论文部分内容阅读
【摘 要】 由于激烈的市场竞争和管理不够完善的市场环境，我国大多数物业管理企业长期处于盈利甚微的境况之下，出现这种局面最主要的原因就是物业公司没有拓宽经营渠道，没有完善的商业模式做支持，不能很好地发挥物业管理的价值和服务。所以必须要不断改进这方面的不足，文章就分析了当前我国物业管理企业经营的特点以及存在的不足，并对如何开展物业管理商业模式的创新方式进行了探究，希望能为广大读者提供一定的借鉴，从而推动物管企业朝着更好的方向迈进。
【关键词】 物业管理企业；商业模式；创新方式
引言：
现如今，企业之间激烈的竞争已不单单是竞争产品和服务而是商业模式之间的竞争。商业模式关乎着企业的生死存亡以及如何在最小投资下获得最大的经济收益，企业之间商业模式的差异也就间接反映出企业实力的强弱。当前物业管理企业之间也存在着激烈竞争，可以看到同样的公司规模和收费标准，有些物管企业就有收益而有些却一直处于亏损状态，究其原因还是其商业模式的问题。所以在强化对其的管理中更重要的事对其商业模式的创新管理。
一、物业管理企业经营的概述及特点
1、概述
物业管理企业经营可以概括为两个方面：一是将物业管理和物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥物业的增值潜力；二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全程的营销、服务和管理层面，即从整个物业的筹建、建设、到交付使用整个寿命周期去全面考虑服务及经营，实现物业的保值、增值功能。
2、特点
2.1收益性。投资者或租户付出一定的资金以获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所，通过经营实现其最大效益。
2.2复杂性。表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等。
2.3综合性。既有物业管理的维修维护、安全消防、清扫保洁等基本服务内容，更有物业租售代理、商业推广、商业策划等一系列商务活动。
2.4创造性。物管企业经营本身就是创造价值的场所，所以经营方式和营销理念也要谁是创新，紧跟市场发展方向。
二、我国物业管理企业经营模式的现状
1、业主与物业公司存在大量矛盾。据调查业主与物业公司的矛盾大多是由于双方沟通不畅或信息不透明引起的。由于长期计划经济时期福利分房的影响，部分业主没有形成物业管理消费的观念，再加上对物业管理法律条文和物业管理制度的不了解，所以对物业管理收费有着“天然”的抵触情绪。而物业管理公司将自己放在管理者的位置而不是服务者，加之财务的不透明，以至于业主对物业公司不信任感的加强，使双方矛盾不断。
2、开发商遗留问题多。现阶段在我国，住房建设与管理严重脱节，所以建设中产生的问题和本因该在建设中解决的问题都一并推给了物业管理。但是由于维修费用高，且物业公司没有专业能力解决，造成了物业管理的先天不足。还有的开发商为了促销，做不切实际的承诺、如绿化率、配套设施、赠送面积等，给后期的物业管理造成被动局面，一旦处理不当，会加剧物业公司与业主之间的矛盾。
3、物业管理收费难。收费难一直是困扰物业企业生存和发展的难题，物业管理企业抱怨物业费难收，也有业主恶意欠费，在一些调查中我们看到，只有极少数业主会故意欠费，刁难物业收费人员，绝大多数业主对交物业费没有意见，只是希望物业收费就要办事，只收费不管理的物业公司肯定得不到大家的认同。同时物业管理企业如果做到收费公开透明，让大家知道交的钱都花在什么地方，欠费的人也就越来越少了。
4、物业管理涉及面广，专业要求高。随着生活水平的提高，人们对物业的要求也越来越高，物业管理涉及安保、绿化、保洁、家政、维修等工作，这些工作中有的需要有较高的专业水平，比如水电的维修，电梯的养护等。而我国的物业管理企业大都规模偏小，没有能力花大量资金配备相应的专业人才，这就造成业主的问题物业管理企业解决不了，或者需要花时间去请专业人员处理。
三、物业管理企业商业模式创新的方式
对于现阶段物业管理企业经营中存在的问题，主观上是由于思想意识的原因，归根结底还是物业管理企业缺乏完善的商业模式引起的。物业管理企业目前只通过向业主提供服务收取酬金，对此外的经营活动采取漠視的态度，只能导致企业靠物业服务费的收入艰苦支撑。我们看到欧美发达国家物业管理企业的大部分收入都是来源于物业服务费之外的经营性服务收入。物业管理企业掌握着巨大的客户资源，只要用心，就可以创造出巨大的财富。
1、从企业经营层面探讨清晰企业定位。一个企业在客户中的形象是通过服务来传递的。很多物业管理企业在客户心目中没有一个清晰的形象，这与企业没有一个市场清晰定位有关。尽管很多企业知道自己的长处所在，由于没有“技有专攻，做其所长”，在各类项目上普遍撒网，四处出击，无可圈可点之处，长处也无处可“长”，最后就落得默默无闻，毫无市场竞争力。企业定位应该专攻企业所长，将企业所长发扬光大。从管理、服务到宣传都将其作为企业的核心竞争力去培育，成为企业形象的标志。
2、将物业服务与管理手段相结合。常规的物业服务是为绝大多数业主认可的，作为一个物业管理企业必须提供的服务，如果常规的物业服务做得不好，其他的服务就无从谈起。提高常规物业服务的水平也是物业管理企业最容易做到的，可以改善物业管理人员的服务态度、加强物业安全措施等。提供了好的服务自然会得到好的回报，也就提高了收益。
3、充分利用原有的优良资源，包括资质、人才、经验等。物业总公司可在新公司成立与发展中给予大力支持，让分公司充分发展和壮大，培育成为总公司的典范，宣传的亮点。与此同时加大力度在总公司进行内部管理改革，向新公司看齐，拉近彼此的距离，最终完全协同。此外，物业管理企业应该不断拓宽自己的经营渠道，利用物业管理服务特有的资源开展多种经营，象送水、家政服务、网上订购等，既为业主谋方便，又能获取一定的利润，这也是做好物业服务的一项重要内容。充分利用网上平台服务。物业管理服务与现代网络平台的结合，应该是今后发展的趋势。
4、商铺的管理与租赁业务。目前我国的物业多数都是商住结合的模式，对于临街的楼房一定都有一到三层的商铺，对于这部分物业，管理好了对于物业管理公司来说是一笔不小的收入。但我们现在看到的情况是大部分物业管理公司只是被动的作为出租方，只是收取租金，对于商铺经营的方向不关心，这就产生了一些矛盾，比如经营户重复经营的竞争矛盾，经营户与业主之间扰民的矛盾等等。对于这个问题，作为物业管理公司在招商初期就要对商铺做一个规划，最好是物业周围缺什么就重点招什么，这样不仅商铺的租赁能稳定长久，业主的生活也方便了。
商业模式不在于新，适合自己最重要，实施不在于快，执行中不走样才是关键。任何一种商业模式的创新，它的最大障碍还是来自于人的思维方式和行为方式。所以商业模式创新，首先是需要企业家思维创新，要自我超越，领导团队的领导能力必须要提升。
四、结束语
随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，对生活舒适度和高品质的进一步追求使得人们对服务业的要求越来越高，作为和人们生活接触最密切的物业管理公司更应该提高自己的服务质量。商业模式的创新增加了物业管理公司的收益，使物业管理公司能更好的为业主服务，这是双方都乐见其成的事。但是在运作过程中一定要注意经营模式与物管工作的实际特点相结合，前期做好调研，最重要的是和业主沟通好，真正做到尊重业主，从而达到双赢的目的。
参考文献：
[1]彭宇乔.积极拓展物业经营收益途径探索[J].南昌高专学报，2011（08）：11-13.
[2]梁启卓.物业公司盈利多元化实现途径的思考[J].理论纵横，2011（14）：61-63.
[3]王志强.住宅小区物业管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2012（10）：55-56.
【关键词】 物业管理企业；商业模式；创新方式
引言：
现如今，企业之间激烈的竞争已不单单是竞争产品和服务而是商业模式之间的竞争。商业模式关乎着企业的生死存亡以及如何在最小投资下获得最大的经济收益，企业之间商业模式的差异也就间接反映出企业实力的强弱。当前物业管理企业之间也存在着激烈竞争，可以看到同样的公司规模和收费标准，有些物管企业就有收益而有些却一直处于亏损状态，究其原因还是其商业模式的问题。所以在强化对其的管理中更重要的事对其商业模式的创新管理。
一、物业管理企业经营的概述及特点
1、概述
物业管理企业经营可以概括为两个方面：一是将物业管理和物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥物业的增值潜力；二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全程的营销、服务和管理层面，即从整个物业的筹建、建设、到交付使用整个寿命周期去全面考虑服务及经营，实现物业的保值、增值功能。
2、特点
2.1收益性。投资者或租户付出一定的资金以获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所，通过经营实现其最大效益。
2.2复杂性。表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等。
2.3综合性。既有物业管理的维修维护、安全消防、清扫保洁等基本服务内容，更有物业租售代理、商业推广、商业策划等一系列商务活动。
2.4创造性。物管企业经营本身就是创造价值的场所，所以经营方式和营销理念也要谁是创新，紧跟市场发展方向。
二、我国物业管理企业经营模式的现状
1、业主与物业公司存在大量矛盾。据调查业主与物业公司的矛盾大多是由于双方沟通不畅或信息不透明引起的。由于长期计划经济时期福利分房的影响，部分业主没有形成物业管理消费的观念，再加上对物业管理法律条文和物业管理制度的不了解，所以对物业管理收费有着“天然”的抵触情绪。而物业管理公司将自己放在管理者的位置而不是服务者，加之财务的不透明，以至于业主对物业公司不信任感的加强，使双方矛盾不断。
2、开发商遗留问题多。现阶段在我国，住房建设与管理严重脱节，所以建设中产生的问题和本因该在建设中解决的问题都一并推给了物业管理。但是由于维修费用高，且物业公司没有专业能力解决，造成了物业管理的先天不足。还有的开发商为了促销，做不切实际的承诺、如绿化率、配套设施、赠送面积等，给后期的物业管理造成被动局面，一旦处理不当，会加剧物业公司与业主之间的矛盾。
3、物业管理收费难。收费难一直是困扰物业企业生存和发展的难题，物业管理企业抱怨物业费难收，也有业主恶意欠费，在一些调查中我们看到，只有极少数业主会故意欠费，刁难物业收费人员，绝大多数业主对交物业费没有意见，只是希望物业收费就要办事，只收费不管理的物业公司肯定得不到大家的认同。同时物业管理企业如果做到收费公开透明，让大家知道交的钱都花在什么地方，欠费的人也就越来越少了。
4、物业管理涉及面广，专业要求高。随着生活水平的提高，人们对物业的要求也越来越高，物业管理涉及安保、绿化、保洁、家政、维修等工作，这些工作中有的需要有较高的专业水平，比如水电的维修，电梯的养护等。而我国的物业管理企业大都规模偏小，没有能力花大量资金配备相应的专业人才，这就造成业主的问题物业管理企业解决不了，或者需要花时间去请专业人员处理。
三、物业管理企业商业模式创新的方式
对于现阶段物业管理企业经营中存在的问题，主观上是由于思想意识的原因，归根结底还是物业管理企业缺乏完善的商业模式引起的。物业管理企业目前只通过向业主提供服务收取酬金，对此外的经营活动采取漠視的态度，只能导致企业靠物业服务费的收入艰苦支撑。我们看到欧美发达国家物业管理企业的大部分收入都是来源于物业服务费之外的经营性服务收入。物业管理企业掌握着巨大的客户资源，只要用心，就可以创造出巨大的财富。
1、从企业经营层面探讨清晰企业定位。一个企业在客户中的形象是通过服务来传递的。很多物业管理企业在客户心目中没有一个清晰的形象，这与企业没有一个市场清晰定位有关。尽管很多企业知道自己的长处所在，由于没有“技有专攻，做其所长”，在各类项目上普遍撒网，四处出击，无可圈可点之处，长处也无处可“长”，最后就落得默默无闻，毫无市场竞争力。企业定位应该专攻企业所长，将企业所长发扬光大。从管理、服务到宣传都将其作为企业的核心竞争力去培育，成为企业形象的标志。
2、将物业服务与管理手段相结合。常规的物业服务是为绝大多数业主认可的，作为一个物业管理企业必须提供的服务，如果常规的物业服务做得不好，其他的服务就无从谈起。提高常规物业服务的水平也是物业管理企业最容易做到的，可以改善物业管理人员的服务态度、加强物业安全措施等。提供了好的服务自然会得到好的回报，也就提高了收益。
3、充分利用原有的优良资源，包括资质、人才、经验等。物业总公司可在新公司成立与发展中给予大力支持，让分公司充分发展和壮大，培育成为总公司的典范，宣传的亮点。与此同时加大力度在总公司进行内部管理改革，向新公司看齐，拉近彼此的距离，最终完全协同。此外，物业管理企业应该不断拓宽自己的经营渠道，利用物业管理服务特有的资源开展多种经营，象送水、家政服务、网上订购等，既为业主谋方便，又能获取一定的利润，这也是做好物业服务的一项重要内容。充分利用网上平台服务。物业管理服务与现代网络平台的结合，应该是今后发展的趋势。
4、商铺的管理与租赁业务。目前我国的物业多数都是商住结合的模式，对于临街的楼房一定都有一到三层的商铺，对于这部分物业，管理好了对于物业管理公司来说是一笔不小的收入。但我们现在看到的情况是大部分物业管理公司只是被动的作为出租方，只是收取租金，对于商铺经营的方向不关心，这就产生了一些矛盾，比如经营户重复经营的竞争矛盾，经营户与业主之间扰民的矛盾等等。对于这个问题，作为物业管理公司在招商初期就要对商铺做一个规划，最好是物业周围缺什么就重点招什么，这样不仅商铺的租赁能稳定长久，业主的生活也方便了。
商业模式不在于新，适合自己最重要，实施不在于快，执行中不走样才是关键。任何一种商业模式的创新，它的最大障碍还是来自于人的思维方式和行为方式。所以商业模式创新，首先是需要企业家思维创新，要自我超越，领导团队的领导能力必须要提升。
四、结束语
随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，对生活舒适度和高品质的进一步追求使得人们对服务业的要求越来越高，作为和人们生活接触最密切的物业管理公司更应该提高自己的服务质量。商业模式的创新增加了物业管理公司的收益，使物业管理公司能更好的为业主服务，这是双方都乐见其成的事。但是在运作过程中一定要注意经营模式与物管工作的实际特点相结合，前期做好调研，最重要的是和业主沟通好，真正做到尊重业主，从而达到双赢的目的。
参考文献：
[1]彭宇乔.积极拓展物业经营收益途径探索[J].南昌高专学报，2011（08）：11-13.
[2]梁启卓.物业公司盈利多元化实现途径的思考[J].理论纵横，2011（14）：61-63.
[3]王志强.住宅小区物业管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2012（10）：55-56.