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随着服务经济的迅猛发展,关于服务补救方面的研究越来越多的引起了学者们的关注。国外服务补救的研究始于20世纪80年代,我国对于服......
在日趋白热化的市场竞争面前，企业的获利空间越来越小。如何促使企业已有的顾客保持重复购买显得愈加重要。因为理论和实践都已证明......
随着互联网用户的增加和网络消费平台的完善，网络购物在我国得到了蓬勃发展。同时，电商交易主体在时空上的分离导致的服务失误成为制......
维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的......
随着互联网技术的发展及电子商务模式的日益多样化,越来越多的消费者选择进行网上购物,并且社交网络也逐渐兴起,消费者也喜欢在网......
我国的经济型酒店从上世纪九十年代末期开始萌芽,历经本世纪初期迅速发展和扩张的黄金时期,已逐渐形成了一定规模,并逐步立足于酒......
在市场经济条件下,企业的生产经营活动都直接或间接的围绕顾客的消费行为进行,通过提供满意的产品或服务来满足顾客的消费需求,从......
据第33次中国互联网络发展状况统计报告,截至2013年12月,我国网络购物用户规模己达到3.02亿人,较上年增长24.7%,用户规模持续高速......
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研究体验式营销方法对顾客重购意向的影响程度。以西安地区童装顾客为研究对象,在相关文献梳理的基础上设计调查问卷。累计发放问......
全面二胎政策的实施,为婴童行业带了新的发展机会,并为童装市场的快速发展提供了有利条件。同时,也为童装行业带来更为激烈的市场......
多数学者试图从顾客满意的角度对顾客重购意向进行研究,但是研究结果显示顾客满意与顾客重购意向之间的关系却有诸多差异。许多学......
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影响消费者作出购买决策的因素一直以来都是学者的研究热点,特别是如何促使现有顾客作出重复购买的决策更为重要。吸引一个新顾客......
随着电商迅速发展,服务失误问题日益渐增且亟待解决。文章以淘宝用户为调研对象,利用SPSS18.0和Amos18.0软件探讨电商服务补救质量......
