论文部分内容阅读
〔摘 要〕本文在研究智慧图书馆和互联网思维概念的基础上，首先对智慧图书馆建设过程中存在的问题进行了简要的分析，然后运用互联网的大数据思维、用户思维、社会化思维、平台思维及跨界思维对智慧图书馆的发展进行了探讨。
〔关键词〕智慧图书馆；互联网思维；大数据思维；用户思维；社会化思维；平台思维；跨界思维
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.11.006
〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）11-0038-05
Thinking about the Development of the Smart Library
under the Internet Thinking Environment
Chen Yuan Cai Jinkui Xu Liang
（School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China）
〔Abstract〕Based on the study of the concept of the smart library and the Internet thinking，this paper briefly analyzed the problems in the construction of the smart library，and then discussed the development of the smart library by using the Internets big data thinking，thinking of the user，thinking of the society，thinking of the platform and the cross-border thinking.
〔Key words〕smart library；internet thinking；big data thinking；thinking of the user；thinking of the society；thinking of the platform；cross-border thinking
百度CEO李彦宏于2011年首次提出“互联网思维”这一概念。随后，中央新闻联播对其进行了报道，“互联网思维”成为各媒体上的热词。这一思维引发了各界人士对互联网的进一步思考与应用，将其应用于各行业的典型案例不胜枚举。如海尔集团运用互联网思维进行业务流程重组，提高了企业的核心竞争力；一些出版社也借鉴互联网思维进行转型，探索出了新的发展模式和道路。
互联网思维正在影响各行业的发展与格局。随着互联网的不断发展，用户的信息需求越来越多元化和个性化，以保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源[1]为主要职能的图书馆面临着前所未有的挑战。目前，图书馆研究正处于智慧图书馆的起步阶段，如何理解、运用“互联网思维”及其为图书馆带来的发展机遇来进行变革与转型，为用户提供更加优质的服务和适应时代的发展，是当前和未来发展中面临的一个重要问题。
1 智慧图书馆和互联网思维概述
11 智慧图书馆
欧美的一些图书馆率先对“智慧图书馆”的理念进行了探索。2001年，加拿大渥太华地区的12所图书馆成立了“Sm@rtLibrary”[2]联盟，旨在向读者提供一站式的服务。2003年前后，芬兰奥卢的Aittola等学者认为智慧图书馆是一种可被感知的打破空间限制的移动图书馆服务[3]。随后，澳大利亚、美国等国家图书馆也尝试推出了与“Smart Library”相关的图书馆服务。国外学者对“智慧图书馆”进行的大胆探索与实践对图书馆的科学发展起到了重大的推动作用。
自IBM公司2009年提出“智慧地球”的概念以来，“智慧”一词迅速被引入到各个行业，涌现了智慧城市、智慧校园、智慧医疗等新兴词汇。我国图书馆界的研究热点也由智能图书馆逐渐转至智慧图书馆。2010年，严栋认为智慧图书馆就是以一种更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源交互的方式[4]。2011年，学者们的研究主要集中在智慧图书馆的概念、主要特征、信息技术等方面，王世伟认为智慧图书馆在智能技术的支持下能够无所不在、无时不在地实现书书相联、书人相联、人人相联的美好前景[5]。2012年，学者们主要研究了物联网、云计算等新兴技术对构建智慧图书馆的促进作用，谢蓉等将SoLoMo模型引入并应用于图书馆使其服务具备了时空性[6]。2013年，武龙龙等分析了构建智慧图书馆面临的问题，并从图书馆内外部环境出发提出了相应的解决策略[7]。2014年，学者们从智慧图书的功能、用户、服务模式、知识可视化等角度进行了探讨，胡海燕等提出基于全面感知的创新服务是智慧图书馆迎接数字挑战的必要举措[8]。
当前文献主要从智慧图书馆的概念、主要特征、核心要素、技术支撑、服务模式及本质追求等方面进行了探讨，为智慧图书馆的进一步发展奠定了良好的基础。鉴于学者们对智慧图书馆的研究各有侧重，目前尚未就智慧图书馆的概念达成共识。本文通过对智慧图书馆相关文献进行仔细分析，发现王世伟从概念、技术基础、主要特征及本质追求等方面对智慧图书馆进行了较为全面和深刻的探讨。智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践[9]。智慧图书馆是未来图书馆发展的重要方向和高级形态。首先，数字化、网络化、智能化的物联网和云计算等信息技术将为图书馆发展提供良好的技术支撑。其次，互联、高效、便利是智慧图书馆的主要特征，也是实现智慧图书馆的三大途径和方法。互联侧重于对现代信息技术的应用，在智能化的信息技术支持下，实现图书馆服务与管理过程中各个环节的感知化、互联化、协同化；高效强调管理效率与水平的提升，进一步提高图书馆各种设施和资源的使用效率与效益；便利注重于改善图书馆的服务，旨在向用户提供泛在化、一体化、个性化的服务。最后，绿色发展和数字惠民是智慧图书馆的本质追求。绿色发展符合资源节约、环境友好的环保理念，也是图书馆实现可持续发展的现实途径；数字惠民彰显了图书馆“以人为本”的价值追求，更体现出图书馆为民服务的社会价值。此外，智慧图书馆的发展与实践是一个循序渐进的过程，需要不断探索与完善。 2015年11月 第35卷第11期 现?"代?"情?"报 Journal of Modern Information Nov，2015 Vol35 No11
2015年11月 第35卷第11期 互联网思维环境下智慧图书馆发展的思考 Nov，2015 Vol35 No11
12 互联网思维
“互联网思维”这一理念自2011年提出至今，一直备受关注，在互联网行业尤其如此。赵大伟将其系统、全面的概括为“9大思维”：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维[10]。互联网行业的企业家们结合自身的经验就“互联网思维”提出了各自的观点，目前尚未就其定义达成共识。赵大伟认为它是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式[11]。
本文认为互联网思维是指在泛在互联环境下，基于互联网的、可用于重新审视一切活动的思想。此处的互联网，不单指桌面互联网或移动互联网，而是指泛在互联网。互联网思维不仅指商业思维，而应指互联网时代下人们应具备的基本互联网素养。互联网思维源于互联网行业，但不局限于互联网企业和互联网产品，它能广泛应用于各行各业并对其生存和发展产生深远的影响。在图书馆建设与实践的过程中引入互联网思维，将有助于提高管理和服务的智慧化程度，实现其科学发展的理念。
结合以上关于智慧图书馆与互联网思维的论述，本文认为互联网的大数据思维、用户思维、社会化思维、平台思维和跨界思维这五大思维可应用于智慧图书馆的建设和发展。①大数据思维。大数据思维是其余互联网思维的基础。互联网时代，数据成为企业的重要资产，而企业的核心竞争力在于拥有数据的规模、活性，以及收集、运用数据的能力。大数据思维的核心在于理解数据的价值，通过数据处理实现企业价值。大数据思维能为图书馆改善服务和制定决策提供精确的数据支撑。②用户思维。用户思维是互联网思维的关键和落脚点。用户思维是指在企业运营的各个环节都要以用户为中心去考虑问题。用户思维充分体现了以人为本的精神，成为一种新的企业运营智慧。用户思维主要体现在用户参与感和用户体验两个方面，而图书馆则需要借鉴用户思维深度理解用户，及时提供令用户满意的服务。③社会化思维。所谓社会化思维，是指企业通过各种社会化渠道（媒体、网络等）重塑企业和用户的沟通关系，以及企业运营模式的思维方式。社会化思维，有助于改善图书馆与用户之间的关系，提高用户对图书馆的信赖度和认可度，有助于图书馆整合多方资源以提高工作效率。④平台思维。平台思维是指在平等、开放、共享的基础上，构建多方互利共赢的生态系统的思维方式。平台思维有助于图书馆借助现有的平台或构建自己的平台以拓展服务对象和服务空间，提升知名度。⑤跨界思维。侧重于对产业边界、创新的理解。跨界思维，是指跨行业联合的思维方式，其本质是高效率整合低效率。跨界思维要求我们要敢于打破先前的思维定式和局限，寻找泛互联网时代下图书馆新的坐标，重新审视图书馆的发展和出路。
2 智慧图书馆的互联网思维
互联网的快速发展，既给图书馆带来了更加丰富的信息资源、更加便捷的信息服务和更加个性的用户体验等机遇，也给图书馆带来了诸多挑战。本文首先分析智慧图书馆在发展中面临的挑战，然后借鉴互联网的大数据思维、用户思维、社会化思维、平台思维和跨界思维五大思维为其发展提出建议。
21 运用大数据思维
随着信息技术的不断发展，图书馆大数据环境呈现出数据规模巨大、类型多样、更新周期短、来源多元化等特征，使图书馆在管理和应用数据资源时主要面临如下两个挑战：①数据建设的挑战。在大数据环境下，结构化数据（如馆藏的数字化资源）、半结构化数据（如图书馆网站和数据库的访问数据、物理实体图书馆的日志数据）、非结构化数据（如网络社交平台的互动数据）等多种异构的数据资源对图书馆的存储能力和计算能力提出了更高的要求，更对图书馆的数据建设提出新的挑战。②馆员素质的挑战。在互联网环境下，学习、培养、掌握、应用大数据思维，是大数据时代对图书情报工作者的要求[12]。目前，图书馆员大多来自图书情报专业或计算机专业，缺乏主动建立和存储结构化、半结构化及非结构化数据资源的大数据思维，及管理、分析与应用大数据的技术和能力。智慧图书馆是未来图书馆的发展方向，图书馆员是智慧图书馆信息服务的核心和关键[13]。
本文认为，图书馆可以从以下两个方面借鉴大数据思维应对上述的挑战。①加强大数据建设。数据建设是数据服务的基础，图书馆应积极开展大数据建设工程。首先，完善图书馆的硬件和软件等设备，使其具备存储和计算大数据资源的设施基础。其次，重视结构化、半结构化和非结构化等各种类型数据的收集与整理，并运用分布式技术、云计算等技术对图书馆的海量数据进行合理存储、妥善保管，提高数据资源的可用性。②提升馆员素质。首先，对现有的图书馆员进行大数据相关知识的培训，使图书馆员树立大数据思维的意识，并逐渐提高运用大数据的能力。其次，适当调整人才招聘方向，引进具备大数据分析工具和技术能力的专业人才，成立专门负责数据服务的部门，增强图书馆数据挖掘和数据分析的能力，使图书馆能从大量繁杂的日常数据中提取出有价值的信息，为进一步运用大数据奠定基础。
大数据的核心功能在于预测，大数据思维将为图书馆深度理解用户和预测服务效果提供科学、准确的数据支撑。运用大数据思维，关键在于增强收集、整理和分析用户数据的能力，并根据数据分析结果提高管理和服务水平。具体而言，图书馆运用大数据思维主要可以实现以下两个目标：一是可以了解用户对图书馆信息服务的需求，通过分析用户留下的数据痕迹了解其使用图书馆的时间、资源和偏好等信息，以更好地满足用户个性化的信息需求；二是可以对图书馆服务的效果进行预测，并根据预测结果及时调整服务，增强用户满意度。
〔关键词〕智慧图书馆；互联网思维；大数据思维；用户思维；社会化思维；平台思维；跨界思维
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.11.006
〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）11-0038-05
Thinking about the Development of the Smart Library
under the Internet Thinking Environment
Chen Yuan Cai Jinkui Xu Liang
（School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China）
〔Abstract〕Based on the study of the concept of the smart library and the Internet thinking，this paper briefly analyzed the problems in the construction of the smart library，and then discussed the development of the smart library by using the Internets big data thinking，thinking of the user，thinking of the society，thinking of the platform and the cross-border thinking.
〔Key words〕smart library；internet thinking；big data thinking；thinking of the user；thinking of the society；thinking of the platform；cross-border thinking
百度CEO李彦宏于2011年首次提出“互联网思维”这一概念。随后，中央新闻联播对其进行了报道，“互联网思维”成为各媒体上的热词。这一思维引发了各界人士对互联网的进一步思考与应用，将其应用于各行业的典型案例不胜枚举。如海尔集团运用互联网思维进行业务流程重组，提高了企业的核心竞争力；一些出版社也借鉴互联网思维进行转型，探索出了新的发展模式和道路。
互联网思维正在影响各行业的发展与格局。随着互联网的不断发展，用户的信息需求越来越多元化和个性化，以保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源[1]为主要职能的图书馆面临着前所未有的挑战。目前，图书馆研究正处于智慧图书馆的起步阶段，如何理解、运用“互联网思维”及其为图书馆带来的发展机遇来进行变革与转型，为用户提供更加优质的服务和适应时代的发展，是当前和未来发展中面临的一个重要问题。
1 智慧图书馆和互联网思维概述
11 智慧图书馆
欧美的一些图书馆率先对“智慧图书馆”的理念进行了探索。2001年，加拿大渥太华地区的12所图书馆成立了“Sm@rtLibrary”[2]联盟，旨在向读者提供一站式的服务。2003年前后，芬兰奥卢的Aittola等学者认为智慧图书馆是一种可被感知的打破空间限制的移动图书馆服务[3]。随后，澳大利亚、美国等国家图书馆也尝试推出了与“Smart Library”相关的图书馆服务。国外学者对“智慧图书馆”进行的大胆探索与实践对图书馆的科学发展起到了重大的推动作用。
自IBM公司2009年提出“智慧地球”的概念以来，“智慧”一词迅速被引入到各个行业，涌现了智慧城市、智慧校园、智慧医疗等新兴词汇。我国图书馆界的研究热点也由智能图书馆逐渐转至智慧图书馆。2010年，严栋认为智慧图书馆就是以一种更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源交互的方式[4]。2011年，学者们的研究主要集中在智慧图书馆的概念、主要特征、信息技术等方面，王世伟认为智慧图书馆在智能技术的支持下能够无所不在、无时不在地实现书书相联、书人相联、人人相联的美好前景[5]。2012年，学者们主要研究了物联网、云计算等新兴技术对构建智慧图书馆的促进作用，谢蓉等将SoLoMo模型引入并应用于图书馆使其服务具备了时空性[6]。2013年，武龙龙等分析了构建智慧图书馆面临的问题，并从图书馆内外部环境出发提出了相应的解决策略[7]。2014年，学者们从智慧图书的功能、用户、服务模式、知识可视化等角度进行了探讨，胡海燕等提出基于全面感知的创新服务是智慧图书馆迎接数字挑战的必要举措[8]。
当前文献主要从智慧图书馆的概念、主要特征、核心要素、技术支撑、服务模式及本质追求等方面进行了探讨，为智慧图书馆的进一步发展奠定了良好的基础。鉴于学者们对智慧图书馆的研究各有侧重，目前尚未就智慧图书馆的概念达成共识。本文通过对智慧图书馆相关文献进行仔细分析，发现王世伟从概念、技术基础、主要特征及本质追求等方面对智慧图书馆进行了较为全面和深刻的探讨。智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践[9]。智慧图书馆是未来图书馆发展的重要方向和高级形态。首先，数字化、网络化、智能化的物联网和云计算等信息技术将为图书馆发展提供良好的技术支撑。其次，互联、高效、便利是智慧图书馆的主要特征，也是实现智慧图书馆的三大途径和方法。互联侧重于对现代信息技术的应用，在智能化的信息技术支持下，实现图书馆服务与管理过程中各个环节的感知化、互联化、协同化；高效强调管理效率与水平的提升，进一步提高图书馆各种设施和资源的使用效率与效益；便利注重于改善图书馆的服务，旨在向用户提供泛在化、一体化、个性化的服务。最后，绿色发展和数字惠民是智慧图书馆的本质追求。绿色发展符合资源节约、环境友好的环保理念，也是图书馆实现可持续发展的现实途径；数字惠民彰显了图书馆“以人为本”的价值追求，更体现出图书馆为民服务的社会价值。此外，智慧图书馆的发展与实践是一个循序渐进的过程，需要不断探索与完善。 2015年11月 第35卷第11期 现?"代?"情?"报 Journal of Modern Information Nov，2015 Vol35 No11
2015年11月 第35卷第11期 互联网思维环境下智慧图书馆发展的思考 Nov，2015 Vol35 No11
12 互联网思维
“互联网思维”这一理念自2011年提出至今，一直备受关注，在互联网行业尤其如此。赵大伟将其系统、全面的概括为“9大思维”：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维[10]。互联网行业的企业家们结合自身的经验就“互联网思维”提出了各自的观点，目前尚未就其定义达成共识。赵大伟认为它是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式[11]。
本文认为互联网思维是指在泛在互联环境下，基于互联网的、可用于重新审视一切活动的思想。此处的互联网，不单指桌面互联网或移动互联网，而是指泛在互联网。互联网思维不仅指商业思维，而应指互联网时代下人们应具备的基本互联网素养。互联网思维源于互联网行业，但不局限于互联网企业和互联网产品，它能广泛应用于各行各业并对其生存和发展产生深远的影响。在图书馆建设与实践的过程中引入互联网思维，将有助于提高管理和服务的智慧化程度，实现其科学发展的理念。
结合以上关于智慧图书馆与互联网思维的论述，本文认为互联网的大数据思维、用户思维、社会化思维、平台思维和跨界思维这五大思维可应用于智慧图书馆的建设和发展。①大数据思维。大数据思维是其余互联网思维的基础。互联网时代，数据成为企业的重要资产，而企业的核心竞争力在于拥有数据的规模、活性，以及收集、运用数据的能力。大数据思维的核心在于理解数据的价值，通过数据处理实现企业价值。大数据思维能为图书馆改善服务和制定决策提供精确的数据支撑。②用户思维。用户思维是互联网思维的关键和落脚点。用户思维是指在企业运营的各个环节都要以用户为中心去考虑问题。用户思维充分体现了以人为本的精神，成为一种新的企业运营智慧。用户思维主要体现在用户参与感和用户体验两个方面，而图书馆则需要借鉴用户思维深度理解用户，及时提供令用户满意的服务。③社会化思维。所谓社会化思维，是指企业通过各种社会化渠道（媒体、网络等）重塑企业和用户的沟通关系，以及企业运营模式的思维方式。社会化思维，有助于改善图书馆与用户之间的关系，提高用户对图书馆的信赖度和认可度，有助于图书馆整合多方资源以提高工作效率。④平台思维。平台思维是指在平等、开放、共享的基础上，构建多方互利共赢的生态系统的思维方式。平台思维有助于图书馆借助现有的平台或构建自己的平台以拓展服务对象和服务空间，提升知名度。⑤跨界思维。侧重于对产业边界、创新的理解。跨界思维，是指跨行业联合的思维方式，其本质是高效率整合低效率。跨界思维要求我们要敢于打破先前的思维定式和局限，寻找泛互联网时代下图书馆新的坐标，重新审视图书馆的发展和出路。
2 智慧图书馆的互联网思维
互联网的快速发展，既给图书馆带来了更加丰富的信息资源、更加便捷的信息服务和更加个性的用户体验等机遇，也给图书馆带来了诸多挑战。本文首先分析智慧图书馆在发展中面临的挑战，然后借鉴互联网的大数据思维、用户思维、社会化思维、平台思维和跨界思维五大思维为其发展提出建议。
21 运用大数据思维
随着信息技术的不断发展，图书馆大数据环境呈现出数据规模巨大、类型多样、更新周期短、来源多元化等特征，使图书馆在管理和应用数据资源时主要面临如下两个挑战：①数据建设的挑战。在大数据环境下，结构化数据（如馆藏的数字化资源）、半结构化数据（如图书馆网站和数据库的访问数据、物理实体图书馆的日志数据）、非结构化数据（如网络社交平台的互动数据）等多种异构的数据资源对图书馆的存储能力和计算能力提出了更高的要求，更对图书馆的数据建设提出新的挑战。②馆员素质的挑战。在互联网环境下，学习、培养、掌握、应用大数据思维，是大数据时代对图书情报工作者的要求[12]。目前，图书馆员大多来自图书情报专业或计算机专业，缺乏主动建立和存储结构化、半结构化及非结构化数据资源的大数据思维，及管理、分析与应用大数据的技术和能力。智慧图书馆是未来图书馆的发展方向，图书馆员是智慧图书馆信息服务的核心和关键[13]。
本文认为，图书馆可以从以下两个方面借鉴大数据思维应对上述的挑战。①加强大数据建设。数据建设是数据服务的基础，图书馆应积极开展大数据建设工程。首先，完善图书馆的硬件和软件等设备，使其具备存储和计算大数据资源的设施基础。其次，重视结构化、半结构化和非结构化等各种类型数据的收集与整理，并运用分布式技术、云计算等技术对图书馆的海量数据进行合理存储、妥善保管，提高数据资源的可用性。②提升馆员素质。首先，对现有的图书馆员进行大数据相关知识的培训，使图书馆员树立大数据思维的意识，并逐渐提高运用大数据的能力。其次，适当调整人才招聘方向，引进具备大数据分析工具和技术能力的专业人才，成立专门负责数据服务的部门，增强图书馆数据挖掘和数据分析的能力，使图书馆能从大量繁杂的日常数据中提取出有价值的信息，为进一步运用大数据奠定基础。
大数据的核心功能在于预测，大数据思维将为图书馆深度理解用户和预测服务效果提供科学、准确的数据支撑。运用大数据思维，关键在于增强收集、整理和分析用户数据的能力，并根据数据分析结果提高管理和服务水平。具体而言，图书馆运用大数据思维主要可以实现以下两个目标：一是可以了解用户对图书馆信息服务的需求，通过分析用户留下的数据痕迹了解其使用图书馆的时间、资源和偏好等信息，以更好地满足用户个性化的信息需求；二是可以对图书馆服务的效果进行预测，并根据预测结果及时调整服务，增强用户满意度。