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【摘 要】 文中叙述了银行业多媒体视频播放终端发展的意义及银行多媒体自助服务终端未来发展战略。
【关键词】 银行业;多媒体;自助服务;终端;发展战略
引言：
我国银行业这些年在信息化建设方面取得了突破性进展，满足了服务社会和公众要求的现代化支付，完善了银行信息化产品及服务体系，基本形成了银行信息安全保障体系，银行业经营管理信息化体系初步建成，推动与促进了金融改革与创新，为提升我国金融业的核心竞争力作出了突出的贡献。
随着金融市场的全面开放，外资银行的进入，国内银行业的竞争也日趋加剧。银行对宏观政策、银行治理和监管、国内外金融市场发展动态、金融产品和服务创新理念、市场和品牌竞争策略以及银行业公众形象传播等都有着强烈的信息交流需求。
目前制约银行业提升服务质量的主要瓶颈之一是缺乏统一、高效、实用的手段解决诸如：排队等候时间过长、如何加强投资者教育、有效传播金融法规政策、风险揭示等长期存在的问题。
现代银行业竞争主要集中在人才、对客户需求的准确把握、产品开发的精准性、管理信息传递的快速性等诸多方面。银行多媒体视频播放终端集资讯动态发布、产品服务宣传、银行内部培训、投资者教育、风险提示及外汇信息查询等功能为一体，可以充分满足银行目前发展的需要。
一、银行业多媒体视频播放终端发展的意义
进入二十一世纪以后，金融环境的逐步完善和信息技术的高速发展，传统的商业经营模式越来越受到营销新理念的冲击，金融界的竞争也越来越激烈。随着银行电子化向更高、更深层次的发展，利用现代技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务已成为每个银行参与竞争的一种重要手段。银行营业网点和ATM自动柜员机的增多，使得客户办理业务更加方便快捷，但是随着市场竞争的加剧，为了吸引更多的客户，银行都在努力提高服务手段，向顾客提供更大的方便，更多的选择。电子商务、自助查询、点到点服务等正逐步渗透到我们生活中的方方面面，银行多媒体自助服务终端也正是在这一环境下应运而生的。这一基于信息化技术的银行多媒体自助服务终端一方面大大方便了银行客户，提高了银行网点对客户的服务质量，同时也为银行开展多种营销方式，降低网点经营成本，提高银行效益创造了机会，整体提升具有深远意义。
由此可见，应用银行多媒体自助服务终端、提供自助服务是客户及银行自身发展的需要。目前各银行已经意识到这点的重要性，很多新兴的股份制银行都采用铺设很少的网点、配以大量的银行多媒体自助服务终端、加上网上银行的服务方式，为客户提供全方位的服务。
二、银行多媒体自助服务终端未来发展战略
1、定位战略：发展综合多媒体自助服务终端
近年来，各大银行的信息卡、储蓄卡的持卡消费不断增加，同时银证转账、代发工资、代收水电费、煤气费、电话费等中间业务迅猛发展，使电子转账业务增多，而储户若需要办理代缴费转账业务、了解自己账户上资金流动的详细情况，就必须到银行柜台缴费、查询、补登存折。这不仅使储户感到极不方便，也大大增加了柜面员工的工作量。在银行信息化建设的不断发展情况下，网点的配套设备及功能要求也日益提升，客户不能再忍受把大量的时间放在排队、等候上，希望能通过一个自助服务平台，方便、快捷地去完成自己想要办理的各项业务。
早期的银行多媒体自助服务终端在银行网点作为一个传统的视频播放机，以多媒体形式为客户提供一些银行业政策信息、银行业务介绍、品牌形象宣传、实时股票、外汇交易价格、金融实时信息等基础功能。在客户需求不断增加的前提下，银行加大投入了网点的建设力度，完善网点相关的配套设施及功能需求，随之便产生了新一代多媒体视频播放终端---综合多媒体自助服务终端。它可以像ATM、POS一样的逐渐普及到各个银行网点的大厅、高端理财中心区域和私人银行，以及自助银行等区域。综合多媒体自助服务终端已经不再仅仅为客户提供一些只涉及行业内所播放的相关视频、图片等信息，它的业务范围已经涵盖了包括现金交易的几乎所有的储蓄业务类型和部分对公业务，包括各种代收费、小额转账、修改密码、业务体验等功能。它可以在方便客户办理业务的同时，帮助银行节约大量的人力、物力的投资，加强银行的核心竞争力，为客户提供全方位的优质服务。
综合多媒体自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。综合多媒体自助终端业务涉及面广泛，将缴费、充值、业务体验、广告宣传等内容整合为一体。
随着银行业网点的发展建设，综合多媒体自助服务终端可根据自身的需要，播放各种银行业务流程相关知识，集动画Flash、图像、文字、音乐、触觉于一身，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印、商品展示和自助缴费等各项功能，既可现金支付，也可以通过银联卡、手机支付、手机钱包、积分兑换等多种支付方式，相当于一个功能强大的营业服务人员，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供即定的营销和服务。
市场的需求促进了银行综合多媒体自助服务终端的开发和市场使用基础，此概念曾在90年代提出过基本构想，但由于信息管理、通讯、稳定性、安全性以及对市场的预测问题等诸多困难的限制，银行综合多媒体自助服务终端一直无法正式投入运营。
随着一线城市人口的高度密集使得面向大众的服务体如银行等对客户服务时效率明显偏低，为便捷客户、提升业务效率，随着3G时代移动业务的快速发展，银行业综合多媒体自助终端发展也日渐重要，成为市场应用、发展的必然趋势。
2、品牌战略：彰显产品价值、打造品牌推广渠道
中国最早的品牌概念“酒香不怕巷子深”早以随着社会的飞速发展而遭到淘汰。我国银行业的品牌意识在激烈的竞争中也经历了一个从无到有、由弱变强的漫长过程。市场经济的实践证明，一家银行的品牌有多大，市场就有多大。一个强大的品牌体现着雄厚的实力、先进的管理、广泛的客户基础和良好的服务水准。作为一种无形资产，品牌的打造、维护、管理、营销比有形资产和具体的业务要难得多，它是整个银行经营管理工作水平的终端表现。从某种意义上说，中外银行之间的竞争实质是品牌之间的竞争。因此，抓住我国经济快速发展带来的战略机遇、增强品牌意识、构建一流的银行品牌是当前我国所有银行的当务之急。由于我国银行业品牌建设的时间比较短，手段和方式也比较单一。但外资银行进入后在品牌战略的实施中体现的竞争优势使国内银行意识到品牌的重要性，纷纷重金打造自身金融品牌。中国银行业想要在竞争中克敌制胜，惟有从银行品牌的塑造着手，积极实施银行品牌战略、建立品牌文化、丰富品牌内涵、创新品牌产品，采取多种途径强化品牌认知度和忠诚度，以提升品牌竞争力，打造个性化、专业化、特色化银行，力争在客户心目当中建立独特的品牌形象。品牌战略就是银行将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的经营战略，必须与银行发展战略同步规划。银行应尽快将品牌建设提升到战略发展的高度，从战略层面规划，建立与业务发展相匹配的品牌战略和品牌体系架构，构建银行内部品牌管理机制，建立整合的品牌营销策略组合。品牌的建设是一项系统工程，需要充分调动全行的资源，只有将其融入银行的整体发展战略中，才能达到成效。规划银行品牌战略的首要任务就是要树立品牌意识，明确银行品牌的核心价值。银行要赋予自身独特的品牌价值内涵，坚守“以客户为中心”的原则，凸显独特的个性，体现自身的经营理念和企业文化。品牌战略实施的关键在于市场定位，好的品牌定位是品牌成功的一半。 综观国际经验，各大银行无不以鲜明的品牌形象打造特色的产品服务，以赢得客户的喜爱，提升市场占有率，从而全面提升核心竞争力。近几年，随着外资银行的进入，国内银行的品牌之战已经打响，各大银行纷纷加强品牌建设力度，大幅增加广告投入，不断推出创新产品，以差异化的品牌特色提升综合实力。商业银行竞争已从单纯的产品价格竞争提升到体现核心竞争力的品牌竞争。品牌体现着企业的核心竞争力，代表着产品或者服务质量和企业的信誉及形象，具有使企业能够持续盈利的能力。因此，银行的品牌宣传刻不容缓，不仅仅因为一个优秀的品牌会在客户中享有很高的知名度和忠诚度，更因为具有特色的品牌能使银行在激烈的竞争中另辟蹊径，实现差异化发展，走出一条可持续发展的生存之路。与此同时，银行也要丰富品牌推广的渠道和方式，银行原有的传统推广、宣传手段，如宣传册、易拉宝等形式已无法满足品牌推广的需要。综合多媒体自助服务终端以其直观、生动、形式多样的体现方式，为银行品牌塑造、品牌宣传、产品推广等需求提供了一个全新的品牌推广渠道。银行可以充分利用综合多媒体自助服务终端的功能特点，针对不同银行客户制定个性化的品牌战略推广模式。
未来银行业的竞争将不再停留在产品竞争层面，银行的市场地位将取决于品牌竞争的结果。综合多媒体自助服务终端将通过超前的技术手段、全新的服务理念、完善的服务体系，以及多元化的服务功能成为银行业品牌战略的重要手段。
3、服务战略：差异化经营、提高银行服务质量
伴随着中国银行不断深入的商业改革以及金融市场的不断规范，银行间的竞争焦点已转向科技进步、开展创新及提供现代化服务。银行多媒体视频播放终端为客户提供了更加标准化、规范化、自动化的服务。在具有较高的安全保密性，符合顾客心理的同时，也大大提高了银行自身的工作效率。因此，银行纷纷利用现有资源建设一个功能强大、易于使用、维护方便的自助服务系统。可以说银行多媒体视频播放终端的产生是银行业竞争发展到一定程度必然的渠道解决手段。
银行目前已使用的自助服务终端的核心服务功能大致相同，业务种类也并无差异化可言。银行多媒体自助服务终端通过在基本服务中添加新的内容以扩大服务供给，目的就是使银行自助服务实现差异化经营，大力提升银行服务质量和服务档次，使该银行更能满足客户的需求，而赢得市场和客户。银行间竞争既有价格因素，又有服务因素。在假定价格水平大致相同的条件下，银行的比较优势主要取决于信誉、产品、方式和技术等方面高于其他银行的明显特色。银行实行差异化竞争战略不但要与其他银行区别开来，更重要的是通过差异化提高银行对客户和社会金融服务的质量，不断创新，形成服务特色，保持竞争优势。
同质性是目前银行普遍遇到的一个难题，其表现是服务同质化，缺乏竞争优势。目前，中国金融业买方市场日趋成熟，以顾客为中心的经营环境正在形成。克服银行同质化问题，实施银行服务以顾客为中心的差异化战略，塑造各自的竞争优势，才能在激烈的市场竞争中获胜。
而银行多媒体自助服务终端系统可以根据办理业务的不同，以及客户的习惯，为客户提供针对性较强的个性化服务和金融产品推荐。
银行将包括银行多媒体自助服务终端系统在内的各种渠道进行营销定位，通过各种渠道的有机组合，达到最佳的区域整合布局，以最小的成本投入获取最大的市场回报。
4、宣传战略：创新宣传模式、提升核心竞争力
在全球经济一体化格局的影响下，宣传可以提高一个银行的文化软实力，进而提升银行的市场竞争力，带动产品、文化多方位发展。宣传也已经成为银行产品销售的必要手段，也是银行整体发展和经营提升不可或缺的重要方式。
由于银行目前对自身及金融产品的宣传不到位，没有完善的宣传战略，造成客户认为银行与银行之间并无差别，对各个银行的经营目标和定位也不是十分了解。对于银行的认知程度大多还停留在储蓄和缴纳各种费用的金融服务机构，而对银行最大利润来源的金融产品销售及理财等重要功能却没有全面和详实的认识，宣传战略的缺失给银行经营业绩的提升造成了严重的障碍。
在市场不断细分的大环境下，银行应根据网点覆盖的不同区域、不同时间、针对不同的客户人群，采用不同的宣传方式，来推广银行的品牌形象和金融产品。例如，在商务区域的工作时段，银行应根据人群的特殊性和需求，重点进行符合商务人群定位的品牌形象推广及高端理财产品推介;在生活区域内，应重点进行银行品质服务理念及金融国债、基金的产品宣传。银行可以利用自身定位的不同来制定不同的宣传策略。
通过利用银行多媒体自助服务终端的视频推广功能，在客户办理业务的同时进行金融产品的宣传和推广，加深客户对银行品牌和产品的认识和接受程度，提高银行的核心竞争能力。
银行多媒体自助服务终端对方便客户、提高银行服务水平具有巨大的促进作用。我们相信，随着科技发展、银行多媒体自助服务终端的不断开发和应用，银行业务离行率将不断提高，自助设备承担的业务量将超过柜面业务量，银行多媒体自助服务终端将成为银行的主力军。
参考文献：
[1]《中国抉择：银行业改革与发展战略》王元龙，中国金融出版社，2012.10.
[2]《中国投资银行业竞争战略研究》黄凌著，经济管理出版社，2006.05.
[3]《中国银行业网络化——战略、风险与监管》朱选功，黄飞鸣著，科学出版社，2008.07.
[4]《银行业常用法律法规手册》全国人大常委会法制工作委员会审定，中国民主法制出版，2004.08.
作者简介：杨琳，女，经济管理博士。北京银广通集团资源开发中心华北区总经理。
【关键词】 银行业;多媒体;自助服务;终端;发展战略
引言：
我国银行业这些年在信息化建设方面取得了突破性进展，满足了服务社会和公众要求的现代化支付，完善了银行信息化产品及服务体系，基本形成了银行信息安全保障体系，银行业经营管理信息化体系初步建成，推动与促进了金融改革与创新，为提升我国金融业的核心竞争力作出了突出的贡献。
随着金融市场的全面开放，外资银行的进入，国内银行业的竞争也日趋加剧。银行对宏观政策、银行治理和监管、国内外金融市场发展动态、金融产品和服务创新理念、市场和品牌竞争策略以及银行业公众形象传播等都有着强烈的信息交流需求。
目前制约银行业提升服务质量的主要瓶颈之一是缺乏统一、高效、实用的手段解决诸如：排队等候时间过长、如何加强投资者教育、有效传播金融法规政策、风险揭示等长期存在的问题。
现代银行业竞争主要集中在人才、对客户需求的准确把握、产品开发的精准性、管理信息传递的快速性等诸多方面。银行多媒体视频播放终端集资讯动态发布、产品服务宣传、银行内部培训、投资者教育、风险提示及外汇信息查询等功能为一体，可以充分满足银行目前发展的需要。
一、银行业多媒体视频播放终端发展的意义
进入二十一世纪以后，金融环境的逐步完善和信息技术的高速发展，传统的商业经营模式越来越受到营销新理念的冲击，金融界的竞争也越来越激烈。随着银行电子化向更高、更深层次的发展，利用现代技术手段为客户提供更加方便、快捷、安全的服务已成为每个银行参与竞争的一种重要手段。银行营业网点和ATM自动柜员机的增多，使得客户办理业务更加方便快捷，但是随着市场竞争的加剧，为了吸引更多的客户，银行都在努力提高服务手段，向顾客提供更大的方便，更多的选择。电子商务、自助查询、点到点服务等正逐步渗透到我们生活中的方方面面，银行多媒体自助服务终端也正是在这一环境下应运而生的。这一基于信息化技术的银行多媒体自助服务终端一方面大大方便了银行客户，提高了银行网点对客户的服务质量，同时也为银行开展多种营销方式，降低网点经营成本，提高银行效益创造了机会，整体提升具有深远意义。
由此可见，应用银行多媒体自助服务终端、提供自助服务是客户及银行自身发展的需要。目前各银行已经意识到这点的重要性，很多新兴的股份制银行都采用铺设很少的网点、配以大量的银行多媒体自助服务终端、加上网上银行的服务方式，为客户提供全方位的服务。
二、银行多媒体自助服务终端未来发展战略
1、定位战略：发展综合多媒体自助服务终端
近年来，各大银行的信息卡、储蓄卡的持卡消费不断增加，同时银证转账、代发工资、代收水电费、煤气费、电话费等中间业务迅猛发展，使电子转账业务增多，而储户若需要办理代缴费转账业务、了解自己账户上资金流动的详细情况，就必须到银行柜台缴费、查询、补登存折。这不仅使储户感到极不方便，也大大增加了柜面员工的工作量。在银行信息化建设的不断发展情况下，网点的配套设备及功能要求也日益提升，客户不能再忍受把大量的时间放在排队、等候上，希望能通过一个自助服务平台，方便、快捷地去完成自己想要办理的各项业务。
早期的银行多媒体自助服务终端在银行网点作为一个传统的视频播放机，以多媒体形式为客户提供一些银行业政策信息、银行业务介绍、品牌形象宣传、实时股票、外汇交易价格、金融实时信息等基础功能。在客户需求不断增加的前提下，银行加大投入了网点的建设力度，完善网点相关的配套设施及功能需求，随之便产生了新一代多媒体视频播放终端---综合多媒体自助服务终端。它可以像ATM、POS一样的逐渐普及到各个银行网点的大厅、高端理财中心区域和私人银行，以及自助银行等区域。综合多媒体自助服务终端已经不再仅仅为客户提供一些只涉及行业内所播放的相关视频、图片等信息，它的业务范围已经涵盖了包括现金交易的几乎所有的储蓄业务类型和部分对公业务，包括各种代收费、小额转账、修改密码、业务体验等功能。它可以在方便客户办理业务的同时，帮助银行节约大量的人力、物力的投资，加强银行的核心竞争力，为客户提供全方位的优质服务。
综合多媒体自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。综合多媒体自助终端业务涉及面广泛，将缴费、充值、业务体验、广告宣传等内容整合为一体。
随着银行业网点的发展建设，综合多媒体自助服务终端可根据自身的需要，播放各种银行业务流程相关知识，集动画Flash、图像、文字、音乐、触觉于一身，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印、商品展示和自助缴费等各项功能，既可现金支付，也可以通过银联卡、手机支付、手机钱包、积分兑换等多种支付方式，相当于一个功能强大的营业服务人员，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供即定的营销和服务。
市场的需求促进了银行综合多媒体自助服务终端的开发和市场使用基础，此概念曾在90年代提出过基本构想，但由于信息管理、通讯、稳定性、安全性以及对市场的预测问题等诸多困难的限制，银行综合多媒体自助服务终端一直无法正式投入运营。
随着一线城市人口的高度密集使得面向大众的服务体如银行等对客户服务时效率明显偏低，为便捷客户、提升业务效率，随着3G时代移动业务的快速发展，银行业综合多媒体自助终端发展也日渐重要，成为市场应用、发展的必然趋势。
2、品牌战略：彰显产品价值、打造品牌推广渠道
中国最早的品牌概念“酒香不怕巷子深”早以随着社会的飞速发展而遭到淘汰。我国银行业的品牌意识在激烈的竞争中也经历了一个从无到有、由弱变强的漫长过程。市场经济的实践证明，一家银行的品牌有多大，市场就有多大。一个强大的品牌体现着雄厚的实力、先进的管理、广泛的客户基础和良好的服务水准。作为一种无形资产，品牌的打造、维护、管理、营销比有形资产和具体的业务要难得多，它是整个银行经营管理工作水平的终端表现。从某种意义上说，中外银行之间的竞争实质是品牌之间的竞争。因此，抓住我国经济快速发展带来的战略机遇、增强品牌意识、构建一流的银行品牌是当前我国所有银行的当务之急。由于我国银行业品牌建设的时间比较短，手段和方式也比较单一。但外资银行进入后在品牌战略的实施中体现的竞争优势使国内银行意识到品牌的重要性，纷纷重金打造自身金融品牌。中国银行业想要在竞争中克敌制胜，惟有从银行品牌的塑造着手，积极实施银行品牌战略、建立品牌文化、丰富品牌内涵、创新品牌产品，采取多种途径强化品牌认知度和忠诚度，以提升品牌竞争力，打造个性化、专业化、特色化银行，力争在客户心目当中建立独特的品牌形象。品牌战略就是银行将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的经营战略，必须与银行发展战略同步规划。银行应尽快将品牌建设提升到战略发展的高度，从战略层面规划，建立与业务发展相匹配的品牌战略和品牌体系架构，构建银行内部品牌管理机制，建立整合的品牌营销策略组合。品牌的建设是一项系统工程，需要充分调动全行的资源，只有将其融入银行的整体发展战略中，才能达到成效。规划银行品牌战略的首要任务就是要树立品牌意识，明确银行品牌的核心价值。银行要赋予自身独特的品牌价值内涵，坚守“以客户为中心”的原则，凸显独特的个性，体现自身的经营理念和企业文化。品牌战略实施的关键在于市场定位，好的品牌定位是品牌成功的一半。 综观国际经验，各大银行无不以鲜明的品牌形象打造特色的产品服务，以赢得客户的喜爱，提升市场占有率，从而全面提升核心竞争力。近几年，随着外资银行的进入，国内银行的品牌之战已经打响，各大银行纷纷加强品牌建设力度，大幅增加广告投入，不断推出创新产品，以差异化的品牌特色提升综合实力。商业银行竞争已从单纯的产品价格竞争提升到体现核心竞争力的品牌竞争。品牌体现着企业的核心竞争力，代表着产品或者服务质量和企业的信誉及形象，具有使企业能够持续盈利的能力。因此，银行的品牌宣传刻不容缓，不仅仅因为一个优秀的品牌会在客户中享有很高的知名度和忠诚度，更因为具有特色的品牌能使银行在激烈的竞争中另辟蹊径，实现差异化发展，走出一条可持续发展的生存之路。与此同时，银行也要丰富品牌推广的渠道和方式，银行原有的传统推广、宣传手段，如宣传册、易拉宝等形式已无法满足品牌推广的需要。综合多媒体自助服务终端以其直观、生动、形式多样的体现方式，为银行品牌塑造、品牌宣传、产品推广等需求提供了一个全新的品牌推广渠道。银行可以充分利用综合多媒体自助服务终端的功能特点，针对不同银行客户制定个性化的品牌战略推广模式。
未来银行业的竞争将不再停留在产品竞争层面，银行的市场地位将取决于品牌竞争的结果。综合多媒体自助服务终端将通过超前的技术手段、全新的服务理念、完善的服务体系，以及多元化的服务功能成为银行业品牌战略的重要手段。
3、服务战略：差异化经营、提高银行服务质量
伴随着中国银行不断深入的商业改革以及金融市场的不断规范，银行间的竞争焦点已转向科技进步、开展创新及提供现代化服务。银行多媒体视频播放终端为客户提供了更加标准化、规范化、自动化的服务。在具有较高的安全保密性，符合顾客心理的同时，也大大提高了银行自身的工作效率。因此，银行纷纷利用现有资源建设一个功能强大、易于使用、维护方便的自助服务系统。可以说银行多媒体视频播放终端的产生是银行业竞争发展到一定程度必然的渠道解决手段。
银行目前已使用的自助服务终端的核心服务功能大致相同，业务种类也并无差异化可言。银行多媒体自助服务终端通过在基本服务中添加新的内容以扩大服务供给，目的就是使银行自助服务实现差异化经营，大力提升银行服务质量和服务档次，使该银行更能满足客户的需求，而赢得市场和客户。银行间竞争既有价格因素，又有服务因素。在假定价格水平大致相同的条件下，银行的比较优势主要取决于信誉、产品、方式和技术等方面高于其他银行的明显特色。银行实行差异化竞争战略不但要与其他银行区别开来，更重要的是通过差异化提高银行对客户和社会金融服务的质量，不断创新，形成服务特色，保持竞争优势。
同质性是目前银行普遍遇到的一个难题，其表现是服务同质化，缺乏竞争优势。目前，中国金融业买方市场日趋成熟，以顾客为中心的经营环境正在形成。克服银行同质化问题，实施银行服务以顾客为中心的差异化战略，塑造各自的竞争优势，才能在激烈的市场竞争中获胜。
而银行多媒体自助服务终端系统可以根据办理业务的不同，以及客户的习惯，为客户提供针对性较强的个性化服务和金融产品推荐。
银行将包括银行多媒体自助服务终端系统在内的各种渠道进行营销定位，通过各种渠道的有机组合，达到最佳的区域整合布局，以最小的成本投入获取最大的市场回报。
4、宣传战略：创新宣传模式、提升核心竞争力
在全球经济一体化格局的影响下，宣传可以提高一个银行的文化软实力，进而提升银行的市场竞争力，带动产品、文化多方位发展。宣传也已经成为银行产品销售的必要手段，也是银行整体发展和经营提升不可或缺的重要方式。
由于银行目前对自身及金融产品的宣传不到位，没有完善的宣传战略，造成客户认为银行与银行之间并无差别，对各个银行的经营目标和定位也不是十分了解。对于银行的认知程度大多还停留在储蓄和缴纳各种费用的金融服务机构，而对银行最大利润来源的金融产品销售及理财等重要功能却没有全面和详实的认识，宣传战略的缺失给银行经营业绩的提升造成了严重的障碍。
在市场不断细分的大环境下，银行应根据网点覆盖的不同区域、不同时间、针对不同的客户人群，采用不同的宣传方式，来推广银行的品牌形象和金融产品。例如，在商务区域的工作时段，银行应根据人群的特殊性和需求，重点进行符合商务人群定位的品牌形象推广及高端理财产品推介;在生活区域内，应重点进行银行品质服务理念及金融国债、基金的产品宣传。银行可以利用自身定位的不同来制定不同的宣传策略。
通过利用银行多媒体自助服务终端的视频推广功能，在客户办理业务的同时进行金融产品的宣传和推广，加深客户对银行品牌和产品的认识和接受程度，提高银行的核心竞争能力。
银行多媒体自助服务终端对方便客户、提高银行服务水平具有巨大的促进作用。我们相信，随着科技发展、银行多媒体自助服务终端的不断开发和应用，银行业务离行率将不断提高，自助设备承担的业务量将超过柜面业务量，银行多媒体自助服务终端将成为银行的主力军。
参考文献：
[1]《中国抉择：银行业改革与发展战略》王元龙，中国金融出版社，2012.10.
[2]《中国投资银行业竞争战略研究》黄凌著，经济管理出版社，2006.05.
[3]《中国银行业网络化——战略、风险与监管》朱选功，黄飞鸣著，科学出版社，2008.07.
[4]《银行业常用法律法规手册》全国人大常委会法制工作委员会审定，中国民主法制出版，2004.08.
作者简介：杨琳，女，经济管理博士。北京银广通集团资源开发中心华北区总经理。