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2003年，Nicholas G．Carr在哈佛商业评论上撰文指出，如今的时代是IT无关紧要所谓的时代。那么究竟什么才是企业新型竞争力的来源?第三代流程管理技术的倡导者Howard Smitll和Peter Fingar认为，商业流程比IT更为重要，企业竞争优势的根本载体是卓越的流程管理能力。
长期以来，流程一直备受理论界和企业界的广泛关注，对流程的理论和实践的研究非常之多，但他们大多都各自研究流程的某个方面，对流程的重要性、管理思想、管理工具、以及改进方法等综合起来论述和研究还非常缺乏。
本文旨在说明流程的重要性和流程改进的方法，采用了理论结合实际的方法，用企业的实际案例来说明了理论在商业实际中的运用。
本文首先阐述了流程的定义并分析了流程的重要性。接下来逐步对流程的一些管理思想和处理工具进行说明，通过模型和案例论证了流程的重要性和流程的改进方法，最后形成了一个流程改进的基本框架。