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最核心的问题来了：传统零售如何打破落后保守的形象？
这两年，传统零售们也在做电商，而且B2C、APP、微信、WIFI等都布局了，但效果一直差强人意，总是成为电商界的笑谈，还被打为“反革命”，搞得他们自己心里越来越没底。
其实，传统零售的路很明确，这场翻身仗也没那么难。只是，他们已经迷失在了战局中了。
第一波迎战：败在没有认清战局
传统零售在网络时代的不知所措，根源在于没有彻底承认消费分化，没有认清“互联网+零售”的战局，既没有认识自己，也没有看透对手。
1.消费分化
淘宝是低端市场，传统零售是高端市场，这是市场自然形成的消费分化，也是业界的共识。
但是，最迷惑人的地方在于，很多人都认为，随着年轻群体的年龄和收入增长，他们再也不会回到线下了，会一直网购，他们在对赌这个购物习惯的不可逆性。
这下把传统零售给镇住了。历史一再证明，对未知的恐惧会诞生很多荒诞的行为，很多人都以为“文化大革命”不会再发生了，但是，电商的“文化大革命”不是正在上演吗？
这都是单边主义思维的结果。收入上涨之后，消费者到底是否会回到线下，取决于线下能否提供高收入群体的服务，不取决于什么互联网大势！
所以，传统零售只要专注于高收入群体的服务，彻底承认消费分化的事实，就跟当年舍弃批发市场一样，不屑于淘宝的低端市场，专注于高端服务，你就没有被淘汰的理由。千万不要被“年轻消费群体网购习惯不可逆”的鬼话迷惑。
这种坚定性，极为重要！这意味着站队！
2.认清敌友
当初，天猫刚推出O2O，业界一片振奋，以为这下终于可以实现线上线下融合了（我当时都想写一篇夸奖天猫的文章，以为他终于放开胸襟了），曲美家具还开展了一项活动，叫线上10块钱购买线下1000块的优惠券，很划算。
但是最终的政策是，天猫把支付宝的POS机安在红星美凯龙的店铺里，业绩算在天猫头上，红美白忙活。
这种赤裸裸的飞单行为，是业内大忌。通过这件事，现在家居卖场已经达成共识，他们与天猫就是敌对关系，都是商业地产，一个是线上，一个是线下，完全的竞争关系，没有媾和的可能性。
包括淘宝的无线端，微淘的O2O，完全是辅助淘宝大平台，目的就是抢传统零售的流量（淘宝的无线端，马云的命令是颠覆淘宝，但战局的发展，只会让淘宝无线死死拱卫淘宝大平台）。天猫自己的流量还严重饥渴呢？怎么会帮传统零售？
那么，阿里的敌人是谁？腾讯！
敵人的敌人，就是自己的朋友，在未来可以预见的三五年之内，真正能够帮助传统零售抗击淘宝的，也只有微信。微博是淘宝的“干儿子”，不会真正发力；百度对于传统零售，尚无着力点；其他网络公司360、搜狗、四大门户，可忽略不计。
微信没有类似淘宝的大平台，线上也没有足够的市场让微信建立一个纯粹的线上商城，对传统零售没有敌对关系，只有相辅相成。
当然，这也是微信的机会。若能帮助传统零售实现更好的增长，微信在零售领域的地位才能确立。没有传统零售的支撑，微信在国内零售领域也可以忽略不计。
为什么这么说？
微信在这个阶段介入零售，只能是抢份额，增量市场的论调那是糊弄鬼呢，所以，那抢谁的呢？这不很明显吗？微信还有得挑吗？
3.认清自己，认清本质
红星美凯龙投资2个亿雇佣400人做的红美商城，结果如何？
万达折腾了一年，信誓旦旦的成果怎么样了？
王府井做了两年的电商，情势如何？
做电商，无非四条道：要么卖货，要么做平台，要么做服务，要么做宣传。先选择一个点，深度切入，缓缓扩张，才是正道。
要是卖货，就顺应低价便宜的网购要求，把淘宝家居类目排名前十位的产品，统统抄袭一遍，以更低的价格狂炸市场，灭的就是你的锐气，有出路；
做平台商业地产，捋顺整个服务链条，先做到品类最全，再服务最优，有出路；
做服务，消费者家装全跟踪，做装修参谋，整合全链条，有出路；
做宣传，不断策划活动，吸引客流到卖场，囤积客户池（CRM），也有出路。
生意的方式，一开始往往先是野蛮，然后才有规律可循，可惜，传统零售的电商举动往往不够抓地，完全凭借财大气粗，自不量力，第一波迎战自然一败涂地！
分化对立，建立另一套逻辑
一场战斗最重要的是要有发力点，找准定位认清敌友之后，发力点在哪里？
第一步：扯大旗！
传统零售必须向阿里学习扯大旗的高瞻远瞩，别整天盯着毛利、股价，你看马云谈过毛利吗？
要把社会变革的使命，拉到自己的肩膀上。这是一个高端大气上档次的企业家必须具有的胸怀和责任，传统零售的企业家们怎能不扛起一面大旗？
所以，最核心的问题来了：传统零售如何打破落后保守的形象？
对不起，我不能马上回答这个问题，我们还要再扯点别的。
我们把镜头拉远一点，看看20世纪初期的欧洲奢侈品，虽然这是产品品牌，但对渠道品牌，仍然有借鉴意义。
那个时候的欧洲奢侈品面临皇室的倾覆和工业革命的冲击，大量低廉商品让手工制作的LV什么的，面临生死存亡，但是，他们现在不是活得好好的？他们的做法就是把这些品牌塑造成新富阶层的标志，那些靠着工作富起来的人，仍然渴望贵族的生活。这些品牌满足了他们的心理需求，当然，购买这些品牌的地方，也成了著名的商业中心。
这就是传统零售的出路，不只是高端，还要高贵。贵是所有人的追求，几千年的历史一再循环，最核心的，是对成为贵族一层的争夺，包括现在，包括民主社会，包括互联网上，对身份的尊贵追求，藏在每个人的内心最深处。 今天在淘宝上淘便宜的屌丝群体，一旦收入增加，一定找一个满足自己高贵需求的地方狠狠消费一把，这在心理学上，称为补偿心理。
阿里不是举起来互联网革命的大旗吗？你的大旗就是满足顾客高贵的需求，一定不能站在他的逻辑下，声称自己也在顺应潮流，也在革自己的命，那才是真的找死没商量，你看看国美的下场就知道了，现在他还喊革自己的命吗？那分明就是一个圈套逻辑。
你必须另外拉出一套逻辑，并且直击对方痛处，让他永世不得翻身。如果你说淘宝就是屌丝、低端、廉价、假货的代名词，全地球都不会认为有什么不妥。这是所有人的共识。而共识是有爆破力的，你要做的只是一而再、再而三地变换各种方式传达这一共识！而传统零售，要表达你是高贵的代表。
他们可以在口头上鄙视你，但内心深处抗击不了社会约定俗成的等级划分——没有几个正常人能够抗拒。
你还记得吗？欧洲奢侈品本来已经扩张乏力了，但是在21世纪却大放异彩，原因是中国的新富阶层崛起。对于传统零售来说，随着网购而富起来的人，正是你要续上的下一波顾客，只要你能给他高贵的感觉。所以，你怕什么？
在一團迷局中脱颖而出的招数只有一个：分化对立！赤裸裸的对立！没有第二条出路，既然对方已经把你打成了“反革命”，这是对方的招数，你只能以其人之道还治其人之身。
当然，在反击之前，传统零售们还需要顺应互联网的大势，用各种互联网因素武装自己，WIFI、微信、微博、APP，你需要装点自己，化解对方对你的指责，这些武装在第一阶段的作用，就是装点门面，让所有人认识到，你的努力，你的创新。当然，这些武装对于服务能力的提高，也是一种必须。
至于对销量的贡献，这不是公关的重点，公关绝对不能凭借业绩说话，业绩是销售部门的事儿，公关只拿认知说事儿，公关的职责就是重塑消费者的认知，大声、持续、强烈地告诉消费者：我是谁！
那么，如何重塑？
这就是第二步，厘清竞争本质，抢占高贵元素。
回头看看传统零售们对待天猫的反击。
车建新在微信群里发一段“三禁”言论，居然之家是联合协会内19家企业下了文件。这种思路还是老套，出了事，找协会，发文件，而且文件的主题是规范互联网，这都不是很好的公众沟通方式。
他们应该一开始就瞄准天猫违背商业道德这个概念，寻求舆论支持。而不是绕到规范互联网这个大概念，这就是一场业态之争，就跟红星美凯龙与居然之家的竞争一样，是天猫家居跟其他家居卖场的竞争，越是扯上互联网的概念，越是对传统零售不利。
传统零售应该扯上什么概念？高端、高贵的元素。
一个国家的高端元素，肯定是有限的，包括明星、传播渠道、社会名流等。中国没有贵族，但是有高人、有名流。平民偶像，就尽量不要碰了，嘻哈非主流，也尽量远离，尽力拉拢高端社交活动，传统零售，肯定是未来社交的最主要场所。
很明显，传统零售早就不是单纯的零售了，而是变成了社会活动中心，亲子活动、单身派对、明星见面会、畅销书签售，让那些剁手族（宁肯剁手也要购物）宅死在家里吧，有活力的人都在社交场所享受欢乐。这一点，我家周围的朝阳大悦城和我们公司旁边的悠唐广场都渐渐找到了感觉。
或许有人反驳，没有廉价产品，线下岂不是更冷清？
怎么会？太低估传统零售的精明了，他们脑残了才会只卖高价产品？
方向明确了，定位清晰了，所以，聚焦资源，聚焦传播点，经过一两年的打造，或许不会再如此被动。
这样做，就可以个翻身仗了吗？
够呛！打个平手吧……还要看他们自身服务能力的进化。
他们没有天才或者鬼才，这已然是最好的结局了。
做电商，无非四条道：要么卖货，要么做平台，要么做服务，要么做宣传。先选择一个点，深度切入，缓缓扩张，才是正道。
在一团迷局中脱颖而出的招数只有一个：分化对立！赤裸裸的对立！没有第二条出路。
这两年，传统零售们也在做电商，而且B2C、APP、微信、WIFI等都布局了，但效果一直差强人意，总是成为电商界的笑谈，还被打为“反革命”，搞得他们自己心里越来越没底。
其实，传统零售的路很明确，这场翻身仗也没那么难。只是，他们已经迷失在了战局中了。
第一波迎战：败在没有认清战局
传统零售在网络时代的不知所措，根源在于没有彻底承认消费分化，没有认清“互联网+零售”的战局，既没有认识自己，也没有看透对手。
1.消费分化
淘宝是低端市场，传统零售是高端市场，这是市场自然形成的消费分化，也是业界的共识。
但是，最迷惑人的地方在于，很多人都认为，随着年轻群体的年龄和收入增长，他们再也不会回到线下了，会一直网购，他们在对赌这个购物习惯的不可逆性。
这下把传统零售给镇住了。历史一再证明，对未知的恐惧会诞生很多荒诞的行为，很多人都以为“文化大革命”不会再发生了，但是，电商的“文化大革命”不是正在上演吗？
这都是单边主义思维的结果。收入上涨之后，消费者到底是否会回到线下，取决于线下能否提供高收入群体的服务，不取决于什么互联网大势！
所以，传统零售只要专注于高收入群体的服务，彻底承认消费分化的事实，就跟当年舍弃批发市场一样，不屑于淘宝的低端市场，专注于高端服务，你就没有被淘汰的理由。千万不要被“年轻消费群体网购习惯不可逆”的鬼话迷惑。
这种坚定性，极为重要！这意味着站队！
2.认清敌友
当初，天猫刚推出O2O，业界一片振奋，以为这下终于可以实现线上线下融合了（我当时都想写一篇夸奖天猫的文章，以为他终于放开胸襟了），曲美家具还开展了一项活动，叫线上10块钱购买线下1000块的优惠券，很划算。
但是最终的政策是，天猫把支付宝的POS机安在红星美凯龙的店铺里，业绩算在天猫头上，红美白忙活。
这种赤裸裸的飞单行为，是业内大忌。通过这件事，现在家居卖场已经达成共识，他们与天猫就是敌对关系，都是商业地产，一个是线上，一个是线下，完全的竞争关系，没有媾和的可能性。
包括淘宝的无线端，微淘的O2O，完全是辅助淘宝大平台，目的就是抢传统零售的流量（淘宝的无线端，马云的命令是颠覆淘宝，但战局的发展，只会让淘宝无线死死拱卫淘宝大平台）。天猫自己的流量还严重饥渴呢？怎么会帮传统零售？
那么，阿里的敌人是谁？腾讯！
敵人的敌人，就是自己的朋友，在未来可以预见的三五年之内，真正能够帮助传统零售抗击淘宝的，也只有微信。微博是淘宝的“干儿子”，不会真正发力；百度对于传统零售，尚无着力点；其他网络公司360、搜狗、四大门户，可忽略不计。
微信没有类似淘宝的大平台，线上也没有足够的市场让微信建立一个纯粹的线上商城，对传统零售没有敌对关系，只有相辅相成。
当然，这也是微信的机会。若能帮助传统零售实现更好的增长，微信在零售领域的地位才能确立。没有传统零售的支撑，微信在国内零售领域也可以忽略不计。
为什么这么说？
微信在这个阶段介入零售，只能是抢份额，增量市场的论调那是糊弄鬼呢，所以，那抢谁的呢？这不很明显吗？微信还有得挑吗？
3.认清自己，认清本质
红星美凯龙投资2个亿雇佣400人做的红美商城，结果如何？
万达折腾了一年，信誓旦旦的成果怎么样了？
王府井做了两年的电商，情势如何？
做电商，无非四条道：要么卖货，要么做平台，要么做服务，要么做宣传。先选择一个点，深度切入，缓缓扩张，才是正道。
要是卖货，就顺应低价便宜的网购要求，把淘宝家居类目排名前十位的产品，统统抄袭一遍，以更低的价格狂炸市场，灭的就是你的锐气，有出路；
做平台商业地产，捋顺整个服务链条，先做到品类最全，再服务最优，有出路；
做服务，消费者家装全跟踪，做装修参谋，整合全链条，有出路；
做宣传，不断策划活动，吸引客流到卖场，囤积客户池（CRM），也有出路。
生意的方式，一开始往往先是野蛮，然后才有规律可循，可惜，传统零售的电商举动往往不够抓地，完全凭借财大气粗，自不量力，第一波迎战自然一败涂地！
分化对立，建立另一套逻辑
一场战斗最重要的是要有发力点，找准定位认清敌友之后，发力点在哪里？
第一步：扯大旗！
传统零售必须向阿里学习扯大旗的高瞻远瞩，别整天盯着毛利、股价，你看马云谈过毛利吗？
要把社会变革的使命，拉到自己的肩膀上。这是一个高端大气上档次的企业家必须具有的胸怀和责任，传统零售的企业家们怎能不扛起一面大旗？
所以，最核心的问题来了：传统零售如何打破落后保守的形象？
对不起，我不能马上回答这个问题，我们还要再扯点别的。
我们把镜头拉远一点，看看20世纪初期的欧洲奢侈品，虽然这是产品品牌，但对渠道品牌，仍然有借鉴意义。
那个时候的欧洲奢侈品面临皇室的倾覆和工业革命的冲击，大量低廉商品让手工制作的LV什么的，面临生死存亡，但是，他们现在不是活得好好的？他们的做法就是把这些品牌塑造成新富阶层的标志，那些靠着工作富起来的人，仍然渴望贵族的生活。这些品牌满足了他们的心理需求，当然，购买这些品牌的地方，也成了著名的商业中心。
这就是传统零售的出路，不只是高端，还要高贵。贵是所有人的追求，几千年的历史一再循环，最核心的，是对成为贵族一层的争夺，包括现在，包括民主社会，包括互联网上，对身份的尊贵追求，藏在每个人的内心最深处。 今天在淘宝上淘便宜的屌丝群体，一旦收入增加，一定找一个满足自己高贵需求的地方狠狠消费一把，这在心理学上，称为补偿心理。
阿里不是举起来互联网革命的大旗吗？你的大旗就是满足顾客高贵的需求，一定不能站在他的逻辑下，声称自己也在顺应潮流，也在革自己的命，那才是真的找死没商量，你看看国美的下场就知道了，现在他还喊革自己的命吗？那分明就是一个圈套逻辑。
你必须另外拉出一套逻辑，并且直击对方痛处，让他永世不得翻身。如果你说淘宝就是屌丝、低端、廉价、假货的代名词，全地球都不会认为有什么不妥。这是所有人的共识。而共识是有爆破力的，你要做的只是一而再、再而三地变换各种方式传达这一共识！而传统零售，要表达你是高贵的代表。
他们可以在口头上鄙视你，但内心深处抗击不了社会约定俗成的等级划分——没有几个正常人能够抗拒。
你还记得吗？欧洲奢侈品本来已经扩张乏力了，但是在21世纪却大放异彩，原因是中国的新富阶层崛起。对于传统零售来说，随着网购而富起来的人，正是你要续上的下一波顾客，只要你能给他高贵的感觉。所以，你怕什么？
在一團迷局中脱颖而出的招数只有一个：分化对立！赤裸裸的对立！没有第二条出路，既然对方已经把你打成了“反革命”，这是对方的招数，你只能以其人之道还治其人之身。
当然，在反击之前，传统零售们还需要顺应互联网的大势，用各种互联网因素武装自己，WIFI、微信、微博、APP，你需要装点自己，化解对方对你的指责，这些武装在第一阶段的作用，就是装点门面，让所有人认识到，你的努力，你的创新。当然，这些武装对于服务能力的提高，也是一种必须。
至于对销量的贡献，这不是公关的重点，公关绝对不能凭借业绩说话，业绩是销售部门的事儿，公关只拿认知说事儿，公关的职责就是重塑消费者的认知，大声、持续、强烈地告诉消费者：我是谁！
那么，如何重塑？
这就是第二步，厘清竞争本质，抢占高贵元素。
回头看看传统零售们对待天猫的反击。
车建新在微信群里发一段“三禁”言论，居然之家是联合协会内19家企业下了文件。这种思路还是老套，出了事，找协会，发文件，而且文件的主题是规范互联网，这都不是很好的公众沟通方式。
他们应该一开始就瞄准天猫违背商业道德这个概念，寻求舆论支持。而不是绕到规范互联网这个大概念，这就是一场业态之争，就跟红星美凯龙与居然之家的竞争一样，是天猫家居跟其他家居卖场的竞争，越是扯上互联网的概念，越是对传统零售不利。
传统零售应该扯上什么概念？高端、高贵的元素。
一个国家的高端元素，肯定是有限的，包括明星、传播渠道、社会名流等。中国没有贵族，但是有高人、有名流。平民偶像，就尽量不要碰了，嘻哈非主流，也尽量远离，尽力拉拢高端社交活动，传统零售，肯定是未来社交的最主要场所。
很明显，传统零售早就不是单纯的零售了，而是变成了社会活动中心，亲子活动、单身派对、明星见面会、畅销书签售，让那些剁手族（宁肯剁手也要购物）宅死在家里吧，有活力的人都在社交场所享受欢乐。这一点，我家周围的朝阳大悦城和我们公司旁边的悠唐广场都渐渐找到了感觉。
或许有人反驳，没有廉价产品，线下岂不是更冷清？
怎么会？太低估传统零售的精明了，他们脑残了才会只卖高价产品？
方向明确了，定位清晰了，所以，聚焦资源，聚焦传播点，经过一两年的打造，或许不会再如此被动。
这样做，就可以个翻身仗了吗？
够呛！打个平手吧……还要看他们自身服务能力的进化。
他们没有天才或者鬼才，这已然是最好的结局了。
做电商，无非四条道：要么卖货，要么做平台，要么做服务，要么做宣传。先选择一个点，深度切入，缓缓扩张，才是正道。
在一团迷局中脱颖而出的招数只有一个：分化对立！赤裸裸的对立！没有第二条出路。