近几年来,随着国计民生的平稳发展,国民在物质生活不断丰富的状况之下开始追求更加多姿多彩的精神生活。国民对于教育培训的加大投入,使得教育培训市场持续多年一直保持火热的增长状态。在这样的背景之下,W微课程公司于2013年在上海正式成立。公司在成立短短几年之间,凭借敏锐的市场嗅觉、优秀的管理团队以及良好的服务质量,很快发展成为国内最大的微课程视频提供商以及资源开发商,是国内微课程市场中名副其实的龙头企业。为了加快公司的发展,W公司希望加强与企事业单位的合作。在开拓新的市场的同时,也能够继续保持自己在行业内的领先地位。恰巧此时S学校作为国家级中职示范校,也希望通过与W微课程公司的合作,将微课程引入到学校的德育课教学中,帮助学校完成对德育课的课程改革以及提高德育课的授课质量。双方是一拍即合,于2015年的1月正式签署了合作协议。但是,在双方合作的过程中,W公司的微课程课件出现了一系列问题,影响了双方合作的顺利进行。因此,本文希望通过对本次案例中W公司表现出来的问题进行客观、详细地分析,找出原因以及相应的解决办法。本文的主要内容分为五个部分:分别为绪论、案例正文、案例分析、解决方案及保障措施以及结论。本文将W微课程公司与S学校之间进行的微课程合作作为典型案例,通过W公司的微课程课件存在选题中忽略学生的兴趣因素、在微课程的设计中缺少实践性等关键性内容以及没有对教师提供微课程的指导和培训的相关服务的几点主要问题。在经过客观、详细的分析之后,本文认为是由W公司存在缺乏完善的管理制度、软件功能和创新能力的不足、售后服务质量有待提高以及客户管理能力的不足这几点原因造成的。因此,本文结合了鱼骨图分析法以及微课程的特点和作用得出了建立和完善管理制度、提高软件功能以及创新能力、全面提高售后服务质量以及提高客户管理水平的结论。希望通过以上解决方案能够帮助W公司解决企业存在的一些问题,同时,也希望能够给行业内的其他公司起到一定的借鉴和帮助。