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[摘 要] 高等职业教育在国家政策支持下得到迅速发展，其中以理工类、技工类发展较好，但是文科类传统的人才培养模式仍未得到有限的改善。随着“新文科”这一国家战略的启动，对高职院校文科类人才培养模式提出新的要求。以文秘专业这一传统文科专业为例，介绍了“分类培养分层教学”在文秘专业人才培养模式的制定与实施。该模式基于模拟事务所（企业）运营实训课程，以事务所运营为基础，职业岗位需求为导向，从学生兴趣和特长出发，探讨如何有针对性地提高人才培养的质量，培养技能型、复合型的人才。
[关 键 词] 高职教育;文秘;分类培养;分层教学
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）17-0048-02
高等职业教育（以下简称“高职教育”）近年来在国家政策的支持下得到了迅速的发展，涌现出一批符合“双高计划”标准的高职示范院校，培养了一大批高素质的技能型复合人才，为社会经济发展奠定了良好的人才基础，其中，以理工类、技工类的专业发展较为迅速，而文科类的专业在发展过程中遇到瓶颈，一些高职院校对文科类人才培养不够重视，模式单一，仍采用较为传统的教学方法，以行政班的模式进行授课，在教学深度和进度上都采用同一课程体系、统一的要求，使文科类学生对知识的接受程度不一，技能掌握程度不一，人才培养质量也没能得到提高。2019年教育部高等教育司吴岩司长在高等学校专业设置与教学指导委员会第一次全体会议上提出实现“四新”建设总目标，并强调“一定要让新文科这双翅膀硬起来，中国高等教育才能飞得平衡、飞得高”。“新文科”这一国家战略得以正式启动，带来了新思考：“新文科”的培养模式和建设路径该如何设定？在这样的背景之下，高职院校分类培养分层教学的人才培养模式研究可以起到重要的作用。
一、分类培养分层学习教学法的必要性
国家近年来多措并举扩大高职教育招生规模，高职学生的生源组成发生了巨大的变化。目前，我国的高职院校生源主要有以下几种类型：通过自主招生和高考录取的高中生;参加学考录取的高中生;通过“三二衔接”录取的中职生和职高生;“3+”证书中职生等。在2019年高职扩招中，退役军人、农民工、下岗失业人员和新型职业农民等被纳入高职院校的招生范围，而这“四类人员”大部分会选择文科类的专业就读。在生源多元化的背景下，高职学生的学习需求呈现多样化的特点：如学情不同、学习动机不同、受教育环境不同、家庭环境不同、主观努力与就业倾向不同等，这些特点导致即使是同一班级的学生在同一门课程上的学习都会存在差异，学生对知识的接受程度不一，学习的进度和效果也会差异明显，高职院校难以有效地组织实施统一的教学活动，同质化的培养模式难以培养出行业、产业所需的多元化人才。由此，高职教育需要从实际出发，了解与挖掘学生的潜能，实施差异化的教学方式“因材施教”和个性化培养。
分类培养分层教学法的目的就是要明确学生的差异化，从学生的实际出发，通过班级组织、教学形式、教学策略、教学方法、途径和组织形式的变化重新组织实训教学。一方面可根据学生自身的发展需求为其进行个性化的知识培养，提高其学习的积极性，从而提高学习效率，另一方面对于技能型、应用能力较强的学生可以有针对性地进行职业技能的培养，以适应就业市场的需求。最后，对于学术性较强的学生可对其进行理论性、学术性较强内容的深化，提高其理论素质，使其具备学历提升的条件，更全面地发展。
二、文科类高职学生实训教学的困境
与理科类、技工类优厚的实训条件相较而言，文科类高职学生在实训课中面临如下难题。
1.用人单位对于复合型、综合型人才的需求正在逐步提高，对文科学生的知识结构、专业技能提出了更高的要求。
2.大部分文科类专业如文秘、行政管理、法律事务、法律文秘等，校内实训的条件比较有限和单一，实训教学方法比较陈旧。
3.校外的实训场地和用人单位对于文科类学生的需求基本达到供需平衡，難以满足大量的学生进行校外实训。
4.“互联网+”时代对文科类学生的培养提出了更高的要求。
三、分类培养分层学习的实现路径
《现代职业教育体系建设规划（2014—2020年）》中明确规定“要大力推进专业设置与产业需求、课程内容与职业标准、教学过程与生产过程‘三个对接’”;教育部提出高职教育改革要重视工学结合，推动劳动与实践相结合的学习模式。针对文科类学生校内校外实训条件不足的情况，一门以真实项目为背景，教学一体化的，基于构建模拟综合实训平台的模拟事务所（企业）运营的课程应运而生。
（一）构建模拟综合实训平台的理论背景
1989年，John Seeley Brown，A.Collins和Paul Duguid共同发表了《情境认知与学习文化》一文，对情境认知与学习的理论进行了系统、全面的论述。情境认知理论认为，学习的设计要以学习者为主体，内容和活动的安排要与具体实践相联系，教学要以类似于真实实践的方式来组织。学习者从事与专业学习领域相关的实践，能够提高学习者对知识的兴趣、责任感和意义感，有利于激发他们主动学习的动机。这一理论为校内模拟仿真综合实训平台——模拟事务所（企业）的产生提供了依据。 （二）基于构建模拟综合实训平台的分类培养分层学习教学的实施
1.创立仿真模拟事务所（企业）。事务所（企业）具备一般企业的独立办公空间与所需的物资条件，事务所（企业）进行公司化管理，由教师担任所长（总经理），下设办公室、宣传部、人事部、业务部、会务部等部门，各部门内设章程，有管理制度，需要承担职责和工作任务。事务所（企业）对内进行业务培训（分层授课），对外承接工作，使学生能够理论与实际相结合，“教学做”一体化。
2.学生根据自己的能力、兴趣爱好和未来的发展方向，明确自己的初次就业方向，“应聘上岗”。根据区域经济对文秘类专业人才需求分析，文秘专业培养的学生初次就业方向主要有：办公室文员、秘书、助理、前台、公关、销售等，需要掌握的技能主要集中在办公软件的操作、文书档案的管理、办公室业务管理、客户服务、会务服务、信息和宣传工作等。虽然这些就业方向要求学生掌握的技能是综合性的，但每个职业对学生专业能力的侧重点要求是不同的，例如：办公室文员侧重要求学生能有效地管理好办公室事务，办好文办好事办好会;秘书、助理侧重要求学生能参与谈判、参谋辅助、危机管理等;前台、公关、销售侧重要求学生能够有良好的待人接物、客户服务意识及问题解决能力。
3.教师通过对学生能力的考查，遴选符合条件的学生进入不同的部门，再针对不同部门的业务情况对学生进行分层授课。分层分类授课将根据项目化的教学模式进行，进入办公室的学生以办公室管理为中心业务，教师讲授和指导学生完成办公室的制度、管理、办公自动化、值班、信访、文印、文书档案的学习等业务的开展;宣传部的学生需要进行宣传、报道、新媒体运营知识的培训;人事部的学生接受跨学科的知识学习、完成事务所（企业）人员招聘、培训、考核、绩效等相关业务的推进;业务部承担对外的业务接洽，对外业务咨询和业务交流等，需要掌握公共关系、客户服务等方面的知识;会务部则要承担会议策划与会务工作，接受策划、礼仪、茶艺等方面的学习。
4.事务所（企业）的分层分类指导主要由专任教师进行，同时邀请校内有丰富办公室工作经验、企业运营的教师作为双导师，从不同的工作任务、不同的侧面以及不同的深度指导学生完成实训任务，保证分层分类教学的有效实施。
5.学生在教师分层分类授课的指导下结合岗位情况进行虚拟项目的训练，在此过程中产生课程产品，形成教学成果，更重要的是在分层分类学习过程中突出学生的中心地位，学生根据个人爱好与能力进入感兴趣的岗位，带着任务来学习，学习的积极性和效率能够得到提升，在学习中把握学习的主动权，虚拟和真实的任务工作相结合，让学生在任务的驱动下进行自我决策、探索问题与维持学习的兴趣。
6.学生完成个性化定制的分层分类授课学习，以事务所（企业）为平台，对内可以完成事务，对外可以承接校内外的办文办事办会的业务，服务社会或者顶岗实习，学生的综合素质得到提升、跨学科知识得到融合。
7.分层选拔各部门优秀学生参加学科技能竞赛。借助竞赛这一载体，以赛促学、以赛促教。一方面可以激发学生自主学习的热情，开发高职学生的职业技能应用潜能，发挥他们的个性特点，另一方面可以让参赛学生成为榜样和优秀代表，间接带动和鼓励身边的学生主动参与学习，将学生的被动学习变为主动参与，着力弥补和改进教学环节中的不足，这将有力地推动分层分类教学方法的深入开展。
8.考核方式。由事務所（企业）人事部使用人力资源管理中的人事考核的方法进行实训课的成绩评定。综合考核学生在各自部门承担的工作业务数量、质量、态度等，结合教师的评定评选“优秀员工”。获评“优秀员工”的学生能够通过申请调整岗位、晋升职务等获得新的知识培训机会。
四、结语
从培养目标来看，“新文科”所主张的人才培养模式强调创新。基于构建虚拟仿真事务所（企业）的分层分类学习为文科学生适应社会岗位提供了平台，学生个性得到发展，职业素质也得到提升。经过实践，在文科实训课中开展分类培养分层教学模式能够取得一定的教学效果。此外，基于构建虚拟仿真事务所（企业）的分层分类教学法实践中仍存在一些问题，如不同部门之间业务量可能不对等，业务多的部门容易考核得优秀，业务少的部门则较难获得优秀;评价体系的科学性还有待进一步完善。
参考文献：
[1]吴岩司长在高等学校专业设置与教学指导委员会第一次全体会议上的讲话[EB/OL].[2020-03-07].
[2]教育部职业教育与成人教育司.高职扩招专项工作实施方案.2019年5月8日实施.
[3]教育部，国家发展改革委，财政部，等.现代职业教育体系建设规划（2014-2020年）》[EB/OL].[2014-06-16].
[4]教育部16号文件《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》[EB/OL].
[5]John Seely Brown，Allan Collins，Paul Duguid situated cog-niton，and the Culture oflearning Education Reasercher，1989，18（1）：32-42.
[6]向阳.秘书事务所运营模式及发展路[J].秘书之友，2017（3）：4-7.
[7]王文芳，郭玉敏.试论高职院校实施分类分层教学的必要性[J].普洱学院学报，2019（6）：99-100.
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[关 键 词] 高职教育;文秘;分类培养;分层教学
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）17-0048-02
高等职业教育（以下简称“高职教育”）近年来在国家政策的支持下得到了迅速的发展，涌现出一批符合“双高计划”标准的高职示范院校，培养了一大批高素质的技能型复合人才，为社会经济发展奠定了良好的人才基础，其中，以理工类、技工类的专业发展较为迅速，而文科类的专业在发展过程中遇到瓶颈，一些高职院校对文科类人才培养不够重视，模式单一，仍采用较为传统的教学方法，以行政班的模式进行授课，在教学深度和进度上都采用同一课程体系、统一的要求，使文科类学生对知识的接受程度不一，技能掌握程度不一，人才培养质量也没能得到提高。2019年教育部高等教育司吴岩司长在高等学校专业设置与教学指导委员会第一次全体会议上提出实现“四新”建设总目标，并强调“一定要让新文科这双翅膀硬起来，中国高等教育才能飞得平衡、飞得高”。“新文科”这一国家战略得以正式启动，带来了新思考：“新文科”的培养模式和建设路径该如何设定？在这样的背景之下，高职院校分类培养分层教学的人才培养模式研究可以起到重要的作用。
一、分类培养分层学习教学法的必要性
国家近年来多措并举扩大高职教育招生规模，高职学生的生源组成发生了巨大的变化。目前，我国的高职院校生源主要有以下几种类型：通过自主招生和高考录取的高中生;参加学考录取的高中生;通过“三二衔接”录取的中职生和职高生;“3+”证书中职生等。在2019年高职扩招中，退役军人、农民工、下岗失业人员和新型职业农民等被纳入高职院校的招生范围，而这“四类人员”大部分会选择文科类的专业就读。在生源多元化的背景下，高职学生的学习需求呈现多样化的特点：如学情不同、学习动机不同、受教育环境不同、家庭环境不同、主观努力与就业倾向不同等，这些特点导致即使是同一班级的学生在同一门课程上的学习都会存在差异，学生对知识的接受程度不一，学习的进度和效果也会差异明显，高职院校难以有效地组织实施统一的教学活动，同质化的培养模式难以培养出行业、产业所需的多元化人才。由此，高职教育需要从实际出发，了解与挖掘学生的潜能，实施差异化的教学方式“因材施教”和个性化培养。
分类培养分层教学法的目的就是要明确学生的差异化，从学生的实际出发，通过班级组织、教学形式、教学策略、教学方法、途径和组织形式的变化重新组织实训教学。一方面可根据学生自身的发展需求为其进行个性化的知识培养，提高其学习的积极性，从而提高学习效率，另一方面对于技能型、应用能力较强的学生可以有针对性地进行职业技能的培养，以适应就业市场的需求。最后，对于学术性较强的学生可对其进行理论性、学术性较强内容的深化，提高其理论素质，使其具备学历提升的条件，更全面地发展。
二、文科类高职学生实训教学的困境
与理科类、技工类优厚的实训条件相较而言，文科类高职学生在实训课中面临如下难题。
1.用人单位对于复合型、综合型人才的需求正在逐步提高，对文科学生的知识结构、专业技能提出了更高的要求。
2.大部分文科类专业如文秘、行政管理、法律事务、法律文秘等，校内实训的条件比较有限和单一，实训教学方法比较陈旧。
3.校外的实训场地和用人单位对于文科类学生的需求基本达到供需平衡，難以满足大量的学生进行校外实训。
4.“互联网+”时代对文科类学生的培养提出了更高的要求。
三、分类培养分层学习的实现路径
《现代职业教育体系建设规划（2014—2020年）》中明确规定“要大力推进专业设置与产业需求、课程内容与职业标准、教学过程与生产过程‘三个对接’”;教育部提出高职教育改革要重视工学结合，推动劳动与实践相结合的学习模式。针对文科类学生校内校外实训条件不足的情况，一门以真实项目为背景，教学一体化的，基于构建模拟综合实训平台的模拟事务所（企业）运营的课程应运而生。
（一）构建模拟综合实训平台的理论背景
1989年，John Seeley Brown，A.Collins和Paul Duguid共同发表了《情境认知与学习文化》一文，对情境认知与学习的理论进行了系统、全面的论述。情境认知理论认为，学习的设计要以学习者为主体，内容和活动的安排要与具体实践相联系，教学要以类似于真实实践的方式来组织。学习者从事与专业学习领域相关的实践，能够提高学习者对知识的兴趣、责任感和意义感，有利于激发他们主动学习的动机。这一理论为校内模拟仿真综合实训平台——模拟事务所（企业）的产生提供了依据。 （二）基于构建模拟综合实训平台的分类培养分层学习教学的实施
1.创立仿真模拟事务所（企业）。事务所（企业）具备一般企业的独立办公空间与所需的物资条件，事务所（企业）进行公司化管理，由教师担任所长（总经理），下设办公室、宣传部、人事部、业务部、会务部等部门，各部门内设章程，有管理制度，需要承担职责和工作任务。事务所（企业）对内进行业务培训（分层授课），对外承接工作，使学生能够理论与实际相结合，“教学做”一体化。
2.学生根据自己的能力、兴趣爱好和未来的发展方向，明确自己的初次就业方向，“应聘上岗”。根据区域经济对文秘类专业人才需求分析，文秘专业培养的学生初次就业方向主要有：办公室文员、秘书、助理、前台、公关、销售等，需要掌握的技能主要集中在办公软件的操作、文书档案的管理、办公室业务管理、客户服务、会务服务、信息和宣传工作等。虽然这些就业方向要求学生掌握的技能是综合性的，但每个职业对学生专业能力的侧重点要求是不同的，例如：办公室文员侧重要求学生能有效地管理好办公室事务，办好文办好事办好会;秘书、助理侧重要求学生能参与谈判、参谋辅助、危机管理等;前台、公关、销售侧重要求学生能够有良好的待人接物、客户服务意识及问题解决能力。
3.教师通过对学生能力的考查，遴选符合条件的学生进入不同的部门，再针对不同部门的业务情况对学生进行分层授课。分层分类授课将根据项目化的教学模式进行，进入办公室的学生以办公室管理为中心业务，教师讲授和指导学生完成办公室的制度、管理、办公自动化、值班、信访、文印、文书档案的学习等业务的开展;宣传部的学生需要进行宣传、报道、新媒体运营知识的培训;人事部的学生接受跨学科的知识学习、完成事务所（企业）人员招聘、培训、考核、绩效等相关业务的推进;业务部承担对外的业务接洽，对外业务咨询和业务交流等，需要掌握公共关系、客户服务等方面的知识;会务部则要承担会议策划与会务工作，接受策划、礼仪、茶艺等方面的学习。
4.事务所（企业）的分层分类指导主要由专任教师进行，同时邀请校内有丰富办公室工作经验、企业运营的教师作为双导师，从不同的工作任务、不同的侧面以及不同的深度指导学生完成实训任务，保证分层分类教学的有效实施。
5.学生在教师分层分类授课的指导下结合岗位情况进行虚拟项目的训练，在此过程中产生课程产品，形成教学成果，更重要的是在分层分类学习过程中突出学生的中心地位，学生根据个人爱好与能力进入感兴趣的岗位，带着任务来学习，学习的积极性和效率能够得到提升，在学习中把握学习的主动权，虚拟和真实的任务工作相结合，让学生在任务的驱动下进行自我决策、探索问题与维持学习的兴趣。
6.学生完成个性化定制的分层分类授课学习，以事务所（企业）为平台，对内可以完成事务，对外可以承接校内外的办文办事办会的业务，服务社会或者顶岗实习，学生的综合素质得到提升、跨学科知识得到融合。
7.分层选拔各部门优秀学生参加学科技能竞赛。借助竞赛这一载体，以赛促学、以赛促教。一方面可以激发学生自主学习的热情，开发高职学生的职业技能应用潜能，发挥他们的个性特点，另一方面可以让参赛学生成为榜样和优秀代表，间接带动和鼓励身边的学生主动参与学习，将学生的被动学习变为主动参与，着力弥补和改进教学环节中的不足，这将有力地推动分层分类教学方法的深入开展。
8.考核方式。由事務所（企业）人事部使用人力资源管理中的人事考核的方法进行实训课的成绩评定。综合考核学生在各自部门承担的工作业务数量、质量、态度等，结合教师的评定评选“优秀员工”。获评“优秀员工”的学生能够通过申请调整岗位、晋升职务等获得新的知识培训机会。
四、结语
从培养目标来看，“新文科”所主张的人才培养模式强调创新。基于构建虚拟仿真事务所（企业）的分层分类学习为文科学生适应社会岗位提供了平台，学生个性得到发展，职业素质也得到提升。经过实践，在文科实训课中开展分类培养分层教学模式能够取得一定的教学效果。此外，基于构建虚拟仿真事务所（企业）的分层分类教学法实践中仍存在一些问题，如不同部门之间业务量可能不对等，业务多的部门容易考核得优秀，业务少的部门则较难获得优秀;评价体系的科学性还有待进一步完善。
参考文献：
[1]吴岩司长在高等学校专业设置与教学指导委员会第一次全体会议上的讲话[EB/OL].[2020-03-07].
[2]教育部职业教育与成人教育司.高职扩招专项工作实施方案.2019年5月8日实施.
[3]教育部，国家发展改革委，财政部，等.现代职业教育体系建设规划（2014-2020年）》[EB/OL].[2014-06-16].
[4]教育部16号文件《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》[EB/OL].
[5]John Seely Brown，Allan Collins，Paul Duguid situated cog-niton，and the Culture oflearning Education Reasercher，1989，18（1）：32-42.
[6]向阳.秘书事务所运营模式及发展路[J].秘书之友，2017（3）：4-7.
[7]王文芳，郭玉敏.试论高职院校实施分类分层教学的必要性[J].普洱学院学报，2019（6）：99-100.
编辑 鲁翠红