用汽车服务跟踪系统对员工的工作状况进行相应的考核，然后将收集的数据进行总结与分析，形成一份能够对员工进行考核的报告。
三、结语
综上所述，绩效管理在汽车租赁类型的中小企业中发挥着重要的作用，绩效管理的实施能够有效促进企业的建设与发展，随着现代化科学技术和网络水平的发展，汽车租赁类型的中小企业处于这种环境下，面临着许多挑战，同时这也是一种机遇，所以为了促进自身企业的发展，需要利用先进的科学技术实现绩效管理，为汽车租赁类型的中小企业的建设与发展打下坚实的基础。
参考文献：
[1]解学梅.中小企业协同创新网络与创新绩效的实证研究[J].管理科学学报，2010，13（8）：51-64.
[2]刘追，王玉，陈艳等.中小企业创业领导力对创业绩效的影响--企业发展阶段的调节作用[J].科技进步与对策，2016，33（7）：101-107.
[3]郑俊圭，余明阳.中小企业出口绩效影响因素研究——基于韩国中小出口企业的实证数据[J].上海管理科学，2015，37（6）：64-69.
[4]于团叶，陈翩翩，宋小满等.基于生命周期的中小企业股权结构对绩效的影响[J].同济大学学报（自然科学版），2012，40（6）：955-959.
[5]杜俊义，熊胜绪，王霞等.中小企业动态能力对创新绩效的影响——基于环境动态性的调节效应[J].科技管理研究，2017，37（1）：25-31.
关键词：汽车租赁 中小企业 绩效管理
一、汽车租赁类型的中小企业绩效管理中存在的问题
1.没有制定统一的工作标准。统一的工作标准是企业进行绩效管理的前提条件，但是目前很多的汽车租赁类型的中小企业尽管都实施了绩效管理，但是在进行绩效管理实施之前没有制定统一的工作标准，导致绩效管理工作没有相应的考核指标进行保障，所以员工即使在工作中遇到问题很容易出现规避责任的现象。例如，目前很多汽车租赁公司在进行绩效管理之前没有针对自己企业的实际情况进行相应的考察，绩效管理的指标主要是依靠传统的绩效管理模式进行管理，在指标设置上仅仅涉及到营业收益、客户反馈以及利润等几个方面，在汽车租赁方面的很多相关的业务指标没有进行完善，即使制定了绩效考核指标，但是很难使绩效管理发挥效应。
2.岗位职责管理不清晰。目前很多汽车租赁企业都属于中小型企业，这类企业的规模比较小，公司里面往往出现人手不够的情况，一个人经常是做几个人的工作，公司中对于员工的职责没有进行明确的划分，这就导致很多工作不能落实到对应的岗位，所以绩效管理工作不能落实，只是一种形式。如果没有明确的职责划分，员工在工作中大多数都只是愿意承担比较低风险的工作和岗位，对于一些难度比较大，公司新开发的业务缺少相应的员工去承担，导致绩效管理机制不能发挥自己应有的作用。
3.绩效管理目标定制不合理。很多汽车租赁类型的中小企业还处于企业发展时期，属于公司的起步阶段，这类型的企业内部缺少起奥比较完善的管理系统，考核制度的建立比较仓促，没有制定合理的考核目标，很多时候考核目标的制定主要是根据高层管理人员个人的喜好进行制定，所以比较随意，没有对公司的实际情况进行考察，所以绩效管理中制定的目标缺乏合理性，绩效管理不能发挥相应的效用。例如，很多汽车租赁公司没有针对专门租赁服务之后的情况进行相应的了解，没有对客户的满意程度进行调查，不将这项指标纳入绩效考核中，可能会导致相关的工作人员在现场收取现金但是没有上缴的情况。
4.绩效考核的考核信息真实性有待提升。汽车租赁行业具有自身所有的独特性，很多工作人员在进行工作中很多都不是处于能够被监督的范围，不是全部在公司范围之内进行工作，所以很多岗位很难进行准确信息掌握，对于员工的服务行为不能进行相应的掌控，甚至很多时候河南获取真实的客户反馈信息，这就要导致绩效考核的信息来源缺乏真实性，可信度不高，所以绩效考核的公平性和准确性就会受到阻碍。
二、汽车租赁类型的中小企业绩效管理的建议
1.在绩效管理中制定统一主线标准。在汽车租赁类型的企业中，服务是企业的宗旨，所以在进行绩效管理统一指标制定时，应该将客户的满意度作为对员工进行考核的主要指标，以这个为主线来展开绩效考核工作。基于这一主线，其主要进行考核的指标可以分为四个方面，这四个方面分别是工作人员服务质量的提升、汽车品质服务的提升、新的业务开发以及系统的稳定。首先是工作人员的服务质量提升，服务质量主要是在相关的汽车租赁人员对客户所进行服务情况，这是进行绩效考核的主要依据，服务质量的指标在传统的几项服务质量基础上，还需要对租赁汽车之后出现问题的索赔以及跟踪服务等方面的指标进行考核。其次是汽车品质的提升，其中具体的指标包括汽车的维修率、新车的合格率以及汽车维修费用的审核情况。汽车租赁行业是近几年发展起来的一个新的服务行业，它的发展还面临这许多的问题和挑战，同时这也是一种机遇，需要不断进行新业务的开发，将新业务的开发转化为产品的能力也作为一种具体考核指标。最后是系统的稳定性方面，线上形式也是汽车租赁行业的一种形式，所以需要对系统的稳定性进行考核，这项指标中具体的指标主要包括系统更新的频次、使用系统之后的效果以及系统功能的完善。
2.将各个部门和员工的职责进行明确的划分。第一步应该将各个部门的职责进行明确，就上面提到的几项考核指标，按照汽车品质提升、服务质量提升、系统稳定性提升以及新业务开发四个指标进行部门职责划分。同时将绩效考核的指标进行明确划分，并且用比较通俗易懂的语言进行描述，整理成相关的文件。在考核文件形成之后需要将考核明细讲解给公司的员工，最后最关键的部分就是落实考核制度，需要人力资源部门的协助，针对不同的岗位进行职责明确，监督部门的考核制度的落实情况。
3.注重绩效管理的过程和结果。目前我国的汽车租赁类型的中小企业处于成长阶段，所以在经营和管理上还存在许多问题，目前这些企业在经营流程中标准化程度较低，同时没有形成系统化的管理，所以没有完善的绩效管理。绩效管理不仅仅是针对绩效进行考核，同时需要对员工的能力进行相应的培训，所以不仅需要对财务和客户的服务质量进行考核，同時针对企业内部的优化管理进行相应的工作开展，促进各部门之间的协作发展，对企业发展的长期利益和战略进行相应的要求。例如，汽车租赁企业可以制定完善的汽车管理平台和系统建议指标，利用培训和激励机制促进员工的学习和发展，完善相应的考核制度建设等，提高企业员工面对风险的应对能力。
4.依靠先进的科学技术实现流动办公员工的绩效考核。针对汽车租赁行业的特殊性，流动办公情况比较多，所以应该利用西现代化的先进技术实现流动办公员工的绩效考核，借助网络平台进行绩效管理，目前主要的形式就是利用电子商务和网络技术进行汽车租赁企业的绩效管理。例如，针对员工的考勤可以利用先进的网络技术进行每天的考勤，钉钉就是目前很多企业在用的一项比较先进的软件，能够很好的员工的出勤状况以及相关工作情况进行考核。另外因为汽车租赁企业的很多员工并不是固定在公司上班，有很多外出的情况，可以利用汽车服务跟踪系统对员工的工作状况进行相应的考核，然后将收集的数据进行总结与分析，形成一份能够对员工进行考核的报告。
三、结语
综上所述，绩效管理在汽车租赁类型的中小企业中发挥着重要的作用，绩效管理的实施能够有效促进企业的建设与发展，随着现代化科学技术和网络水平的发展，汽车租赁类型的中小企业处于这种环境下，面临着许多挑战，同时这也是一种机遇，所以为了促进自身企业的发展，需要利用先进的科学技术实现绩效管理，为汽车租赁类型的中小企业的建设与发展打下坚实的基础。
参考文献：
[1]解学梅.中小企业协同创新网络与创新绩效的实证研究[J].管理科学学报，2010，13（8）：51-64.
[2]刘追，王玉，陈艳等.中小企业创业领导力对创业绩效的影响--企业发展阶段的调节作用[J].科技进步与对策，2016，33（7）：101-107.
[3]郑俊圭，余明阳.中小企业出口绩效影响因素研究——基于韩国中小出口企业的实证数据[J].上海管理科学，2015，37（6）：64-69.
[4]于团叶，陈翩翩，宋小满等.基于生命周期的中小企业股权结构对绩效的影响[J].同济大学学报（自然科学版），2012，40（6）：955-959.
[5]杜俊义，熊胜绪，王霞等.中小企业动态能力对创新绩效的影响——基于环境动态性的调节效应[J].科技管理研究，2017，37（1）：25-31.