【摘 要】
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摘要：随着互联网销售的崛起，烟草行业的主打产品——卷烟也面临着新销售模式的冲击。如何利用新兴零售模式实现卷烟销售模式的转型升级，从而进一步促进我国烟草行业的发展是我们管理者必须要面对的现实问题。结合实际工作经验，本文从三个方面论述新零售模式下烟草销售的主要变革方向，希望有助于行业的交流合作。关键词：卷烟营销;新零售模式;改革创新中图分类号：G4 文献标识码：A在“新零售”概念的影响下，各个行业都认识到了互联网技术对销售的重要性。烟草行业作为我国经济发展过程中的重要产业，相关从业人员也认识到了必须采用新
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摘要：随着互联网销售的崛起，烟草行业的主打产品——卷烟也面临着新销售模式的冲击。如何利用新兴零售模式实现卷烟销售模式的转型升级，从而进一步促进我国烟草行业的发展是我们管理者必须要面对的现实问题。结合实际工作经验，本文从三个方面论述新零售模式下烟草销售的主要变革方向，希望有助于行业的交流合作。
关键词：卷烟营销;新零售模式;改革创新
中图分类号：G4 文献标识码：A
在“新零售”概念的影响下，各个行业都认识到了互联网技术对销售的重要性。烟草行业作为我国经济发展过程中的重要产业，相关从业人员也认识到了必须采用新的零售模式才能实现行业的增长。结合实际工作，本人认为要从提升消费体验、跟踪式消售、销售终端同步三个方面开展行业革新。
一、提升消费体验
现阶段，我国烟草行业的销售主要注重企业自身的效率提升，对消费者本身的消费体验的考虑较为欠缺。而当今信息交流极为便利，导致消费者拥有更大的主导权。消费者可以通过自己的选择主导零售行业的发展。当某个商铺给消费者带来恶劣的销售体验，消费者可以通过多种渠道将此行为的影响扩大化，加上网络电商的出现，导致实体经营受到了很大的冲击。这就要求卷烟销售的从业者要积极提升消费者的满意度，给消费者带来全新的购物体验，创造附加价值。零售行业的从业者要认识到，现阶段卷烟销售并不是在出售某一个具体的商品，更重要的是出售自己的特性化服务，要让消费者从心理上愿意购买这些附加服务。值得注意的是，这些附加服务的成本很低，通常已经包含在人工成本中，但是却可以引导消费者形成依赖于某一店铺进行消费的习惯。这种习惯，对于稳定客户群体具有重要的作用。具体来说，可以通过为消费者打造舒适的消费空间、满足消费者的不同需求、开辟多样化的产品组合、在特殊时期（如消费者的生日等）给其问候等形式开展服务。各个销售人员必须站在消费者的角度看待每一个购物环节，尽可能的避免强烈的推销行为，以免消费者反感。
二、跟踪式消售
现阶段，烟草的主要消费群体的支付方式发生了很大的变化。微信、支付宝、网银等支付手段使得商家可以通过大数据技术对消费者的消费偏好进行定量化研究，从而可以通过对数据的分析得出消费者的消费偏好。具体来说，零售商可以根据各种电子支付手段的后台记录，分析每一位消费者的消费偏好，并依据消费偏好制定个性化的销售方案。1各个零售终端可以将消费者的消费频率、口味喜好、金额、购买数量进行汇总分析，从而指导自身如何开展相应的采购业务。这样就尽最大可能的避免了采购到不易销售的商品的困境，实现了以客户为中心的销售模式的转变。值得注意的是，可以根据消费者自身的年龄等特征对其进行分组，研究其偏好和特征的逻辑关系。当新客户前来购买对应的卷烟时，可以依据以往的经验推荐符合其偏好的卷烟品牌。这种销售方式，可以尽最大可能的开发出潜在客户群体。并很轻松的促进消费者养成消费的习惯，因为消费者会认为店员的推荐是符合自己的。另外，通过对消费偏好的跟踪，还可以促进零售终端和生产端的有机互动。烟草零售环节可以根据搜集到的数据，分析消费者的消费心理诉求，让对应的生产厂商研发符合消费者心理预期的新型卷烟。这样，就可以运用差异化营销手段，获得更大的利润。
三、销售终端同步
现阶段，由于支付宝等虚拟支付手段的兴起，消费者可以通过浏览各个商家在购物软件上开设的虚拟店铺购买产品。这个时候，消费者可以通过比较不同店铺的价格、服务、信用等来做出决定。这种购物方法不但可以节省消费者的时间，更可以让消费者参考其他消费者的购物体验实现理性消费。这就要求我们广大卷烟零售商在开展网络销售时注重自身的服务质量，聘用优质的员工完成客服咨询工作。另外，对于图片的展示、商品的介绍、邮寄的流程等方面也需要经营者予以重点关注。要从细节入手，激发消费者的购买心理。要懂得适当的让出一定的利润促进交易的达成，比如说：有些消费者可能仅仅因为不足十元的邮费而放弃购买了几百元甚至上千元的商品。所以，在设置相关的优惠时，要考虑到消费者所关注的因素。除此之外，广大卷烟零售商更可以利用现阶段流行的“双十一”等购物狂欢节，在线下和线上同时开展促销活动。并针对不同的消费群体推出不同的套餐组合，从而扩大销售额。可以推出线上和线下相结合的购物模式，让客户体会到立体式、多元化、全方位的服务。通过不同销售终端依据自身特征展开的个性化服务2，强化消费者对本品牌的印象，无形间树立品牌形象。同时，这种新的购物模式对于卷烟零售商也不失为一次机会，因为这种购物模式打破了地理等空间的限制，扩大了客户群体和受众范围。让广大的经销商有机会接触更多的潜在购买群体，从而为跨越式销售创造了新的契机。
结束语
新零售模式下的卷烟销售方法需要我们广大从业者不断地去探索，并从实践中得出真理，用理论知识引导实践工作的开展。这个过程将是漫长的，探索的道路必然是曲折的，只有保持初心，才能摸索出经济规律从而更好的引导我国卷烟零售业的发展。
参考文献
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