规则之外,还有人性的温暖

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  付宇的梦想,张伟光已早一步实现了。
  上海闵行区莲花路上,有一家看上去有些陈旧的汽修店,这是互联网养车平台途虎养车的全国第一家工场店,也是张伟光人生奋斗历程开始闪光的地方。
  1986年出生的张伟光,今年才33岁,可他现在手里已经有了10家工场店——要知道,在11年前,刚从部队转业归来的张伟光,只是一个汽修学徒。
  这一路过来,酸甜苦辣,张伟光都尝了个遍。
  从部队转业回来2年后,张伟光就尝试着开了属于自己的第一家汽修店,一边学习,一边经营。那是2010年,汽车后市场还处于混乱的时代,经销商层层加价,客户流量不稳定,尽管门店以汽修命名,实际却几乎以洗车为主。直到3年后,张伟光才算回了本。
  2011年,途虎养车在上海成立。创始人陈敏亲自找到张伟光,希望与他合作,途虎进行轮胎销售,张伟光提供安装。说起这段故事,张伟光向记者坦言:“其实一开始,我根本不相信线上能帶来多大流量,所以抱着玩票的心态签了一个月的合作协议。”
  他没想到的是,短短20天内,就来了好几位从线上过来的车主。张伟光开始思考,自己看法也许有些片面,线上线下结合,或许才是以后发展路径,于是他找到陈敏,签订了长期合同。
  2016年1月8日,张伟光30岁生日当天,他投资加盟的全国第一家途虎养车工场店正式开业。第一家工场店的快速回本,让张伟光看到了发展前景,于是自2016年开始到现在,张伟光陆续投资开设10家工场店,并从上海扩散到了江苏浙江。
  如今这10家工场店里,有的每天要接待至少70辆车,有的员工能够拿到每月2万元以上的工资。这些员工来自五湖四海,却都把店当成了自己的家,张伟光告诉记者,他想要给员工温暖的感觉,“规则是冰凉的,人性是温暖的。”为了做到这一点,张伟光每个月都会组织一次思想疏导的会议,也会发放员工生日奖励、婚嫁生子生病抚恤金等,团建活动也很多。
  他也注重赏罚分明。在莲花路工场店的一个会议室门上,就贴着5张A4纸大小的各项具体制度和要求,包括施工、结账、送客、值班等多个类别。其中,对过度推销、不诚实、不诚意、偷工减料等行为进行了着重强调,如有违反,将进行不同程度的处罚。
  “这些规章制度是结合不同门店的具体情况进行制定的,目的主要是保障达到标准化,也能够适应不同的人员情况,这也是互联网养车平台与传统汽修厂的一大区别。”张伟光向记者解释说。
  在张伟光看来,汽修保养行业与互联网的结合是一件顺其自然的事。接下来,他打算进一步把店做精做细做强,做好老客户的裂变。
  与他有着同样想法的,还有武汉的伍新鸿,在汽修行业摸爬滚打15年,让他对这个行业有了深刻的感悟:行业仍处于混乱状态,消费者很厌恶,但又只能被动接受“宰割”,一定有一场变革即将发生。
  直到一次饭局上,伍新鸿在门店和同事们闲聊,大家讨论着如今互联网发展得如此迅猛,不少互联网养车平台都陆续冒出头来。仔细研究一番之后,他们发现京保养、途虎养车、德师傅等品牌都处在高速发展的阶段。于是,几人怀揣着对后养车时代的憧憬,打算跨进互联网养车行业。
  短短三年时间,伍新鸿和朋友一起加盟了7家门店。对于这样的扩张速度,他坦言,“不算厉害,有好多加盟商比我速度更快。”
  互联网的加持,会让养车行业迅速升级革新,对标准化、透明度的要求也将越来越高。“也许标准化的制定并不难,但难就难在是否能够落实在每一步的执行上。”伍新鸿的愿望,是希望接下来的3年当中,门店数量能够再翻一番。
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