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近日，北京用户唐先生向本刊记者反映：他于2006年7月8日购买了一部长安福特蒙迪欧精英版小轿车，发动机排量2.0L，汽车厂牌型号：CAF7200BB。在使用过程中，唐先生发现在旅程电脑处找不到“平均油耗”一项显示。可是福特蒙迪欧精英版汽车的使用说明书上写着：全功能旅程电脑能显示温度､平均油耗､车速､续航里程等信息;它所具备的自动诊断功能会在车辆内部出现异常时从显示屏上显示出对应的故障码，同时提供故障的原因，让驾驶者随时掌握车辆的状况。
刚开始唐先生还以为是自己不会使用，半年的汽车保养期到了，他便去销售商北方福特汽车销售服务有限公司保养车子，并向维修人员提出此疑问，维修人员在检查了之后说确实没有“平均油耗”这一项。随即，唐先生拨打了长安福特的热线8008108168，厂家却坚称“有”，还让他去长安福特的任何一个4S店去调。于是，唐先生换了个4S店，去了长安福特新港汽车销售服务有限公司，该公司工作人员的态度很好，在仔细检查之后得出的结果仍然是“没有”，在主动与厂家取得联系后，一位姓赵的车间主任告诉他：那里的修理人员技术有限，等厂家高工去了再调(一个区一位高工)。可唐先生左等右等都没等到“厂家高工”的影子，只好先离开了，最后那位高工来电话告诉唐先生说“不能调”。无奈，唐先生只得再找销售商，可销售商一改购车时的热情，显得很不讲理，只说“厂家有权取消，不能解决。”
唐先生表示：据他的经验，这款长安福特汽车耗油量特别高，每行驶100公里耗油量高达15升左右。他认为是长安福特厂家和销售商为了车好卖，暗地里把平均油耗量的显示取消了，这是故意向客户隐瞒重要信息，从而误导用户发生购买行为，他希望长安福特能给出一个合理的解释。
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长安福特汽车屡遭用户投诉
记者调查发现，网上有很多关于长安福特汽车的投诉。
1.2008年8月18日，《内蒙古商报》报道：商报日前报道了杜先生的福特S-MAX时尚型2.3L汽车因雨天路面积水，烧了发动机，在责任认定上与经销商产生分歧一事。杜先生已经向内蒙古自治区用户协会投诉。记者近日来到内蒙古自治区用户协会了解到此事又有了最新进展。内蒙古自治区用户协会投诉监督部的袁威伟主任对记者说：“这几天还有一些关于福特汽车的类似情况的投诉，我们准备下去调查，如果是大面积的､属于汽车的设计上的问题，我们将向上级反映，要求行政责令招回。”14日下午，记者联系内蒙古泰迪汽车公司的服务经理王经理了解事情的进展情况，王经理说：“不属于我们的责任，我们不能承担，我们只能尽量给他们降低一些维修费用。”记者又联系长安福特的客户关系中心，37号工作人员对记者说：“杜先生的问题，我们已向他解释过了。经过鉴定不属质量问题，水中不能行车是常识问题。不满意鉴定结果可以要求国家第三方鉴定，也可以起诉。”
2.“315消费电子投诉网”上有许多用户投诉长安福特汽车：
①2008年10月17日，用户袁先生投诉：我是在06年12月买的车，车型是福克斯三厢1.8AT，在使用到3.5万公里(08年3月份)的时候发现了倒车时变速箱有“嗒嗒嗒”的异响声，到了4S店检查说是正常。在使用到3.8万公里(08年4月份)时发现怠速和低速时，间断发出“嗒嗒嗒”的声音，到了4S店检查也说是正常。在使用到3.9万公里(08年5月份)时再次到4S店检查还是被告之为正常。现在使用到了5万公里(08年10月初)，这种“嗒嗒嗒”声音开始变大，再到4S店检查时说变速箱有问题需修理，但过了保修期不能索赔。
②2008年9月16日，用户于先生投诉：(1)购车时间为2006年4月30日，购买福特福克斯1.8手动舒适型车;(2)在规定的时间完成了3次维保维护;(3)在08年2月底的时间，出现过事故，更换了很多部件，在4S店08年4月份维修好交付给我们;(4)因为车开的比较少，在21000公里的时候，到4S店做底盘免费维护的时候，发现转向机存在漏油的情况;(5)感觉在4月份做过了全面的维修和保养，并且近几个月基本都是在市区内部开，也没有开过多少里程的情况下，不应该出现漏油的情况，怀疑是前期出现这个情况，4S店没有发现;(6)由于本人对车辆维护方面不是很熟悉，这些东西都交给4S店，所以有可能4S店检查没有发现这个问题;(7)要求厂家和4S店也要对此负责。
③2008年9月9日，用户陶先生投诉：本人2006年3月购买长安福特福克斯1.8MT小车一辆，目前行驶里程30100公里。未出事故，保养正常。2008年9月5日做例行保养，未发现问题。9月6日发现空调不制冷，9月8日至当地维修站检查，发现空调泵压盘已完全脱落于发动机仓中，并损坏严重。与经销商和厂家交涉索赔，均以已出保修期为由拒绝。空调泵为非易损件，在如此短的时间内出现如此严重的问题，不得不使人怀疑空调泵本身存在质量问题或装配问题。希望长安福特能从对消费者负责的角度出发，认真调查这件事，及时给出令人信服的答复!
④2008年7月24日，用户陈先生投诉：我于08年5月28日在广州市华驰福威汽车销售服务有限公司购买了一台蒙迪欧致胜，在当时的销售承诺全广州最低的情况下付讫了全款。然而讽刺的是6月1日(两天之后)该系列全国普降三万!(各大报纸媒体均有报道)事后我和长安福特马自达公司的客服及广州市华驰福威汽车销售服务有限公司，有过几次沟通，两方不仅互相推委，而且态度非常恶劣!该蒙迪欧汽车一直存在着天窗漏水的现象，过去检查被告之为正常现象!该款被厂家定位为中高档的新汽车竟然视漏水为正常现象!强烈要求厂家正视我们的权益!
⑤2008年6月24日，用户许先生投诉：本人于去年10月于上海六和汽车销售有限公司购买长安福特品牌福克斯1.8AT时尚版小轿车一台，其时福特对外宣传该小汽车在全国范围内享受2年或4万公里保修，同时可在全国所有4S店内享受4次免费保养。我于购车后进行了两次免费保养，其中最后一次为2008年4月于江苏富骏汽车贸易服务有限公司内进行，两次均有厂方电脑系统记录。2008年5月下旬，因车辆停放在停车场地窗玻璃被砸，车内财物被窃，车主手册兼保养手册一并被窃，目前警方已立案侦查。6月，车辆行驶至15000公里左右时，我去上海六和汽车销售有限公司(福特4S店)做第三次免费保养时，被告知因没有保养手册，该公司不再提供免费保养服务。原因为该公司需要保养手册存根向长安福特公司报销相关费用，否则该4S店需自行承担相关费用，因此无法提供相关服务。我拨打厂商800电话，厂方电话接待小姐在承认我车在保修期内，应当享受4次免费保养服务，且承认我的免费保养记录可以在电脑系统内有登记备案的基础上，坚持厂方规定没有保养手册就没有免费保养。迫于无奈，我向销售商上海六和汽车销售有限公司协商是否可以由销售商提供免费维修工时服务，而由我自费向销售商购买相关保养零配件以作为补偿，遭到销售商坚决拒绝。
⑥2008年6月14日，用户梁先生投诉：我于2008年1月23日向珠海华亿福特4S店购买一台两厢的福克斯，才开2个多月，刚过4000公里，刮痕都没有一条。4月19日下午，由于台风雨，停车状态被淹过车轮。18时左右致电福特救援，19时多华亿福特拖车到达。工作人员做了登记后，先后两次让我先走，并表示拖车倒好后，就把小车拖回4S店进行检修。出于对福特服务的信任，我就离开了。20日10时左右，我致电4S店了解检修结果，却被告知我的小车于20日凌晨0时10分由福特员工驾驶出意外，被交警扣留。我立刻赶到扣车场，小车被撞得好惨!严重受损。据了解，肇事者开车失控，撞开路中围拦，与对面的轻型货车相撞。回到4S店，就开始与售后服务经理协商。过了差不多2个月，先后与华亿福特的售后服务､维修经理､总经理，精文汽车的总经办主任､总经理､市场销售总监谈判，先后两次与华亿总经理､精文总经理基本达成协议，只等签名与执行，但一句话说没经董事会通过就又作罢，把我像球那样踢来踢去，一点解决问题的诚意都没有，就只会拖延时间。
⑦2008年5月10日，用户罗先生投诉：本人于2005年5月购买福特嘉年华1.6自动豪华型汽车。使用1年不到，空调故障，只出热风，不出冷风。4S店维修人员就告诉我：嘉年华空调系统中的暖水阀门设计存在缺陷，很容易坏。由于还在保修期内，免费更换了暖水阀门。现在该车空调老毛病又出现。表现为车辆启动后数分钟出风口就会出热风，即使温控旋扭拨到最低，风力旋扭拨到0的位置仍有热风飘出。经维修检查，判断是暖水阀门故障并且引起空调控制面板烧坏，说要换空调控制面板1300多，电磁阀要360，还不包括人工费。而且，据说，这个阀门换上去寿命估计也不长，这个缺陷依然存在。说不定哪天老毛病还会出现。……我的车4万公里都不到，如果1~2年换一次空调控制系统，那代价可是不小的。强烈要求厂家召回或者弥补损失，否则全国这么多用户真的要联名诉讼了。
⑧2008年4月18日，用户宋先生投诉：我2008年3月份买的福特福克斯两厢1.8MT，跑到2300公里时发现倒车有异响，到4S店检查后说是变速箱的问题，需要与厂家沟通。等了一周后仍然没有消息，我又去了4S店，结果被告知厂家不保，要车主自己花3500元-4000元左右来修。事情到现在也没有解决，我认为新买的车变速箱就出现问题，还要拆开来修，还要车主自费，这很让人不解，也很气愤。买车的时候销售人员说什么质量好､两年保修､大厂家等。我已经有十年的开车经验了，开过无数种车，从没见过新车出这问题的，尤其刚跑了一个月就出现这问题，厂家还不管，那他们所谓的保修不是在骗人吗?
据了解，福特汽车公司是全球汽车工业的领导者之一，总部位于美国密歇根州迪尔伯恩市，产品行销六大洲200多个国家和地区。福特汽车已在中国市场推出福特蒙迪欧､福特蒙迪欧-致胜､福特福克斯､福特S-MAX､福特全顺和新世代福特全顺商务车等精彩车型，加上旗下沃尔沃汽车､马自达､服务品牌Ford Service和福特汽车金融服务，福特汽车针对不同的细分市场为中国用户提供多元化的产品和服务。那么作为世界知名汽车厂家，福特公司将如何面对用户的投诉?本刊记者将继续关注。
刚开始唐先生还以为是自己不会使用，半年的汽车保养期到了，他便去销售商北方福特汽车销售服务有限公司保养车子，并向维修人员提出此疑问，维修人员在检查了之后说确实没有“平均油耗”这一项。随即，唐先生拨打了长安福特的热线8008108168，厂家却坚称“有”，还让他去长安福特的任何一个4S店去调。于是，唐先生换了个4S店，去了长安福特新港汽车销售服务有限公司，该公司工作人员的态度很好，在仔细检查之后得出的结果仍然是“没有”，在主动与厂家取得联系后，一位姓赵的车间主任告诉他：那里的修理人员技术有限，等厂家高工去了再调(一个区一位高工)。可唐先生左等右等都没等到“厂家高工”的影子，只好先离开了，最后那位高工来电话告诉唐先生说“不能调”。无奈，唐先生只得再找销售商，可销售商一改购车时的热情，显得很不讲理，只说“厂家有权取消，不能解决。”
唐先生表示：据他的经验，这款长安福特汽车耗油量特别高，每行驶100公里耗油量高达15升左右。他认为是长安福特厂家和销售商为了车好卖，暗地里把平均油耗量的显示取消了，这是故意向客户隐瞒重要信息，从而误导用户发生购买行为，他希望长安福特能给出一个合理的解释。
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长安福特汽车屡遭用户投诉
记者调查发现，网上有很多关于长安福特汽车的投诉。
1.2008年8月18日，《内蒙古商报》报道：商报日前报道了杜先生的福特S-MAX时尚型2.3L汽车因雨天路面积水，烧了发动机，在责任认定上与经销商产生分歧一事。杜先生已经向内蒙古自治区用户协会投诉。记者近日来到内蒙古自治区用户协会了解到此事又有了最新进展。内蒙古自治区用户协会投诉监督部的袁威伟主任对记者说：“这几天还有一些关于福特汽车的类似情况的投诉，我们准备下去调查，如果是大面积的､属于汽车的设计上的问题，我们将向上级反映，要求行政责令招回。”14日下午，记者联系内蒙古泰迪汽车公司的服务经理王经理了解事情的进展情况，王经理说：“不属于我们的责任，我们不能承担，我们只能尽量给他们降低一些维修费用。”记者又联系长安福特的客户关系中心，37号工作人员对记者说：“杜先生的问题，我们已向他解释过了。经过鉴定不属质量问题，水中不能行车是常识问题。不满意鉴定结果可以要求国家第三方鉴定，也可以起诉。”
2.“315消费电子投诉网”上有许多用户投诉长安福特汽车：
①2008年10月17日，用户袁先生投诉：我是在06年12月买的车，车型是福克斯三厢1.8AT，在使用到3.5万公里(08年3月份)的时候发现了倒车时变速箱有“嗒嗒嗒”的异响声，到了4S店检查说是正常。在使用到3.8万公里(08年4月份)时发现怠速和低速时，间断发出“嗒嗒嗒”的声音，到了4S店检查也说是正常。在使用到3.9万公里(08年5月份)时再次到4S店检查还是被告之为正常。现在使用到了5万公里(08年10月初)，这种“嗒嗒嗒”声音开始变大，再到4S店检查时说变速箱有问题需修理，但过了保修期不能索赔。
②2008年9月16日，用户于先生投诉：(1)购车时间为2006年4月30日，购买福特福克斯1.8手动舒适型车;(2)在规定的时间完成了3次维保维护;(3)在08年2月底的时间，出现过事故，更换了很多部件，在4S店08年4月份维修好交付给我们;(4)因为车开的比较少，在21000公里的时候，到4S店做底盘免费维护的时候，发现转向机存在漏油的情况;(5)感觉在4月份做过了全面的维修和保养，并且近几个月基本都是在市区内部开，也没有开过多少里程的情况下，不应该出现漏油的情况，怀疑是前期出现这个情况，4S店没有发现;(6)由于本人对车辆维护方面不是很熟悉，这些东西都交给4S店，所以有可能4S店检查没有发现这个问题;(7)要求厂家和4S店也要对此负责。
③2008年9月9日，用户陶先生投诉：本人2006年3月购买长安福特福克斯1.8MT小车一辆，目前行驶里程30100公里。未出事故，保养正常。2008年9月5日做例行保养，未发现问题。9月6日发现空调不制冷，9月8日至当地维修站检查，发现空调泵压盘已完全脱落于发动机仓中，并损坏严重。与经销商和厂家交涉索赔，均以已出保修期为由拒绝。空调泵为非易损件，在如此短的时间内出现如此严重的问题，不得不使人怀疑空调泵本身存在质量问题或装配问题。希望长安福特能从对消费者负责的角度出发，认真调查这件事，及时给出令人信服的答复!
④2008年7月24日，用户陈先生投诉：我于08年5月28日在广州市华驰福威汽车销售服务有限公司购买了一台蒙迪欧致胜，在当时的销售承诺全广州最低的情况下付讫了全款。然而讽刺的是6月1日(两天之后)该系列全国普降三万!(各大报纸媒体均有报道)事后我和长安福特马自达公司的客服及广州市华驰福威汽车销售服务有限公司，有过几次沟通，两方不仅互相推委，而且态度非常恶劣!该蒙迪欧汽车一直存在着天窗漏水的现象，过去检查被告之为正常现象!该款被厂家定位为中高档的新汽车竟然视漏水为正常现象!强烈要求厂家正视我们的权益!
⑤2008年6月24日，用户许先生投诉：本人于去年10月于上海六和汽车销售有限公司购买长安福特品牌福克斯1.8AT时尚版小轿车一台，其时福特对外宣传该小汽车在全国范围内享受2年或4万公里保修，同时可在全国所有4S店内享受4次免费保养。我于购车后进行了两次免费保养，其中最后一次为2008年4月于江苏富骏汽车贸易服务有限公司内进行，两次均有厂方电脑系统记录。2008年5月下旬，因车辆停放在停车场地窗玻璃被砸，车内财物被窃，车主手册兼保养手册一并被窃，目前警方已立案侦查。6月，车辆行驶至15000公里左右时，我去上海六和汽车销售有限公司(福特4S店)做第三次免费保养时，被告知因没有保养手册，该公司不再提供免费保养服务。原因为该公司需要保养手册存根向长安福特公司报销相关费用，否则该4S店需自行承担相关费用，因此无法提供相关服务。我拨打厂商800电话，厂方电话接待小姐在承认我车在保修期内，应当享受4次免费保养服务，且承认我的免费保养记录可以在电脑系统内有登记备案的基础上，坚持厂方规定没有保养手册就没有免费保养。迫于无奈，我向销售商上海六和汽车销售有限公司协商是否可以由销售商提供免费维修工时服务，而由我自费向销售商购买相关保养零配件以作为补偿，遭到销售商坚决拒绝。
⑥2008年6月14日，用户梁先生投诉：我于2008年1月23日向珠海华亿福特4S店购买一台两厢的福克斯，才开2个多月，刚过4000公里，刮痕都没有一条。4月19日下午，由于台风雨，停车状态被淹过车轮。18时左右致电福特救援，19时多华亿福特拖车到达。工作人员做了登记后，先后两次让我先走，并表示拖车倒好后，就把小车拖回4S店进行检修。出于对福特服务的信任，我就离开了。20日10时左右，我致电4S店了解检修结果，却被告知我的小车于20日凌晨0时10分由福特员工驾驶出意外，被交警扣留。我立刻赶到扣车场，小车被撞得好惨!严重受损。据了解，肇事者开车失控，撞开路中围拦，与对面的轻型货车相撞。回到4S店，就开始与售后服务经理协商。过了差不多2个月，先后与华亿福特的售后服务､维修经理､总经理，精文汽车的总经办主任､总经理､市场销售总监谈判，先后两次与华亿总经理､精文总经理基本达成协议，只等签名与执行，但一句话说没经董事会通过就又作罢，把我像球那样踢来踢去，一点解决问题的诚意都没有，就只会拖延时间。
⑦2008年5月10日，用户罗先生投诉：本人于2005年5月购买福特嘉年华1.6自动豪华型汽车。使用1年不到，空调故障，只出热风，不出冷风。4S店维修人员就告诉我：嘉年华空调系统中的暖水阀门设计存在缺陷，很容易坏。由于还在保修期内，免费更换了暖水阀门。现在该车空调老毛病又出现。表现为车辆启动后数分钟出风口就会出热风，即使温控旋扭拨到最低，风力旋扭拨到0的位置仍有热风飘出。经维修检查，判断是暖水阀门故障并且引起空调控制面板烧坏，说要换空调控制面板1300多，电磁阀要360，还不包括人工费。而且，据说，这个阀门换上去寿命估计也不长，这个缺陷依然存在。说不定哪天老毛病还会出现。……我的车4万公里都不到，如果1~2年换一次空调控制系统，那代价可是不小的。强烈要求厂家召回或者弥补损失，否则全国这么多用户真的要联名诉讼了。
⑧2008年4月18日，用户宋先生投诉：我2008年3月份买的福特福克斯两厢1.8MT，跑到2300公里时发现倒车有异响，到4S店检查后说是变速箱的问题，需要与厂家沟通。等了一周后仍然没有消息，我又去了4S店，结果被告知厂家不保，要车主自己花3500元-4000元左右来修。事情到现在也没有解决，我认为新买的车变速箱就出现问题，还要拆开来修，还要车主自费，这很让人不解，也很气愤。买车的时候销售人员说什么质量好､两年保修､大厂家等。我已经有十年的开车经验了，开过无数种车，从没见过新车出这问题的，尤其刚跑了一个月就出现这问题，厂家还不管，那他们所谓的保修不是在骗人吗?
据了解，福特汽车公司是全球汽车工业的领导者之一，总部位于美国密歇根州迪尔伯恩市，产品行销六大洲200多个国家和地区。福特汽车已在中国市场推出福特蒙迪欧､福特蒙迪欧-致胜､福特福克斯､福特S-MAX､福特全顺和新世代福特全顺商务车等精彩车型，加上旗下沃尔沃汽车､马自达､服务品牌Ford Service和福特汽车金融服务，福特汽车针对不同的细分市场为中国用户提供多元化的产品和服务。那么作为世界知名汽车厂家，福特公司将如何面对用户的投诉?本刊记者将继续关注。