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近年来组织公民行为的研究一直是学者们关注的热点问题,组织公民行为对于员工绩效、组织绩效的重要性经过了实证性研究的检验并得到了相应的结论。部分学者在研究中发现尽管员工个体所表现的出来的组织公民行为会给整体组织绩效带来提升,但是从员工的内在动机来看其中的一些组织公民行为是非自愿表现出来的强制性公民行为,它的存在使得组织内部的政治氛围升级,员工对职责边界的认识模糊化,工作的自我实现感受较弱,职业倦怠的程度加深。基于上述研究背景,本研究从企业员工的角度出发来考察强制性公民行为通过工作满意度的中介作用对职业倦怠的作用机制。 本文以“强制性公民行为作用于职业倦怠”为主提出研究假设。通过预调研对初始问卷进行修正并最终形成正式问卷。经过发放共收集319份有效样本数据,对研究假设进行检验。 实证研究结果表明:强制性公民行为对职业倦怠具有显著正向影响,具体表现在对职业倦怠中情绪耗竭和玩世不恭两维度的影响;强制性公民行为对工作满意度有显著负向影响,具体表现在强制性公民行为对工作本身、自我实现、主管关系三维度的负向影响;工作满意度对职业倦怠有显著负向影响,具体表现在工作满意度中的自我实现和工作本身对于职业倦怠的三个维度都有显著负向影响;工作满意度在强制性公民行为和职业倦怠的关系中起部分中介作用,具体表现在工作满意度的三个维度:工作本身、自我实现、主管关系在强制性公民行为与职业倦怠的两个维度:情绪耗竭和玩世不恭间起到了部分中介的作用;中国人传统性在强制性公民行为与职业倦怠的关系中未能起到调节作用,具体表现在中国人传统性在强制性公民行为与职业倦怠的两个维度:情绪耗竭和玩世不恭间未能起到调节作用。 最后本文对研究结论进行了总结,并阐述了本研究的论文创新点、管理启示及此次研究的不足与未来研究方向。