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随着时代的进步以及我国综合国力的增强，人们的储蓄越来越多，而传统的银行的经营模式无法满足人们的需求。随着电子银行的出现以及互联网技术的纯熟，人们开始接触到电子银行。电子银行为人们的生活带来极大的便利，人们不必花费大量的时间在银行排队等待人工服务。在这种大趋势下，南京银行势必要加强自身的电子业务才能获得更好的发展，由此可知，研究南京银行电子业务发展模式及效益对于南京未来的发展方向而言是十分重要的。
一、电子银行出现的必然趋势
随着互联网技术的不断发展，人们的日常生活及工作中都充斥着互联网的影子。随着新的信息技术在银行的不断应用，这对传统银行的经营模式产生巨大的冲击。随着我国经济的不断发展，人们对于银行的商业业务的要求越来越高，许多客户都希望能够更快地得到最新的金融消息以及获得更快的商业服务，然而，传统的银行的经营模式已经不再适用于现在的客户，如果传统银行不再转变经营模式，那么将被时代所淘汰。“产品为中心”的经营理念已经逐渐被“以客户为中心”的理念所取代，各个银行开始考虑客户的需求。在这种形式下，电子业务应运而生，这为商业银行带来一次转型的机会，电子业务不仅大大地减少银行的成本，使银行不需耗费大量的额人力以及财力去处理每一个客户的需求，而且还有效地简化了操作的手续，使客户能够通过手机或电脑等电子产品来达到自己的目的。自1996年，我国首次在互联网网路上提出电子银行的概念，时至今日，各大银行都开始推行相关的电子业务，电子银行不仅大大地提高了银行的工作效率，而且还为客户节省了大量的时间，例如，ATM机的出现使人们能够通过机器将自己的资金存入银行，不需再在银行排长队来存取款，这使银行能够有更多的时间为客户提供专业的服务，进而为客户节约大量的时间，极大提高了商业银行的服务水平。
二、南京银行当前电子业务的主要发展模式
作为一家城市商业银行，南京银行需要发掘出一条真正适合自身的发展道路才能在各大银行的竞争中脱颖而出。作为目前新兴的电子业务，南京银行积极地汲取电子银行相关的信息，目前，南京银行的电子业务的发展模式主要是手机银行、网上银行以及自助银行等。随着通信技术以及我国互联网技术的不断发展，我国手机用户的数量在逐年递增，通过手机银行能够使客户能够随时掌控自己的资产的走向，客户能够使用手机进行一些基本业务的操作，例如转账、电话充值以及购买需要的理财产品，这使银行的工作人员无需再腾出精力处理一些基本的操作，使银行的工作人员能够更好地为客户提供服务。而且，手机银行不受时间及空间的限制，使客户能够灵活地掌控存在银行里的资产，只有为客户提供便利，银行才能吸引更多的客户资源。除手机银行外，电话银行也深受人们的喜爱，通过电话银行，客户不仅能够进行转账、购买理财产品等基本操作，还可向银行工作人员咨询相关的金融信息，通过工作人员的讲解能够使客户更加了解感兴趣的金融信息，同时，银行的工作人员也能向客户宣传本行的新推出的金融项目，使客户能够及时掌握最新的金融消息。南京银行将电子业务分为个人网上银行及企业网上银行两大类，由于工作人员服务的对象不同，工作人员需要学习的技能及知识也存在着不同，因此，南京银行对工作人员进行相应的培训，使工作人员能够更好地负责自己工作的部分，使客户能够得到专业的服务。
三、南京银行电子业务效益评价
通过对下南京银行电子业务发展现状分析可知，电子业务与传统业务办理方式相比存在着一定的优势，尤其在工作效率方面，电子业务的出现符合当下银行发展的趋势，同时也是对计算机网络技术应用的最佳体现。而在对南京银行电子业务效益进行评价的过程中，主要参考两方面的内容，即网上银行效益和手机银行业务效益这也是当下银行电子业务的主要内容，对银行今后电子业务的发展具有积极的指导作用。
（一）网上银行的效益
南京银行在网上银行这部分的收益主要来自客户相关操作的手续费，当客户汇款金额过大或异地转账都需支付一定的手续费。据人民银行规定：在汇款金额5万元以上的大额支付的手续费不应过高，而汇款金额在5万元以下的小额支付的手续费较为昂贵。目前，大部分客户为了节约时间，都使用网上银行进行汇款操作，这将为南京银行增加了一部分收入，同时，网上银行不需要过多的工作人员进行操作，因此，银行可以适当地减少银行的工作人员，这将大大地节省南京银行的成本。
（二）手机银行业务的效益
目前，我国的手机用户的数量正在逐年递增，我国将近90%的人使用手机查询账户信息以及进行一些基本操作。随着淘宝等网络购物的出现，使用手机支付平台购物的人数大量增加，这将为南京银行带来一笔客观的收益。随着时代的发展以及人们生活水平的提升，我国使用手机银行的人数将越来越多，人民能够通过手机等通讯工具实现转账、支付等功能，使客户不需要花费大量的时间在商业银行的人工服务上，正是由此手机银行业务给人们带来极大的便利，因此，我国使用手机进行金融操作的人数将约拉越多，由此可见，南京银行应加强手机银行业务方面的投入，使客户能够享受更好的服务，也使银行能够获得更多的客户。
四、南京银行发展电子业务的相关措施
电子业务已经成为我国城市商业银行的主要经济来源之一，因此，南京银行相关管理者必须加大对电子业务的重视程度，不断发展电子业务，从而使电子业务成为银行的重要经济收入之一。基于此，下面本文就结合南京银行实际情况，对南京银行更好发展电子业务提出有效的对策。
（一）加强对内部员工的培训
只有为客户提供专业的服务，客户才会愿意使用银行的产品，因此，银行应注重内部员工的再培养，使负责电子业务的工作人员能够接受到系统的学习，在月末、季末以及年末可对银行内部员工进行测试，对考核不合格的员工进行培训，对于表现优异的员工给予一定的奖励，使每一个客户都能得到专业的服务。除此之外，银行应将员工的薪酬与他们的业绩相挂钩，这将大大地提高银行员工的工作积极性，同时，合理的薪酬机制还能为银行吸引到更多的人才，为银行的长久发展打下扎实的基础。
（二）加大电子银行的销售力度，使更多人接受电子银行
为了进一步扩大电子银行的服务范围，南京银行应积极开发人们需要的金融产品，做到“人无我有，人有我精”的程度，使更多人能够放心地选择南京银行。为此，银行的工作人员应密切关注客户的需求，积极接收客户的反馈意见，根据客户的需求开发相应的金融产品，使客户能够得到需要的帮助，只有使客户的满意度提升，才能为银行带来更多的客户量，从而银行才能获得更好的发展。除积极发展新客户之外，银行还应注意已有客户的需求，使银行的客户量能够越来越多，从而渐渐打开电子业务的销售市场。
五、结论
综上所述，电子业务是商业银行收入的主要来源之一，电子业务的良好发展将促进商业银行的发展。当前，市场的环境已经发生巨大的变化，固守传统的经营方式已经无法满足客户的需求，如果银行无法顺应时代的变化，必将在市场中失去竞争力。因此，商业银行应找出自身的不足之处，并找出相应的解决方式，这样银行才能通过不断地改进来跟上时代的变化，从而及时地满足客户的需求，进而促进银行的发展。（作者单位为南京银行股份有限公司 ）
一、电子银行出现的必然趋势
随着互联网技术的不断发展，人们的日常生活及工作中都充斥着互联网的影子。随着新的信息技术在银行的不断应用，这对传统银行的经营模式产生巨大的冲击。随着我国经济的不断发展，人们对于银行的商业业务的要求越来越高，许多客户都希望能够更快地得到最新的金融消息以及获得更快的商业服务，然而，传统的银行的经营模式已经不再适用于现在的客户，如果传统银行不再转变经营模式，那么将被时代所淘汰。“产品为中心”的经营理念已经逐渐被“以客户为中心”的理念所取代，各个银行开始考虑客户的需求。在这种形式下，电子业务应运而生，这为商业银行带来一次转型的机会，电子业务不仅大大地减少银行的成本，使银行不需耗费大量的额人力以及财力去处理每一个客户的需求，而且还有效地简化了操作的手续，使客户能够通过手机或电脑等电子产品来达到自己的目的。自1996年，我国首次在互联网网路上提出电子银行的概念，时至今日，各大银行都开始推行相关的电子业务，电子银行不仅大大地提高了银行的工作效率，而且还为客户节省了大量的时间，例如，ATM机的出现使人们能够通过机器将自己的资金存入银行，不需再在银行排长队来存取款，这使银行能够有更多的时间为客户提供专业的服务，进而为客户节约大量的时间，极大提高了商业银行的服务水平。
二、南京银行当前电子业务的主要发展模式
作为一家城市商业银行，南京银行需要发掘出一条真正适合自身的发展道路才能在各大银行的竞争中脱颖而出。作为目前新兴的电子业务，南京银行积极地汲取电子银行相关的信息，目前，南京银行的电子业务的发展模式主要是手机银行、网上银行以及自助银行等。随着通信技术以及我国互联网技术的不断发展，我国手机用户的数量在逐年递增，通过手机银行能够使客户能够随时掌控自己的资产的走向，客户能够使用手机进行一些基本业务的操作，例如转账、电话充值以及购买需要的理财产品，这使银行的工作人员无需再腾出精力处理一些基本的操作，使银行的工作人员能够更好地为客户提供服务。而且，手机银行不受时间及空间的限制，使客户能够灵活地掌控存在银行里的资产，只有为客户提供便利，银行才能吸引更多的客户资源。除手机银行外，电话银行也深受人们的喜爱，通过电话银行，客户不仅能够进行转账、购买理财产品等基本操作，还可向银行工作人员咨询相关的金融信息，通过工作人员的讲解能够使客户更加了解感兴趣的金融信息，同时，银行的工作人员也能向客户宣传本行的新推出的金融项目，使客户能够及时掌握最新的金融消息。南京银行将电子业务分为个人网上银行及企业网上银行两大类，由于工作人员服务的对象不同，工作人员需要学习的技能及知识也存在着不同，因此，南京银行对工作人员进行相应的培训，使工作人员能够更好地负责自己工作的部分，使客户能够得到专业的服务。
三、南京银行电子业务效益评价
通过对下南京银行电子业务发展现状分析可知，电子业务与传统业务办理方式相比存在着一定的优势，尤其在工作效率方面，电子业务的出现符合当下银行发展的趋势，同时也是对计算机网络技术应用的最佳体现。而在对南京银行电子业务效益进行评价的过程中，主要参考两方面的内容，即网上银行效益和手机银行业务效益这也是当下银行电子业务的主要内容，对银行今后电子业务的发展具有积极的指导作用。
（一）网上银行的效益
南京银行在网上银行这部分的收益主要来自客户相关操作的手续费，当客户汇款金额过大或异地转账都需支付一定的手续费。据人民银行规定：在汇款金额5万元以上的大额支付的手续费不应过高，而汇款金额在5万元以下的小额支付的手续费较为昂贵。目前，大部分客户为了节约时间，都使用网上银行进行汇款操作，这将为南京银行增加了一部分收入，同时，网上银行不需要过多的工作人员进行操作，因此，银行可以适当地减少银行的工作人员，这将大大地节省南京银行的成本。
（二）手机银行业务的效益
目前，我国的手机用户的数量正在逐年递增，我国将近90%的人使用手机查询账户信息以及进行一些基本操作。随着淘宝等网络购物的出现，使用手机支付平台购物的人数大量增加，这将为南京银行带来一笔客观的收益。随着时代的发展以及人们生活水平的提升，我国使用手机银行的人数将越来越多，人民能够通过手机等通讯工具实现转账、支付等功能，使客户不需要花费大量的时间在商业银行的人工服务上，正是由此手机银行业务给人们带来极大的便利，因此，我国使用手机进行金融操作的人数将约拉越多，由此可见，南京银行应加强手机银行业务方面的投入，使客户能够享受更好的服务，也使银行能够获得更多的客户。
四、南京银行发展电子业务的相关措施
电子业务已经成为我国城市商业银行的主要经济来源之一，因此，南京银行相关管理者必须加大对电子业务的重视程度，不断发展电子业务，从而使电子业务成为银行的重要经济收入之一。基于此，下面本文就结合南京银行实际情况，对南京银行更好发展电子业务提出有效的对策。
（一）加强对内部员工的培训
只有为客户提供专业的服务，客户才会愿意使用银行的产品，因此，银行应注重内部员工的再培养，使负责电子业务的工作人员能够接受到系统的学习，在月末、季末以及年末可对银行内部员工进行测试，对考核不合格的员工进行培训，对于表现优异的员工给予一定的奖励，使每一个客户都能得到专业的服务。除此之外，银行应将员工的薪酬与他们的业绩相挂钩，这将大大地提高银行员工的工作积极性，同时，合理的薪酬机制还能为银行吸引到更多的人才，为银行的长久发展打下扎实的基础。
（二）加大电子银行的销售力度，使更多人接受电子银行
为了进一步扩大电子银行的服务范围，南京银行应积极开发人们需要的金融产品，做到“人无我有，人有我精”的程度，使更多人能够放心地选择南京银行。为此，银行的工作人员应密切关注客户的需求，积极接收客户的反馈意见，根据客户的需求开发相应的金融产品，使客户能够得到需要的帮助，只有使客户的满意度提升，才能为银行带来更多的客户量，从而银行才能获得更好的发展。除积极发展新客户之外，银行还应注意已有客户的需求，使银行的客户量能够越来越多，从而渐渐打开电子业务的销售市场。
五、结论
综上所述，电子业务是商业银行收入的主要来源之一，电子业务的良好发展将促进商业银行的发展。当前，市场的环境已经发生巨大的变化，固守传统的经营方式已经无法满足客户的需求，如果银行无法顺应时代的变化，必将在市场中失去竞争力。因此，商业银行应找出自身的不足之处，并找出相应的解决方式，这样银行才能通过不断地改进来跟上时代的变化，从而及时地满足客户的需求，进而促进银行的发展。（作者单位为南京银行股份有限公司 ）