凌凤春:餐饮管理的“长征”实验

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  为谋生计踏上了餐饮路
  凌凤春自幼生长在农村,3岁时父亲去世,随兄嫂一起生活,后来断断续续读过三年的私塾。1946年,也就是日本投降的第二年,正值内战激烈,国家经济萧条,到处兵荒马乱,民不聊生,为了谋求生计他经人介绍到北京前门外鲜鱼口天兴居饭馆学徒,那年他正好13岁。
  像那个年代几乎所有的大师前辈那样,学徒工的工作是非常辛苦的。凌凤春说: “我们那时没有工资,每天还有干不完的活。在店里,任何零散的杂活都是学徒干的。掌柜就是衣食父母,他的话一定要听,稍有闪失,就可能遭致一顿打。而且掌柜用来打徒弟的铁勺坚硬无比。脑袋上敲准起一大包。除了内务活,我偶尔也给客人送外卖。大冬天的身上就穿一件单薄的棉衣,然后走上七八里的路,到达目的地后,菜篮里的饭菜早已凉透,身子骨也冻得直哆嗦。有时汤在路上洒了,你就得使劲地给人作揖,人家体谅你了才能离开。
  谈到当时怎样学习厨艺,凌老说除了当年的勤劳、干劲之外,偷学和留心对他的帮助甚大。要想掌握精湛的厨艺,悟性是非常重要的。平时师傅们教一些基本的厨艺,精髓的东西是很难掌握的,所以你得悟,没事的时候就在师傅身边偷偷地观察,还要装作不露声色。有了自己的心得,还得有机会去练手才行。
  但即使这样,还不能用公家的东西去练习,因为店里的东西是不能随便浪费的。记得有一次掌柜的不在店里,他们几个师兄弟就在厨房偷偷地练练手,还没来得及相互指导和切磋,掌柜的就神不知鬼不觉地出现了,结果是可想而知的,又遭来一顿毒打。
  时间过去六十多载,许多过去的经历依然没有磨灭。说到谁对他影响最深,他还清晰地记得第一位面点师傅叫周凤翔,炒菜师傅叫秦廷宽。这是两位仁德的老师,不仅教会了他怎么做菜,还教会了他怎样去做人。
  这么多以来,两位老师的高大形象就像烙印一样烙在他心上,他也是一直怀着感恩之心来缅怀他们。
  能力出众成就管理人生
  三年后,正值解放初期,凌凤春出师了,他仍留在原单位工作,每月的工资是四十多块,在当时看来,这就是一个铁饭碗。这年,他19岁。
  有了铁饭碗的他,非但没有骄傲,而是更加有干劲了,除了加强自身的厨艺外,他还认真地研究管理之道。1955年11月,由于他的表现突出,他被选为职工代表参加北京市第三商业局培训班学习,学习结业后,被分配到海淀区学联社所属的八大学院餐厅工作,时任面部领班。从此,他管理的才能慢慢地凸显出来。
  为支援海淀新区发展商业服务网点,1956年9月他被调任紫竹院食堂任总经理。1960年调到五道口餐厅(同和居)任党支部书记兼总经理。1965年调至学院路饮食服务基层店和综合商店任总经理和副总经理职务。1866年,调到海淀区饮食基层店和长征食堂独立党支部书记兼总经理的职务。1975年——1992年任海淀区饮食服务公司(后来为意隆达集团)任党委常委,党委副书记、总经理。
  三十多年间,他被调离岗位五次,级别也越来越高。对待工作认真负责的他得到了业界领导的一致认可,出色的管理才能让他发挥得淋漓尽致。这期间,他开创了行业管理经验的很多先河,如黄瓜先刷后洗、工作期间不许抽烟,鸡蛋先洗后磕等,至今一直被沿用。他所管理的长征食堂被评为全国餐饮卫生管理典范,全国红旗单位。他的做法不仅得到了业界行内的肯定,也得到了社会群众的认可,许多餐饮企业至今还在学习他当年的管理方法。
  老当伏骥,对于餐饮业的一些建议
  谈到中国餐饮业的发展现状,他表示中国的餐饮业发展很快,但还存在着一些发展制约的问题。主要表现在以下几个方面
  1.餐饮业政策法规和标准建设相对滞后。餐饮新情况层出不穷,但与此同时,相应的法规建设等却相对滞后。他建议餐饮业从业者,应该积极为国家相关立法献言献策。
  2.餐饮从业人员素质参差不齐,服务质量和管理水平有待进一步提高。
  3.市场秩序不够规范,食品质量和卫生安全跟不上。
  4.市场竞争加剧,企业利润低,自主创新能力薄弱。
  5.餐饮企业“走出去”很慢,很难创造自己的品牌。
  对于目前这种现状,他说,这些问题的出现是不可避免的,以前都有专门的行业管理(过去属行政局管),现在是市场经济,要根据市场行为去衡量,解决它需要政府部门的大力支持。为此他提出了两条建议:一,建议有关部门加强管理。二注意继承和创新,紧密结合,不可偏废,继承不是生搬硬套,创新不可胡编乱造。
  另外,对于如何开好一家餐厅,凌老也颇有心得。他告诉我们要遵循的规律是:
  1.建立自己的品牌
  2.质量要过关,价位要合理
  3.品种对路,服务周到
  4.卫生一定要好
  5.完善的内部管理体系
  同时,他表示烹饪技术是餐饮业的重要组成部分,中国的烹饪文化也是中国传统文化的重要组成部分,是中国的非物质遗产。它见证了民族文明演化的过程,是民族文化传承的重要载体,保护和传承是每个公民应尽的责任。凌凤春的幸福晚年生活
  如今八句的凌凤春童颜鹤发,步履坚定。他说这得益于运动和健康的生活方式。现在的他每天准时早起,和老伴一起打太极和散步。白天读书看报,关注时事和民生,偶尔练练毛笔字陶冶情操,最近还买了专门练字的写字板。
  他住在北京海淀区双安商场后面的一幢普通居民楼里。居民楼的样子外观看上去很普通,但闹中求静,干净,素雅。凌老告诉我们,他的楼下以前住着毛阿敏,楼上住着原最高检检察长张思卿,绝对是藏龙卧虎之地。
  在采访过程中我们发现他的老伴一直在旁边陪着,除了给我们端茶倒水,就是静静地陪在凌老身边。说到老伴,他说自己很幸运,也很幸福,结婚六十载,老伴直很支持他的工作,在家更是尽心尽力地相夫教子,如今退下来后更是形影不离。说到此,他会心地一笑,其实我们懂得,这就是爱,相濡以沫的爱,任凭岁月流失也是无法磨灭的。
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