风雨十九年

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  从1989年至今,是中国汽车租赁行业具有划时代意义的时期。它不仅标志着汽车租赁正式走进人们的视野,更标志着中国大陆也拥有了能够和世界发达国家汽车租赁业接轨的窗口。
  
  先行者
  
  回顾中国汽车租赁业19年的风雨历程,福斯特是当之无愧的见证者。
  上个世纪80年代末,中国正在筹办历史上规模最大的体育盛会——第十一届亚运会。当时世界汽车租赁业已经有70年的历史,可在中国大陆,人们对汽车租赁还很陌生。为了方便各国运动员、教练员以及广大游客,亚组委希望北京能够有一些可供租赁的汽车来为亚运会服务。时任北京市副市长张百发代表北京市向国际社会做出承诺:亚运会期间,外国朋友一定有车租。就这样,几乎是为了亚运会量身定做的第一家中国汽车租赁企业诞生了,她的名字叫“北汽九龙福斯特汽车租赁公司”。
  福斯特于1988年12月筹备,1989年8月1日成立,当时共有租赁车辆70余部,员工十几人。福斯特现已发展为拥有各种车辆1000余部,员工100多人,资产过亿的以租赁为主体,兼营汽车修理、汽车配件、汽车保险的综合性汽车服务企业。
  1995年,北京出现了第一家针对个人计时租赁的汽车租赁公司。之后,几乎各省会城市都出现了汽车租赁公司。中国汽车租赁业进入一个新的发展阶段,竞争也空前激烈。
  面对空前的竞争,中国汽车租赁行业的先行者福斯特继续坚持走外向型道路。据福斯特总经理王平介绍,亚运会结束这么多年,他们的主要客户群还主要是外企和国内的一些大中型企业。福斯特的定位主要集中在外企、CBD等中高端市场,但低档的个人车也涉猎一些。低档的有捷达、富康,高档的有奔驰、宝马、玛莎拉蒂等。
  
  坚持First
  
  福斯特英文“First”,正如其名,福斯特成立19年来一直追求“服务第一”。力争实现自己的目标——“一流的团队、一流的服务、一流的管理、一流的车辆”。其对社会和顾客的承诺是:提供24小时免费电话咨询服务;提供整洁、舒适且性能良好的车辆;提供送车服务;提供24小时汽车救援服务(北京行政区域)。在顾客租车出现问题时,及时为顾客提供替换车辆。
  “公司成立19年,之所以能够立于不败之地,这得益于我们的‘FIRST’服务理念,有理念才有服务水平。”王平说。
  福斯特19年来的发展经验是,要保持自己的服务水平最高,就要跟同行业学习,就要向全国看齐,还要学习借鉴国外的一些先进经验。
  过去,福斯特从不打广告,因为过去只有他们一家,客户只能找他们。但随着越来越多企业的进入,客源也越来越分散,他们开始更新自己的理念,在报纸、电视、网络上做一些广告。
  从创立到现在,福斯特品牌经过了近20年的市场验证,用自己优质的管理和服务得到了客户的认可,在客户中树立了良好的口碑,而口碑是最好的广告。据统计,目前,公司的上千辆高端车型在为北京市的各类企业服务,为北京经济发展中做出了贡献。
  福斯特还凭着工作人员熟练的业务、热情周到的服务和规范化的管理,成为首批通过交通局资质认证的企业,并且成为租赁行业中唯一一家被工商行政管理部门评为重合同守信用的单位。
  到目前为止,仅北京、上海、广州、西安四地的汽车租赁公司已达2000多家,可供租赁的车辆有20万之多,全国汽车租赁市场的营业额约为22~30亿元。汽车租赁也从仅仅为外事活动和旅游提供服务发展到为寻常百姓服务。投资汽车租赁的企业越来越多,全国大中城市基本都有汽车租赁公司存在,用于租赁的车辆总数在不断扩大。
  经过19年的风风雨雨,中国汽车租赁业已经成长为一颗大树,虽不参天,却也繁茂。
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