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摘 要：随着现代企业的快速发展，管理所面临的空间跨度和响应应变的要求越来越高，因此在企业管理中的有效沟通越来越被管理者所重视；尤其人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存和发展质量，沟通作为人力资源管理中最为基础和核心的环节，实现有效沟通可使其发挥最大的潜能；本文从沟通在人力资源管理中的重要性、作用以及存在的问题和解决措施进行阐述，以供参考借鉴。
关键词：人力资源管理 沟通 策略
一、引言
现代企业的竞争主要依靠软实力和硬实力。随着科学技术的发展，硬实力容易被其他同行所模仿甚至超越，软实力成为推动企业的真正动力和持续发展的法宝。而人力资源管理作为企业管理软实力的核心部分，管理的质量和效果，一定程度上决定着一个企业的高度，甚至成败。人力资源管理的核心和重点包括了招聘、员工关系、培训、绩效管理、薪酬管理、员工的职业生涯发展规划等众多方面。这些重点工作所依靠的有效工具就是管理沟通，所以管理沟通是企业软实力形成的一个杠杆，对企业显得尤为重要。企业中形成良性的管理溝通机制和氛围，利于员工明确地执行企业的战略意图，防止员工对企业的误解；利于员工形成知识和经验的共享，为企业创新提供必要的条件；利于员工之间善于合作，进而打造高绩效团队；利于企业的管理更加具有效率，从而减少资源的浪费等等。管理沟通都可以将企业外在的显性实力转化为隐性实力，使对手无法模仿或超越。因此，做好管理沟通是企业实现战略发展目标的有效途径和手段。随着现代企业的持续快速发展，企业员工的能力、知识结构都会在不断发生变化，企业的员工越来越重视获得的精神满足及自我价值的实现。因此，现代企业管理朝向以人为本的主流方向发展。以人为本的管理理念倾向于员工在企业中更想获得是上司或者管理者的肯定与赞许，证明自我存在对企业的价值；员工与员工、员工与管理者进行畅通有效的相互交流，在鼓励和鞭策下会努力完成目标或任务。因此，有效的管理沟通也是现代企业管理的发展基础。
二、沟通在人力资源管理中的作用
1.招聘员工的基石。人才是企业未来发展的核心。但企业如何获得真正的人才尤为关键，无论是内部培养和外部招聘引进。面试都是必不可少的方式和手段。而面试的核心就是一种双向的管理沟通。如果应聘者感觉到面试官的沟通能力比较差，就会影响到面试者对企业的判断，导致企业优秀人才的流失。如果应聘者的沟通技能比较差，就影响到主考官对应聘者是否录用产生影响。因此从人力资源管理的角度出发，面试官必须具备良好的管理沟通能力，为企业筛选出优秀的人才。
2.培训管理的重要工具。企业最直接获得培训需求方式就是管理沟通，同时这种方式的所产生的需求是大家都感兴趣的和企业迫切需要的。企业可以通过管理沟通获得最迫切的需求，同时为企业节省了问卷调查、往复出差等成本和时间资源。管理沟通是检测培训效果评估的重要工具，培训效果的评估不仅要看员工的绩效改进，还需要与员工交流、观察员工工作态度的变化，管理者可以经过与员工的面谈，感受到员工变思维模式、心智及品质的改变，同时在面谈的过程中予以肯定和指导，培训的效果才会得到一定的提升和保障。
3.绩效改进的重要保障。很多企业制定了绩效考核目标，也进行了考核，但是员工绩效改进的效果不明显。管理者应对员工完成每一个绩效目标进行正面的管理沟通，及时给予员工纠正与指导，通过管理沟通，给予员工工作目标的确定、方法指导、心理的调整等帮助，使员工更好的完成绩效考核的指标，绩效辅导可以使员工的自尊心得到尊重及自信心得到提升、管理者和员工之间建立良好的关系、了解考核结果的重要性。这样的话，员工就会用好的心理状态和正确的方式或方法完成绩效目标。
4.改善员工关系的重要方式。管理者与员工之间建立良好的沟通就会增进彼此的了解，从而增强了彼此之间的信任程度。一方面，管理者可以了解到员工的工作状态、工作压力、甚至家庭问题，使管理者掌握了员工最真实的信息和需要；另一方面员工可以将最好的意见或建议告诉给管理者，这样有助于管理者做出最切实际的决策。管理者与员工之间的有效沟通可以拉近他们之间的距离，减少员工及部门之间的矛盾或摩擦，从而形成合力，推动员工及部门之间的合作力。
5.企业文化整合的助推器。企业要求员工具有共同的价值观，就必须对员工各不相同知识、文化背景员、价值观等进行整合。共同的价值观，有利于企业更好的实现愿景。制度是企业文化建设的保障，但是管理沟通是推进制度落实的重要工具，管理沟通在企业文化建设中必不可少。企业在整合企业文化时依靠的三种途径：一是企业让员工不断地学习企业管理制度，从而改变员工的理念；二是管理者向员工通过管理沟通不断地输出企业的价值观；三是员工之间的相互交流企业的文化理念，从而形成共同的价值观。前两者具有强制性，后者是员工最为乐意接受的形式。员工之间的相互交流，最终达成的默契与共识，效果更加稳定可靠。企业可以通过非正式的沟通激发员工的工作激情；通过情感交流解决员工和管理者之间的隔阂；通过意见的交换，形成对事件的共识。
三、管理沟通中的障碍和问题来源
1.个体存在的障碍和问题。第一种情况，管理者认为管理沟通是无所谓的，只有经济效益是最重要的。其实，他们已经失去了获得资源的条件，更不用说获得效益。管理者对于管理沟通持一种忽视的态度，会导致员工对管理沟通持一种消极态度。员工会对发现的问题保持沉默，使管理沟通环节的不通畅，致使员工满意度的降低和离职率的升高。第二情况，一些企业，由于管理制度的落后和传统官本位、权威意识的严重，是导致国内企业在员工对上级进行沟通产生担忧、畏惧、回避。第三种情况，很多管理者，缺乏管理艺术和胸怀，简单粗暴，在与员工沟通时候很容易情绪失控，就会导致员工对管理者提出的措施以消极或抵制的态度实施，甚至产生抱怨、憎恶。
2.组织存在的障碍和问题。第一种情况，组织结构程度扁平化不足就会使信息传递要经过多个环节和层次，信息的真实性和准确性就会降低，沟通的传递效果层层衰减。第二种情况，很多企业在当今的急速发展的社会中寻找着有用的信息，但由于专注度不够特别是表现在对于有用信息的专注度不够，收到效果甚微。第三种情况，很多企业管理沟通方式单一或仍处在传统的管理沟通方式上，很少关注其他的管理沟通方式，企业只是进行日常的例会或汇报工作，而忽视了非正式渠道的管理沟通的重要性。 3.管理沟通过程中的障碍和问题。第一种情况，由于个人的背景和心里需求不同，即个人的知识水平、经历、价值观、地位等不同，而导致对信息的接受、理解存在差异，造成沟通的有效性不足。第二中情况，在沟通中，对彼此双方的需求不了解掌握，即我们不知道对方目前在想什么、需要什么，是很难和对方达成一致共识和信息的有效传递。第三种情况，缺乏及时的反馈，沟通是一个双向的过程。没有双向的过程，就没有信息的验证、纠正及反馈，沟通的很多问题来于信息的接受者，过程中没有很好的把握信息发出者的意图。第四种情况，双方沟通的目标、主题、概念不清晰、不明确，没有目标的沟通，就好像没有帆的船，在海面没有方向的行驶，没有目标的沟通完成之后，沟通对象不会知道你想让他去做些什么，仅凭自己的猜测判断去落实，难免出现各种各样的偏差。
4.解决人力资源管理中沟通问题的措施。
4.1个人角度存在问题的解决措施。首先，由于以上种种原因，管理者要正确的看待意见不一致的现象，同时坚决克服自大、自傲、让人难以接近的现象，防止割裂与员工之间的情感。在行为上要主动，以多样化的方式建立与员工良好的关系，利用身作则、树立典型等直接或间接方式影响员工及团队，最终是要通过不断地协调和融合，逐步达到统一思想，心往一起想、劲往一起使的效果；其次，员工也应从自身克服眼高手低、无所畏惧、自卑心强等缺点，保持良好健康的心智模式，在职场中对自我把握准确定位，树立团结同事、勤奋工作、“不为失败找理由、而为成功想办法”的正确理念，提升自身的执行力和自信心；最后，要善于和正确利用各种平台和信息化手段，尽可能规避由于性格差异、心里因素、历史成见等因素对面都面等方式产生畏惧或不快而造成推托拉现象的发生，及时有效的传递和反馈信息，从而提高信息传递的效率和沟通质量，也可在自我能承受和认可的氛围中，达到沟通的最佳效果。
4.2组织角度存在问题的解决措施。首先，可建立现代企业沟通文化，沟通文化是企业文化的重要组成部分，良好的沟通文化是有效管理沟通的基石。企业的沟通文化的塑造内容一般包括：理念、制度、行为、物质；现代企业的沟通文化都要求一种平等、开放、互动的理念，可从以上四个方面建立激励约束机制，满足员工的精神和物质需求。其次，企业把管理沟通当作企业战略的一部分进行宣传和贯彻，员工和管理者都感受到管理溝通的重要性，进而从制度上鼓励企业成员参与进来；企业的实际情况或外界发生变化时，就要调整企业沟通战略。随着信息技术的革命，企业的沟通渠道就必须及时提调整。否则，企业的沟通战略就会滞后于企业的发展，从而导致各种矛盾。最后，创新沟通渠道及建立沟通交流平台，企业要想提高沟通的效果，离不开对沟通渠道的创新。企业要考虑如何使信息传递最快、消耗的资源最少、能被信息接受对象并喜爱等等。随着现代技术的发展，为沟通渠道的创新带来一定的条件。因此，企业要抓住机会，创新适合本企业的沟通渠道和平台，例如企业ERP、广讯通、微信群及各种文体、交流活动等方式。
4.3过程角度存在问题的解决措施。首先，了解对方的需要，掌控自我的情商；每个人处在社会之中都是有需求的，沟通是他们需求的表达的方式。有时候人往往会通过语言，有意或无意的将自己的需求表现出来，这就需要我们在平时的沟通中，多注意观察和换位思考，就能够明白对方最需要的是什么。其次，管理沟通要有目标和重点；管理者在和员工沟通之前必须明确沟通的目标和沟通的重点。不要盲目的和员工漫无边际的乱谈，盲目的沟通只会浪费自己的精力。管理者要做到系统的思考和分析，对于本次沟通是提高员工的绩效水平，还是改善员工本人的工作状态等等；管理者要针对不同的情况确定出不同的沟通目标。目标越明确，我们沟通的效果就越明显。最后，学会随时调整沟通的内容和方式；沟通的话题是指你沟通内容的集中反映，有效的话题能够吸引对方，并且使人感到轻松愉快。学会观察沟通对象的心理状态选择话题，是达成有效管理沟通的条件。
综上所述，我们在人力资源管理中不仅要树立对沟通重要性的认识以及其发挥的作用，也要认识到沟通过程所存在问题和障碍的现象和缘由，并进行针对性的调查、分析，提出具有可操作性的解决措施和方法，在实际工作中强化落实，从而真正实现有效沟通促使人力资源发挥其最大的潜能。
作者简介：王小存（1979—），女，工程师，本科，主要从事人力资源开发及管理工作。
关键词：人力资源管理 沟通 策略
一、引言
现代企业的竞争主要依靠软实力和硬实力。随着科学技术的发展，硬实力容易被其他同行所模仿甚至超越，软实力成为推动企业的真正动力和持续发展的法宝。而人力资源管理作为企业管理软实力的核心部分，管理的质量和效果，一定程度上决定着一个企业的高度，甚至成败。人力资源管理的核心和重点包括了招聘、员工关系、培训、绩效管理、薪酬管理、员工的职业生涯发展规划等众多方面。这些重点工作所依靠的有效工具就是管理沟通，所以管理沟通是企业软实力形成的一个杠杆，对企业显得尤为重要。企业中形成良性的管理溝通机制和氛围，利于员工明确地执行企业的战略意图，防止员工对企业的误解；利于员工形成知识和经验的共享，为企业创新提供必要的条件；利于员工之间善于合作，进而打造高绩效团队；利于企业的管理更加具有效率，从而减少资源的浪费等等。管理沟通都可以将企业外在的显性实力转化为隐性实力，使对手无法模仿或超越。因此，做好管理沟通是企业实现战略发展目标的有效途径和手段。随着现代企业的持续快速发展，企业员工的能力、知识结构都会在不断发生变化，企业的员工越来越重视获得的精神满足及自我价值的实现。因此，现代企业管理朝向以人为本的主流方向发展。以人为本的管理理念倾向于员工在企业中更想获得是上司或者管理者的肯定与赞许，证明自我存在对企业的价值；员工与员工、员工与管理者进行畅通有效的相互交流，在鼓励和鞭策下会努力完成目标或任务。因此，有效的管理沟通也是现代企业管理的发展基础。
二、沟通在人力资源管理中的作用
1.招聘员工的基石。人才是企业未来发展的核心。但企业如何获得真正的人才尤为关键，无论是内部培养和外部招聘引进。面试都是必不可少的方式和手段。而面试的核心就是一种双向的管理沟通。如果应聘者感觉到面试官的沟通能力比较差，就会影响到面试者对企业的判断，导致企业优秀人才的流失。如果应聘者的沟通技能比较差，就影响到主考官对应聘者是否录用产生影响。因此从人力资源管理的角度出发，面试官必须具备良好的管理沟通能力，为企业筛选出优秀的人才。
2.培训管理的重要工具。企业最直接获得培训需求方式就是管理沟通，同时这种方式的所产生的需求是大家都感兴趣的和企业迫切需要的。企业可以通过管理沟通获得最迫切的需求，同时为企业节省了问卷调查、往复出差等成本和时间资源。管理沟通是检测培训效果评估的重要工具，培训效果的评估不仅要看员工的绩效改进，还需要与员工交流、观察员工工作态度的变化，管理者可以经过与员工的面谈，感受到员工变思维模式、心智及品质的改变，同时在面谈的过程中予以肯定和指导，培训的效果才会得到一定的提升和保障。
3.绩效改进的重要保障。很多企业制定了绩效考核目标，也进行了考核，但是员工绩效改进的效果不明显。管理者应对员工完成每一个绩效目标进行正面的管理沟通，及时给予员工纠正与指导，通过管理沟通，给予员工工作目标的确定、方法指导、心理的调整等帮助，使员工更好的完成绩效考核的指标，绩效辅导可以使员工的自尊心得到尊重及自信心得到提升、管理者和员工之间建立良好的关系、了解考核结果的重要性。这样的话，员工就会用好的心理状态和正确的方式或方法完成绩效目标。
4.改善员工关系的重要方式。管理者与员工之间建立良好的沟通就会增进彼此的了解，从而增强了彼此之间的信任程度。一方面，管理者可以了解到员工的工作状态、工作压力、甚至家庭问题，使管理者掌握了员工最真实的信息和需要；另一方面员工可以将最好的意见或建议告诉给管理者，这样有助于管理者做出最切实际的决策。管理者与员工之间的有效沟通可以拉近他们之间的距离，减少员工及部门之间的矛盾或摩擦，从而形成合力，推动员工及部门之间的合作力。
5.企业文化整合的助推器。企业要求员工具有共同的价值观，就必须对员工各不相同知识、文化背景员、价值观等进行整合。共同的价值观，有利于企业更好的实现愿景。制度是企业文化建设的保障，但是管理沟通是推进制度落实的重要工具，管理沟通在企业文化建设中必不可少。企业在整合企业文化时依靠的三种途径：一是企业让员工不断地学习企业管理制度，从而改变员工的理念；二是管理者向员工通过管理沟通不断地输出企业的价值观；三是员工之间的相互交流企业的文化理念，从而形成共同的价值观。前两者具有强制性，后者是员工最为乐意接受的形式。员工之间的相互交流，最终达成的默契与共识，效果更加稳定可靠。企业可以通过非正式的沟通激发员工的工作激情；通过情感交流解决员工和管理者之间的隔阂；通过意见的交换，形成对事件的共识。
三、管理沟通中的障碍和问题来源
1.个体存在的障碍和问题。第一种情况，管理者认为管理沟通是无所谓的，只有经济效益是最重要的。其实，他们已经失去了获得资源的条件，更不用说获得效益。管理者对于管理沟通持一种忽视的态度，会导致员工对管理沟通持一种消极态度。员工会对发现的问题保持沉默，使管理沟通环节的不通畅，致使员工满意度的降低和离职率的升高。第二情况，一些企业，由于管理制度的落后和传统官本位、权威意识的严重，是导致国内企业在员工对上级进行沟通产生担忧、畏惧、回避。第三种情况，很多管理者，缺乏管理艺术和胸怀，简单粗暴，在与员工沟通时候很容易情绪失控，就会导致员工对管理者提出的措施以消极或抵制的态度实施，甚至产生抱怨、憎恶。
2.组织存在的障碍和问题。第一种情况，组织结构程度扁平化不足就会使信息传递要经过多个环节和层次，信息的真实性和准确性就会降低，沟通的传递效果层层衰减。第二种情况，很多企业在当今的急速发展的社会中寻找着有用的信息，但由于专注度不够特别是表现在对于有用信息的专注度不够，收到效果甚微。第三种情况，很多企业管理沟通方式单一或仍处在传统的管理沟通方式上，很少关注其他的管理沟通方式，企业只是进行日常的例会或汇报工作，而忽视了非正式渠道的管理沟通的重要性。 3.管理沟通过程中的障碍和问题。第一种情况，由于个人的背景和心里需求不同，即个人的知识水平、经历、价值观、地位等不同，而导致对信息的接受、理解存在差异，造成沟通的有效性不足。第二中情况，在沟通中，对彼此双方的需求不了解掌握，即我们不知道对方目前在想什么、需要什么，是很难和对方达成一致共识和信息的有效传递。第三种情况，缺乏及时的反馈，沟通是一个双向的过程。没有双向的过程，就没有信息的验证、纠正及反馈，沟通的很多问题来于信息的接受者，过程中没有很好的把握信息发出者的意图。第四种情况，双方沟通的目标、主题、概念不清晰、不明确，没有目标的沟通，就好像没有帆的船，在海面没有方向的行驶，没有目标的沟通完成之后，沟通对象不会知道你想让他去做些什么，仅凭自己的猜测判断去落实，难免出现各种各样的偏差。
4.解决人力资源管理中沟通问题的措施。
4.1个人角度存在问题的解决措施。首先，由于以上种种原因，管理者要正确的看待意见不一致的现象，同时坚决克服自大、自傲、让人难以接近的现象，防止割裂与员工之间的情感。在行为上要主动，以多样化的方式建立与员工良好的关系，利用身作则、树立典型等直接或间接方式影响员工及团队，最终是要通过不断地协调和融合，逐步达到统一思想，心往一起想、劲往一起使的效果；其次，员工也应从自身克服眼高手低、无所畏惧、自卑心强等缺点，保持良好健康的心智模式，在职场中对自我把握准确定位，树立团结同事、勤奋工作、“不为失败找理由、而为成功想办法”的正确理念，提升自身的执行力和自信心；最后，要善于和正确利用各种平台和信息化手段，尽可能规避由于性格差异、心里因素、历史成见等因素对面都面等方式产生畏惧或不快而造成推托拉现象的发生，及时有效的传递和反馈信息，从而提高信息传递的效率和沟通质量，也可在自我能承受和认可的氛围中，达到沟通的最佳效果。
4.2组织角度存在问题的解决措施。首先，可建立现代企业沟通文化，沟通文化是企业文化的重要组成部分，良好的沟通文化是有效管理沟通的基石。企业的沟通文化的塑造内容一般包括：理念、制度、行为、物质；现代企业的沟通文化都要求一种平等、开放、互动的理念，可从以上四个方面建立激励约束机制，满足员工的精神和物质需求。其次，企业把管理沟通当作企业战略的一部分进行宣传和贯彻，员工和管理者都感受到管理溝通的重要性，进而从制度上鼓励企业成员参与进来；企业的实际情况或外界发生变化时，就要调整企业沟通战略。随着信息技术的革命，企业的沟通渠道就必须及时提调整。否则，企业的沟通战略就会滞后于企业的发展，从而导致各种矛盾。最后，创新沟通渠道及建立沟通交流平台，企业要想提高沟通的效果，离不开对沟通渠道的创新。企业要考虑如何使信息传递最快、消耗的资源最少、能被信息接受对象并喜爱等等。随着现代技术的发展，为沟通渠道的创新带来一定的条件。因此，企业要抓住机会，创新适合本企业的沟通渠道和平台，例如企业ERP、广讯通、微信群及各种文体、交流活动等方式。
4.3过程角度存在问题的解决措施。首先，了解对方的需要，掌控自我的情商；每个人处在社会之中都是有需求的，沟通是他们需求的表达的方式。有时候人往往会通过语言，有意或无意的将自己的需求表现出来，这就需要我们在平时的沟通中，多注意观察和换位思考，就能够明白对方最需要的是什么。其次，管理沟通要有目标和重点；管理者在和员工沟通之前必须明确沟通的目标和沟通的重点。不要盲目的和员工漫无边际的乱谈，盲目的沟通只会浪费自己的精力。管理者要做到系统的思考和分析，对于本次沟通是提高员工的绩效水平，还是改善员工本人的工作状态等等；管理者要针对不同的情况确定出不同的沟通目标。目标越明确，我们沟通的效果就越明显。最后，学会随时调整沟通的内容和方式；沟通的话题是指你沟通内容的集中反映，有效的话题能够吸引对方，并且使人感到轻松愉快。学会观察沟通对象的心理状态选择话题，是达成有效管理沟通的条件。
综上所述，我们在人力资源管理中不仅要树立对沟通重要性的认识以及其发挥的作用，也要认识到沟通过程所存在问题和障碍的现象和缘由，并进行针对性的调查、分析，提出具有可操作性的解决措施和方法，在实际工作中强化落实，从而真正实现有效沟通促使人力资源发挥其最大的潜能。
作者简介：王小存（1979—），女，工程师，本科，主要从事人力资源开发及管理工作。