“我们主打的就是‘亲和力’。”好宝贝创始人张洋说。
　　到湘潭好宝贝的店铺，和旁边的人聊到我正在减肥，一直在旁边听我们聊天的一位大姐走过来，步伐不是很急切，边走还边比画着自己腰部。比她的人先到的是她的话语，“我看看，你哪里需要减了？”声音带笑。说完，她在我的腰部轻轻比画了一下，“这么薄，哪里需要减！”
　　相比于进入有些店铺中最初感受到的是店员的“观察”或者“无视”，这一次沟通、这一套动作都极其自然，亲切。女人之间的拍拍背、挽挽手等肢体接触，其实是非常有利于日常社交的，可以让两个陌生人之间的距离感迅速消失。
　　员工的“亲和力”来自哪里？
　　零售服务业的铁律是：老板怎么对员工，员工就怎么对顾客。“要想让员工更亲和力，就要让他们快乐地工作。”张洋说。
　　最合适这个行业的营业员，就是年纪稍大、有过生育经验的“家庭主妇”。她们的稳定性固然要优于那些朝三暮四的小女孩，但是，生活重心已经偏向家庭的特质，很容易导致她们出工不出力的疲懒状态。这样的娘子军怎么带？
　　张洋首先用自己吃苦耐劳的实际行动打动员工。“我本来就不是老板，我一直认为我们只是一个小作坊，所以很多事情我都是亲自来做的。每晚2点，到株洲市场进货，8点赶回来，回来后什么都自己动手。”
　　一位营业员说，“我们老板可比我们辛苦得多，操的心也比我们多。”企业领导人具有这样的人格魅力，往往是一个企业具有超强凝聚力的核心所在。
　　其次，张洋在门店管理中引入了一种“社交平台”的概念，“我们没有非常严格地要求店员必须怎么样，她们主要的工作就是跟客户聊天。”这种氛围，造就了一个供员工与顾客交流的“社交平台”，至于能不能卖货——女人聊天，三句两句就聊到购物了。
　　因势利导，员工在融洽的聊天氛围中，很自然地将亲和力传达给客户。而好宝贝店铺里的最高级店员——店长，看上去则根本不像“打工的”，而是“老板娘”。要知道，在湘潭这样一个市场，几步之内都是熟人，消费者是很听“老板娘”的话的。
　　在好宝贝，员工流失率极低，“基本没有流失”，张洋可以自信地这么说。现在张洋的团队共110人左右，全部都是当地人，全部都是消费者的邻居。
　　价格和选址暗合亲和力定位
　　如果一家店铺以主打“亲和力”，却在选址和价位都“高大上”，也是“亲和力”不起来的。
　　“我们这里信息不封闭，但经济能力有限，一方面他们知道一些品牌，一方面对高价产品接受度不高，再加上我们走的就是亲和力路线，所以我们选择销售的产品主要就是性价比。”他举例，“我们有一款奶粉品牌‘美纳多’，这个品牌在我们这边认知度高，价格合理，客户接纳度很高，我们当然乐意去推。”
　　张洋非常看重产品品质，他对厂家最大的期待就是“提供真正好品质的产品”，他说，“美纳多对品质还是很看重的，公司的团队我们也熟悉，这样才没有后顾之忧，消费者也会感受到真正好的产品。所以我们双方都花了很多心思在这个产品上。做这个产品两年了，销量一直都不错。”
　　好宝贝现在有三家“菜市场店”，而且三家店销量都非常好。与其他母婴店一样，张洋在选址上也倾向于医院周边，商超附近。“但在那些地方成本太高，反而是菜市场店做起来很轻松。”张洋介绍了他的想法，“你想啊，买母婴用品的都是女性，反正她们每天都要买菜的，有时候缺点什么就顺便带回去了嘛！”