全面推进“互联网+”对于传统产业的改造升级是近年来我国供给侧结构性改革的重要方向之一。随着“互联网+社区服务”快速发展，社区生活场景消费掀起新浪潮，为物业服务行业转型升级带来革新与机遇。2018年来物业服务企业迎来集中上市潮，上市后的物业服务企业在提供传统物业服务的基础上，通过搭平台的形式，积极与家政服务、家居服务、社区电商、养老服务、社区教育等服务商共同开展物业服务生态圈建设。物业服务平台作为一种新组织形态，连接平台双边的顾客与服务商，构建社区经济生态圈。目前，各家企业的物业服务平台尚处试水期，盈利能力有限，行业集中度仍维持低位。物业服务平台如何利用自身双边市场特征，增加双边平台的顾客密度和资源密度，对于构建平台护城河优势具有重要意义。
　　为此，本文以物业服务平台为研究对象，基于平台双边市场特征，从系统整合的视角出发，以价值网、双边平台网络效应、系统动力学等相关理论为基础，探索性地对物业服务平台价值创造的机理以及发展对策问题进行研究。主要的研究内容包括，①建立物业服务平台价值网结构模型。结合物业服务平台的价值创造特征，构建了物业服务平台的价值网结构模型，并对结构模型中的主体、客体、环境及其之间的价值流、信息流、资金流进行了深入探讨与详细阐述。②分析物业服务平台价值创造驱动因素及作用机理，建立物业服务平台价值创造理论模型。在结构模型的基础上，首先依据不同主体将价值网分解为顾客子价值网、服务商子价值网与平台企业子价值网，基于文献分析、深度访谈及问卷调查识别各个子价值网的价值创造驱动因素，并建立因素之间因果关系。然后基于平台网络效应理论，构建价值网中各个主体之间的相互作用关系。最后从价值网整合视角出发，聚集几个子价值网形成物业服务平台整体价值创造的因果关系，建立理论模型。③建立物业服务平台价值创造动态仿真模型。在理论模型的基础上构建相应的系统动力学模型，量化各个驱动因素间的作用机理。④对物业服务平台价值创造进行仿真与情景试验。基于物业服务平台实际运营数据对仿真模型进行参数估计，分析仿真结果，并通过改变关键变量的参数，设置不同业务模式下的情景试验，基于情景试验结果，提出了物业服务平台在不同阶段的发展策略框架。
　　本文的研究结果在理论方面完善了对物业服务平台价值创造的系统研究，在实践方面有助于平台管理者对物业服务平台价值创造过程的全面理解，并为平台企业制定阶段化发展策略提供了一定的参考。