伴随着互联网时代的发展和社交媒体技术的广泛应用,电子商务领域逐渐出现了社交电商这一新型电商模式,而在这新型电商模式下的拼购电商,近年来发展迅猛,成为了一种具有巨大潜力的社交电商模式,2019年的拼购类社交电商规模已达10671.4亿元。在拼购电商的发展过程中,客户体验是企业为之重视的一大因素。随着客户体验研究领域的不断拓展,学术界对客户体验在电商企业中运用的重视度正逐渐上升,通过回顾相关文献发现,消费者行为层面的文献均是探讨拼购模式下用户的购买意愿或购买行为,忽视了拼购这一特殊社交电商中购前信息分享的重要性。拼购电商发展的根本是用户,用户分享商品链接的行为是拼购电商赖以生存的渠道,如何提升拼购用户的客户体验,增加用户在社交平台上的分享行为,是拼购电商企业在竞争激烈的市场环境中长久生存的关键。本文从以客户体验为研究视角,以社会化电商拼购平台“拼多多”为研究对象,以“刺激—机体—反应”（S-O-R）模型为研究框架,将理论分析与实证研究相结合,运用社会交换理论构建拼购用户的“跨平台分享行为”模型。在Azevedo的在线顾客体验质量模型（OCE-Qual）基础上,根据拼多多独特的“拼购”+”跨平台分享”的机制,加入感知价值这一新的变量,从而加强对拼购电商社交属性的解释力度,并将分享行为作为本研究的因变量,以完善以往文献的研究内容。本文在借鉴国内外相关研究的成熟量表基础之上,结合拼购平台的特点设计了针对为了享受优惠进行跨平台分享拼购链接用户的问卷。问卷对象是拼购用户,发放渠道主要为线上,包括拼多多的微信砍价群以及QQ群,问卷收集历时两个多月,最终获得447份有效样本。数据选用SPSS 25.0和AMOS 23.0统计软件进行数据分析工作,对模型进行检验后得出以下结论:（1）订单交付、真实瞬间对拼购在线客户体验质量有显著的正向影响;（2）在线客户体验质量和感知价值正向影响客户满意;（3）口碑、客户满意、感知价值对分享行为产生正向影响;（4）客户满意和口碑对分享行为存在部分中介效应。本文最后根据最终研究结果,从如何提升体验、如何打造品质、如何管理口碑以及如何深耕用户四个方面提出了拼购类电商发展的管理启示。