【摘 要】
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目的：探讨"护理服务接触点"对住院病人满意度的影响程度。方法：自行设计病人对护理服务因素重视程度问卷，对212名住院病人进行调查，分析"服务接触点"在优质护理服务中的作用，
【出 处】
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第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会
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目的：探讨"护理服务接触点"对住院病人满意度的影响程度。方法：自行设计病人对护理服务因素重视程度问卷，对212名住院病人进行调查，分析"服务接触点"在优质护理服务中的作用，找出影响病人满意度的主要因素。结果：病人对护理工作是否满意，主要来自护士的服务态度和职业素养，其次是专业操作技能，人文环境，安全保障，主动服务及病人的良好体验。结论："服务接触点"是赢取病人满意的服务契机，把握护理服务接触点的各个细节，提高住院病人对优质护理服务的满意度。
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