“青苹果之家”顾客导向下的营销沟通策略研究

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“青苹果之家”是青少年健康人格工程实施的重要平台,是中宣部、教育部、科技部、中国科协四个部委联合命名的以心理和性健康教育为重点的全国青少年科技教育基地,隶属于国家人口和计划生育委员会,由中国人口宣传教育中心负责管理。其主要内容是将现代人格塑造、心理疏导和性健康教育融为一体,因需施教,寓教于乐,旨在促进青少年健康人格的养成,有助于家庭亲子关系的和谐,构建健康积极向上的家庭文化。   目前,“青苹果之家”的整合营销沟通资源和能力以其人力资源、大众媒体传播平台、人口计生网络、分支机构以及与企业的合作为主。但是,由于社会环境、人口政策以及政府相关行为的影响,“青苹果之家”的营销沟通工具运用不当、顾客导向理念转变迟缓、新媒体环境下的模式创新匮乏以及体制瓶颈等问题,“青苹果之家”的营销沟通效果受到了干扰,影响了该机构的生源和课程质量,行业生存空间不够宽泛。   在这种情况下,“青苹果之家”须对其营销资源进行整合,对整合营销沟通的策略进行相关改进。通过整合信息,向顾客传递价值定位、树立品牌形象;此后,以顾客导向为基础,分析如何按照顾客的差异化需求科学组合营销沟通手段;阐述了4C理论指导下的营销沟通策略;接着通过波士顿矩阵分析法,不断调整沟通内容以适应顾客的动态需求;最后对于如何持续改进营销手段以提升沟通效果提出了相关建议。
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