论文部分内容阅读
由于当前电商企业市场规模的扩大,电商企业退货物流规模扩大.本文基于退货物流流程和servqual物流服务质量评价模型,创建适用于电商企业退货物流质量管理的评价量表,然后通过问卷调查的方式调研我国电商企业退货物流质量问题.调研结果显示,当前我国消费者对于退货物流的最基本需求还是可靠性,响应性和有形性.