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随着遵义供电局学习型组织的全面深化与培训体系的进一步系统化,遵义供电局的领导班子和教育培训中心深刻认识到中青年后备干部培养的重要性,希望通过加强中青年后备队伍建设,提高其管理能力和业务解决能力,着力建设和培养一支能够适应遵义供电局当前和未来战略,业务发展需求的管理人才队伍。
为此,遵义供电局与北京百年基业管理顾问有限责任公司(以下简称“百年基业”)共同实施了“行动学习项目”,意在通过这个项目不仅解决遵义供电局管理者所面临的实际问题,培养中青年后备管理干部,还能针对于中青年管理干部培养形成一套有效的方法论和一套解决实际问题时所需要的“工具包”。百年基业协同遵义供电局一起设计实施这个行动学习项目,并针对整个项目的过程和结果进行了总结。
整体设计思路
此次项目采用两条主线帮助培养优秀青年骨干:行动学习项目实施+行动学习工具课程,如图1所示。
实施阶段与步骤
此次项目的实施主要分五个步骤,如图2所示。
步骤一:项目预习期
在项目预习期,百年基业主要进行了以下工作:对部分学员以及教育培训处进行了受训人员能力评估及调查:与遵义供电局领导和教育培训部确认行动项目目标,制定详细流程和具体的行动方案:根据遵义供电局能力培养要求,确定参加行动学习人员名单,安排学员填写《业务分析表》进行立项收集与筛选,初步确认立项选题,筛选出符合行动学习要求和全局发展要求的题目:针对项目的实施阶段做明确分工:安排每位学员阅读《首先,打破一切常规》一书,最后是学员提交读书心得。
在此阶段运用的方法与工具为:行动学习业务问题描述表、阅读《首先,打破一切常规》一书。
这一步骤主要交付的成果有:
★参训1人员能力水平差距及所对应的课程内容,如表1所示。
★行动学习业务问题描述表,如表2所示。
★学员读书心得示例,如图3所示。
步骤二:项目第一阶段——团队组建立项辅导
这一阶段的工作主要是以下方面:组织公司领导与学员上级参加项目启动会;根据业务描述表与岗位的类别组建项目小组:组织行动学习立项辅导,辅导符合项目要求的各行动学习小组立项方案;组织各行动学习小组进行小组内分工,明确在该项目中的角色和具体责任;根据各小组项目范围,与项目成员沟通,协同选择和定义项目成果:学习《团队组建沟通风格》、《行动学习六步法》、《项目管理》课程。
运用的方法与工具是:组建项目小组明确分工与角色、如表3所示的项目问题选择标准表、《DISC沟通风格解读表》,《头脑风暴》、《鱼骨图法》、《帕累托图法》、《数据分析法》,《流程分析法》。
通过此阶段的立项与学习让学员掌握:
★行动学习项目的界定标准与依据。
★明确项目中的分工与具体责任,提高项目效率,如表4所示。
★沟通风格中四种性格类型的划分,在相互沟通之中找到了彼此性格分歧点,避其锋芒找到了一个良好的沟通方式,避免冲突,增强了团队的默契。
★《头脑风暴法》、《鱼骨图法》(如图4所示)、《帕累托图法》、《数据分析法》、《流程分析法》等图表在行动学习实际项目中的应用。
步骤三:项目第二阶段——创新思维实施辅导
在项目的第二阶段,百年基业主要进行行动学习各小组的内容实施辅导,以及组织学员学习《群策群力创新思维》、《工作计划与时间管理》等课程。此阶段百年基业运用的工具与方法为:时间工作计划表、项目实施辅导推进表。成果为:
★利用工作计划与时间管理技巧与方法,提高了工作效率保证行动学习小组项目顺利实施,如表5所示。
★了解了行动学习小组最新进展情况,掌握了项目推进的难点与解决办法。
★利用创新的思维方法发现了行动学习项目新的突破点。
步骤四:项目第三阶段——演讲呈现汇报辅导
在此阶段主要是进行演讲呈现的辅导,以及行动学习汇报的辅导。运用的工具与方法有个人成果汇报模板、小组成果汇报模板、各小组与个人汇报演练三种。通过这一阶段的工作,取得的成果有个人成果汇报PPT与收益以及小组成果汇报PPT与收益。
步骤五:效果评估与总体分析
人员能力提升纬度:基于对前期遵义供电局青年干部的培训和学员个人收获的考察,本表从以下两个方面来对培训效果进行电话跟进调查第一是学员对知识的掌握程度,第二是学员将所学与实际工作结合的运用程度。如表5所示,是以其中一名学员为例进行调查结果显示。
分析以上调查表认为该学员对培训课程内容吸收的很好,并能够针对性的在实际工作中应用和改进。建议在沟通方面加强上下级的交流和培训,在问题分析解决方面加强对全局的掌控。
个人能力提升维度总结:中层管理者的自我管理能力方面,基本上所有的受训学员都能认识到时间管理与沟通对于工作的重要意义,能够将时间管理的工具和DISC工具在实际工作中应用,但程度的高低各有不同(也有部门岗位特殊性的原因),大部分取得了良好的效果,提高了工作的效率与效果。其中一半以上学员也普遍反映部门的临时性事务比较多,在安排和计划方面不好统筹安排,但演讲呈现技巧得到了普遍的提高。
在管理业务方面,受训学员能够了解问题分析与解决的思路、方法与步骤。在面对本部门问题的时候能够采用问题解决分析工具,根据实际情况灵活处理问题。
项目学习项目成果展示(展示内容仅为一个小组的成果)
小组主题为:提高城区居民客户装表接电及时率。
★小组成果1:如表7所示。
★小组成果2:在规定时限内完成装表接电工作,满足了客户用电需求,提高客户对供电符合的满意度。
★小组成果3:根据试点数据,为第二年3月份全面调整低压业扩装表接电工作流程,提高工作效率,践行服务承诺奠定了基础。
★小组成果4形成了一套解决类似问题的方法论。
为此,遵义供电局与北京百年基业管理顾问有限责任公司(以下简称“百年基业”)共同实施了“行动学习项目”,意在通过这个项目不仅解决遵义供电局管理者所面临的实际问题,培养中青年后备管理干部,还能针对于中青年管理干部培养形成一套有效的方法论和一套解决实际问题时所需要的“工具包”。百年基业协同遵义供电局一起设计实施这个行动学习项目,并针对整个项目的过程和结果进行了总结。
整体设计思路
此次项目采用两条主线帮助培养优秀青年骨干:行动学习项目实施+行动学习工具课程,如图1所示。
实施阶段与步骤
此次项目的实施主要分五个步骤,如图2所示。
步骤一:项目预习期
在项目预习期,百年基业主要进行了以下工作:对部分学员以及教育培训处进行了受训人员能力评估及调查:与遵义供电局领导和教育培训部确认行动项目目标,制定详细流程和具体的行动方案:根据遵义供电局能力培养要求,确定参加行动学习人员名单,安排学员填写《业务分析表》进行立项收集与筛选,初步确认立项选题,筛选出符合行动学习要求和全局发展要求的题目:针对项目的实施阶段做明确分工:安排每位学员阅读《首先,打破一切常规》一书,最后是学员提交读书心得。
在此阶段运用的方法与工具为:行动学习业务问题描述表、阅读《首先,打破一切常规》一书。
这一步骤主要交付的成果有:
★参训1人员能力水平差距及所对应的课程内容,如表1所示。
★行动学习业务问题描述表,如表2所示。
★学员读书心得示例,如图3所示。
步骤二:项目第一阶段——团队组建立项辅导
这一阶段的工作主要是以下方面:组织公司领导与学员上级参加项目启动会;根据业务描述表与岗位的类别组建项目小组:组织行动学习立项辅导,辅导符合项目要求的各行动学习小组立项方案;组织各行动学习小组进行小组内分工,明确在该项目中的角色和具体责任;根据各小组项目范围,与项目成员沟通,协同选择和定义项目成果:学习《团队组建沟通风格》、《行动学习六步法》、《项目管理》课程。
运用的方法与工具是:组建项目小组明确分工与角色、如表3所示的项目问题选择标准表、《DISC沟通风格解读表》,《头脑风暴》、《鱼骨图法》、《帕累托图法》、《数据分析法》,《流程分析法》。
通过此阶段的立项与学习让学员掌握:
★行动学习项目的界定标准与依据。
★明确项目中的分工与具体责任,提高项目效率,如表4所示。
★沟通风格中四种性格类型的划分,在相互沟通之中找到了彼此性格分歧点,避其锋芒找到了一个良好的沟通方式,避免冲突,增强了团队的默契。
★《头脑风暴法》、《鱼骨图法》(如图4所示)、《帕累托图法》、《数据分析法》、《流程分析法》等图表在行动学习实际项目中的应用。
步骤三:项目第二阶段——创新思维实施辅导
在项目的第二阶段,百年基业主要进行行动学习各小组的内容实施辅导,以及组织学员学习《群策群力创新思维》、《工作计划与时间管理》等课程。此阶段百年基业运用的工具与方法为:时间工作计划表、项目实施辅导推进表。成果为:
★利用工作计划与时间管理技巧与方法,提高了工作效率保证行动学习小组项目顺利实施,如表5所示。
★了解了行动学习小组最新进展情况,掌握了项目推进的难点与解决办法。
★利用创新的思维方法发现了行动学习项目新的突破点。
步骤四:项目第三阶段——演讲呈现汇报辅导
在此阶段主要是进行演讲呈现的辅导,以及行动学习汇报的辅导。运用的工具与方法有个人成果汇报模板、小组成果汇报模板、各小组与个人汇报演练三种。通过这一阶段的工作,取得的成果有个人成果汇报PPT与收益以及小组成果汇报PPT与收益。
步骤五:效果评估与总体分析
人员能力提升纬度:基于对前期遵义供电局青年干部的培训和学员个人收获的考察,本表从以下两个方面来对培训效果进行电话跟进调查第一是学员对知识的掌握程度,第二是学员将所学与实际工作结合的运用程度。如表5所示,是以其中一名学员为例进行调查结果显示。
分析以上调查表认为该学员对培训课程内容吸收的很好,并能够针对性的在实际工作中应用和改进。建议在沟通方面加强上下级的交流和培训,在问题分析解决方面加强对全局的掌控。
个人能力提升维度总结:中层管理者的自我管理能力方面,基本上所有的受训学员都能认识到时间管理与沟通对于工作的重要意义,能够将时间管理的工具和DISC工具在实际工作中应用,但程度的高低各有不同(也有部门岗位特殊性的原因),大部分取得了良好的效果,提高了工作的效率与效果。其中一半以上学员也普遍反映部门的临时性事务比较多,在安排和计划方面不好统筹安排,但演讲呈现技巧得到了普遍的提高。
在管理业务方面,受训学员能够了解问题分析与解决的思路、方法与步骤。在面对本部门问题的时候能够采用问题解决分析工具,根据实际情况灵活处理问题。
项目学习项目成果展示(展示内容仅为一个小组的成果)
小组主题为:提高城区居民客户装表接电及时率。
★小组成果1:如表7所示。
★小组成果2:在规定时限内完成装表接电工作,满足了客户用电需求,提高客户对供电符合的满意度。
★小组成果3:根据试点数据,为第二年3月份全面调整低压业扩装表接电工作流程,提高工作效率,践行服务承诺奠定了基础。
★小组成果4形成了一套解决类似问题的方法论。