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摘要：如今的内科护理工作有一些问题，这就需要内科护理人员不断努力，不断探究，想出解决问题的办法。除此之外，内科护理人员还需要提高自身的护理水平，将护理记录做好，这样，护理人员可以更加了解病患的心里想法，便于与病患进行沟通。本研究分析了内科护理沟通中存在的问题并提出了相应的对策。
关键词：内科护理；护理记录；护理水平
前言：护患关系是指护理人员借助医疗护理活动与患者进行沟通，这种沟通在医院非常重要，尤其是内科，但是，如果沟通不当，就会引发非常严重的事故。所以，加强内科护理沟通是势在必行的。加强内科护理沟通，首先要知道内科护理沟通存在的问题是什么，这个可以利用调查问卷来了解，然后内科护理人员在根据这些问题想出解决这些问题的办法，从而提高内科护理沟通水平，建立一个良好的护患关系和护患沟通。
1. “内科护理沟通中存在的问题”问卷调查
制作一个问卷调查，让患者选择一下，在对医院进行投诉时，会是因为哪个问题。问卷调查内含有五个选项：一、护理人员业务不够熟练；二、医疗费用太高，普通民众消费不起；三、医疗事故的发生概率过高；四、医护人员对待病患的态度不好；五、患者家属对患者的服务不够细致。然后，调查者根据调查问卷显示的结果，找出内科护理沟通中存在的问题，内科护理人员再想出解决这些问题的办法。
其实，很多医院的调查结果都相似，医疗费用高是一个最为主要的问题。面对这种情况，医院应该将收费情况公开化，让患者和患者家属了解所交的钱都花到了哪些方面，这样，患者和患者家属自然而然会减少在“医疗费用过高”这个方面的投诉。
2. 加强内科护理沟通的具体对策
2.1 提升内科护理人员的基本素质
内科护理人员的护理态度不好是导致内科护理沟通出现问题的主要因素之一。现在，有很多内科护理人员在对待患者时，总是冷冰冰的，而且对患者的康复程度也不是十分的关心，这样，护理人员与患者的沟通自然是非常不理想的。
若想解决这个问题，内科护理人员需要做到以下几点：（1）每做一次护理，就要做一次护理记录，并且要时时查看自己的护理记录，这样，内科护理人员对患者的康复程度就会有一个更加深入的了解；（2）理解患者的所思所想、所作所為；（3）增加自己的耐心；（4）多多与其他内科护理人员讨论有关内科护理的知识以及护理经验，吸取他人的长处，当自己遇到问题时，也要多向其他内科护理人员请教；（5）学会承担责任，意识到自己工作的重要性。
2.2 提升护理人员的护理水平
提升护理人员护理水平的具体措施：一、院方应该对内科护理人员进行培训，在培训之后，还要对经过培训的护理人员进行考核，这样做，护理人员可以了解自己的不足之处，从而有针对性的提升自己的护理水平；二、内科护理人员应该熟记内科护理知识；三、内科护理人员应该能够熟练使用医疗工具；四、内科护理人员应该多阅读一些有关内科护理的书籍，增加自己的护理知识；五、内科护理人员应该定期的去做一个心灵咨询，确保自己的心情一直是轻松愉悦的，这样，在工作的时候，护理人员可以以一个更加好的心态去面对自己的病患，病患也会因为护理人员的好心情而感到愉悦。
2.3 将医院的收费标准透明化
医药费用过高是导致内科护理沟通出现问题最为主要的因素。很多病患认为医药费用定的不合理，因此而投诉医院或是与护理人员产是纠纷。由此可以看出，将医院的收费标准透明化是很有必要的。将医院的收费标准透明化，病患可以及时的了解医疗收费信息，对自己在医院的花销可以有一个具体的认知，这样一来，病患在治病的时候就可以更加放心的去治疗。在将医院的收费标准透明化的过程中，内科护理人员需要做到以下几点：一、内科护理人员必须熟知医疗各种费用；二、在病患进入医院治疗的时候，内科护理人员要向患者讲明各项治疗所需要的花销；三、在给患者用药前，内科护理人员一定要向患者和患者家属说明使用该药的原因以及该药的价格，只有在患者和患者家属同意使用该药的清况下，才能让患者用药，当患者和患者家属不同意使用该药的时候，内科护理人员应向患者和患者家属强调使用该药的重要性，尽量不要延误治疗患者疾病的最佳时间。
2.4 加强内科护理人员的法律意识
加强内科护理人员法律意识的具体措施：一、医院应该在每个月份抽出一天对内科护理人员进行法律培训，从而提高内科护理人员的法律意识。当患者对护理服务有疑问时，护理人员可以利用自己知道的法律知识向患者进行解释，这样做，不单单是解答了患者的疑问，还让患者对医院的好感度倍增，可谓两全其么；二、内科护理人员应该做好护理记录，因为护理记录详细的记录了患者每天的治疗情况和用药情况，一旦医患产生纠纷，查看护理记录是一个必要的解决纠纷的途径。所以，内科护理人员在做护理记录时，一定要认认真真的写。
2.5 加强内科护理人员与患者家属的交流
很多患者家属并不满意内科护理人员对患者的服务，认为他们的护理手法不专业，对患者的服务态度不够友好，有些患者家属还会因此与护理人员发生争执。在这种情况下，内科护理人员切不可埋怨患者家属，而是应该站在患者家属的角度上理解患者家属，并且要及时与患者家属进行交流，解释自己的所作所为，让患者家属对自己护理方式有所了解，这样做，也利于患者的康复。
结语：在内科护理工作中，总会有一些问题发生，这些问题多是由于护理人员与患者沟通的不好。其实，这类问题的发生，既会影响患者的治愈时间，又有损医院的名声。所以，内科护理人员与患者建立一个良好的沟通关系是非常有必要的。首先，内科护理人员要提高自己的护理水平，其次，内科护理人员应该从心底认知自己工作的重要性，这样，内科护理人员才能细致入微的照顾病患，病患也会因此有一个好心情，而这种心情非常有利于病患的康复。
参考文献：
[1] 李艳丽.内科护理中护患关系的新探讨[J].按摩与康复医学(中旬刊).2011，（23）.
[2] 黄早升.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].按摩与康复医学(下旬刊). 2011，（11）.
[3] 叶晖.内科护理沟通中存在的问题及对策[J].求医问药( 学术版).2012，（03).
关键词：内科护理；护理记录；护理水平
前言：护患关系是指护理人员借助医疗护理活动与患者进行沟通，这种沟通在医院非常重要，尤其是内科，但是，如果沟通不当，就会引发非常严重的事故。所以，加强内科护理沟通是势在必行的。加强内科护理沟通，首先要知道内科护理沟通存在的问题是什么，这个可以利用调查问卷来了解，然后内科护理人员在根据这些问题想出解决这些问题的办法，从而提高内科护理沟通水平，建立一个良好的护患关系和护患沟通。
1. “内科护理沟通中存在的问题”问卷调查
制作一个问卷调查，让患者选择一下，在对医院进行投诉时，会是因为哪个问题。问卷调查内含有五个选项：一、护理人员业务不够熟练；二、医疗费用太高，普通民众消费不起；三、医疗事故的发生概率过高；四、医护人员对待病患的态度不好；五、患者家属对患者的服务不够细致。然后，调查者根据调查问卷显示的结果，找出内科护理沟通中存在的问题，内科护理人员再想出解决这些问题的办法。
其实，很多医院的调查结果都相似，医疗费用高是一个最为主要的问题。面对这种情况，医院应该将收费情况公开化，让患者和患者家属了解所交的钱都花到了哪些方面，这样，患者和患者家属自然而然会减少在“医疗费用过高”这个方面的投诉。
2. 加强内科护理沟通的具体对策
2.1 提升内科护理人员的基本素质
内科护理人员的护理态度不好是导致内科护理沟通出现问题的主要因素之一。现在，有很多内科护理人员在对待患者时，总是冷冰冰的，而且对患者的康复程度也不是十分的关心，这样，护理人员与患者的沟通自然是非常不理想的。
若想解决这个问题，内科护理人员需要做到以下几点：（1）每做一次护理，就要做一次护理记录，并且要时时查看自己的护理记录，这样，内科护理人员对患者的康复程度就会有一个更加深入的了解；（2）理解患者的所思所想、所作所為；（3）增加自己的耐心；（4）多多与其他内科护理人员讨论有关内科护理的知识以及护理经验，吸取他人的长处，当自己遇到问题时，也要多向其他内科护理人员请教；（5）学会承担责任，意识到自己工作的重要性。
2.2 提升护理人员的护理水平
提升护理人员护理水平的具体措施：一、院方应该对内科护理人员进行培训，在培训之后，还要对经过培训的护理人员进行考核，这样做，护理人员可以了解自己的不足之处，从而有针对性的提升自己的护理水平；二、内科护理人员应该熟记内科护理知识；三、内科护理人员应该能够熟练使用医疗工具；四、内科护理人员应该多阅读一些有关内科护理的书籍，增加自己的护理知识；五、内科护理人员应该定期的去做一个心灵咨询，确保自己的心情一直是轻松愉悦的，这样，在工作的时候，护理人员可以以一个更加好的心态去面对自己的病患，病患也会因为护理人员的好心情而感到愉悦。
2.3 将医院的收费标准透明化
医药费用过高是导致内科护理沟通出现问题最为主要的因素。很多病患认为医药费用定的不合理，因此而投诉医院或是与护理人员产是纠纷。由此可以看出，将医院的收费标准透明化是很有必要的。将医院的收费标准透明化，病患可以及时的了解医疗收费信息，对自己在医院的花销可以有一个具体的认知，这样一来，病患在治病的时候就可以更加放心的去治疗。在将医院的收费标准透明化的过程中，内科护理人员需要做到以下几点：一、内科护理人员必须熟知医疗各种费用；二、在病患进入医院治疗的时候，内科护理人员要向患者讲明各项治疗所需要的花销；三、在给患者用药前，内科护理人员一定要向患者和患者家属说明使用该药的原因以及该药的价格，只有在患者和患者家属同意使用该药的清况下，才能让患者用药，当患者和患者家属不同意使用该药的时候，内科护理人员应向患者和患者家属强调使用该药的重要性，尽量不要延误治疗患者疾病的最佳时间。
2.4 加强内科护理人员的法律意识
加强内科护理人员法律意识的具体措施：一、医院应该在每个月份抽出一天对内科护理人员进行法律培训，从而提高内科护理人员的法律意识。当患者对护理服务有疑问时，护理人员可以利用自己知道的法律知识向患者进行解释，这样做，不单单是解答了患者的疑问，还让患者对医院的好感度倍增，可谓两全其么；二、内科护理人员应该做好护理记录，因为护理记录详细的记录了患者每天的治疗情况和用药情况，一旦医患产生纠纷，查看护理记录是一个必要的解决纠纷的途径。所以，内科护理人员在做护理记录时，一定要认认真真的写。
2.5 加强内科护理人员与患者家属的交流
很多患者家属并不满意内科护理人员对患者的服务，认为他们的护理手法不专业，对患者的服务态度不够友好，有些患者家属还会因此与护理人员发生争执。在这种情况下，内科护理人员切不可埋怨患者家属，而是应该站在患者家属的角度上理解患者家属，并且要及时与患者家属进行交流，解释自己的所作所为，让患者家属对自己护理方式有所了解，这样做，也利于患者的康复。
结语：在内科护理工作中，总会有一些问题发生，这些问题多是由于护理人员与患者沟通的不好。其实，这类问题的发生，既会影响患者的治愈时间，又有损医院的名声。所以，内科护理人员与患者建立一个良好的沟通关系是非常有必要的。首先，内科护理人员要提高自己的护理水平，其次，内科护理人员应该从心底认知自己工作的重要性，这样，内科护理人员才能细致入微的照顾病患，病患也会因此有一个好心情，而这种心情非常有利于病患的康复。
参考文献：
[1] 李艳丽.内科护理中护患关系的新探讨[J].按摩与康复医学(中旬刊).2011，（23）.
[2] 黄早升.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].按摩与康复医学(下旬刊). 2011，（11）.
[3] 叶晖.内科护理沟通中存在的问题及对策[J].求医问药( 学术版).2012，（03).