随着物联网和云计算技术的快速发展,如何实现对第三方物流服务领域中业务数据的实时、有效采集,从而增强企业甚至社会物流资源的整合利用和优化配置效率,已成为国内外学者关注的热点。但长期以来,第三方物流服务企业仍单纯局限在原有的经营领域内进行改造,提供服务内容单一且效率不高。因此,第三方物流企业如何适应现代物流发展的要求、怎样为客户提供更满意的服务成为迫切需要解决的问题。服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)的提出将服务引向一个易于量化、管理、控制和改进的状态,服务不再是模糊的,也不再只停留在内在的层面。目前,越来越多的服务提供商开始在提供服务时积极引入SLA管理技术,本研究就是针对第三方物流服务流程管理展开的。首先,介绍了服务质量和服务等级的基本概念和发展现状,在建立面向第三方物流领域SLA基础上,提出一种基于SLA的监测机制,用以实现对服务执行过程的实时控制。其次,采用支持流程自动执行的业务流程建模标注描述第三方物流服务流程,通过在流程执行中与物流SLA集成实现SLA参数的监测,并根据监测结果分析SLA的遵从性,给出案例分析SLA的实施效果。最后,对第三方物流SLA中服务供需和定价两个方面进行博弈分析,针对物流服务需求方和提供方阐述相关的研究结论,并对论文工作进行总结,提出对进一步研究的一些看法。