近年来,随着我国金融的不断开放和互联网业务的迅速发展,我国金融体系愈发丰富。这对于传统银行业来说,既是挑战,也是机遇。一方面,金融开放带来的外资银行、民营银行、新金融企业等都会分流传统银行的客户,银行业将面临巨大的竞争压力。另一方面,银行通过长期的业务积累,自身资金实力雄厚,客户资源丰富,如果可以把握时代脉络,成功转型,就可以在金融竞争中占取先机。C银行在此背景下提出“跳出金融做金融”的转型思路,认为传统银行在面临竞争时不应该一味防守和模仿,更应该拓宽思路寻求“主动出击”,要在原有金融服务的基础上拓宽服务内容。C银行的对公撮合平台就是这个思路下的尝试,其初衷是通过平台为企业提供各类业务撮合服务,从而加强银企关系,帮助C银行进行新客户获取和存量客户维护。对于C银行而言,开发一个网络平台并不难,难的是如何实现平台的良性运营。要想让对公撮合平台实现建立它的初衷,就必须将互联网产品的运营思路和C银行的实际情况、经营需求等结合起来。但在互联网产品运营方面,C银行还缺乏相应的积累。从平台运营的实际情况来看,虽然平台注册客户数量一直在增长,但平台却出现了活跃度不足,客户粘性较差、实际转换率较低的现象,难以为C银行对公业务的发展提供助力。因此,本文重点关注C银行对公撮合平台的运营,并尝试寻求优化策略。本文是在综述服务运营管理、客户关系管理、B2B平台相关文献的基础上,先对C银行对公撮合平台运营的内外部环境和客户需求情况进行整体分析和总结,再通过平台在客户获取、客户活跃、客户留存、平台收益等几个方面运营现状的分析,指出目前对公撮合平台主要存在产品定位有偏差、平台推广单一、用户运营不佳三个深层次的问题。然后针对这三个问题,通过实际调研、同类产品运营的经营和案例,再结合C银行在金融领域、客户资源上的优势,为C银行的对公撮合平台的运营提出具体的优化方案。