近年来,在电子商务发展的带动下,国内快递业发展迅猛,社会关注度也日益飙升,业内竞争日趋激烈,其中员工成为最重要的竞争核心。就当前快递基层人员的现状来看,快递企业员工流动性大、不稳定一直以来都是快递行业最为突出的问题。以往研究表明,企业员工流失率高往往与其工作满意度低有最直接的关系。因此,快递行业的当务之急是了解企业员工工作满意度,分析其深层次影响因素,从而采取积极应对措施努力提高企业员工工作满意度,使企业很好地留住人才,更好地用好人才,为企业保持长久竞争优势打下基础。本文以江苏省海安县快递公司为例,通过对基层快递员工进行访谈了解和问卷调查,然后对调查问卷的相关数据进行统计和分析,努力发现影响快递员工工作满意度的主要构成因素,分析快递员工工作满意度现状和员工对工作满意度的影响程度,从而有针对性地提出提高基层快递员工工作满意度的合理化建议。全文共分为五部分:第一章为绪论。阐述选题的目的与意义、基本框架与主要内容、研究思路和研究方法,同时就研究创新点和局限性作了简要的说明。第二章为相关理论基础与文献综述。介绍员工满意度和员工激励的相关理论,以及国内外关于员工满意度的文献资料,对国内外员工满意度文献综述进行述评。第三章为小城镇快递公司特征分析。本章就快递业的特征,小城镇快递公司的自有特征,以及小城镇快递公司员工特征分别进行了阐述。第四章为海安县快递业员工工作满意度调研。这一章阐述了海安快递企业发展的现状及主要存在问题,并就快递业员工满意度开展调研,先期抽取快递公司基层员工进行访谈,设计调查问卷,根据问卷调查结果进行统计和数据分析。第五章为结论与建议。对全文做了一个简要的总结,为小城镇快递公司员工工作满意度提升提出策略建议,对于国有快递公司、民营快递公司以及外资快递公司分别有针对性的提出建议,对小城镇快递业在未来员工满意度工作的实践做简要的展望。