近年来,国内外有关研究机构及学者从不同的角度对商业银行信用卡业务操作风险问题开展了一些有益的探索与研究工作,对指导银行防范信用卡操作风险起到了一定的促进作用,但在理论和实践上都还有待发展。论文选择工行湖南省分行进行典型研究,试图丰富信用卡业务操作风险管理的理论与方法,以促进我国商业银行信用卡业务操作风险管理能力的培育和提高。论文研究过程中,综合运用文献研究法、实证分析法,借助于高等数学方法和计算机手段,定量分析与定性分析相结合,系统分析与辩证分析相结合。遵循从信用卡业务操作风险理论到实践中的现状再到实证分析的逻辑体系,提出并建立了度量工行湖南省分行信用卡操作风险的模型,并进行了实证研究。论文首先对国内外学者关于操作风险管理的理论进行了综述,选择工行湖南省分行信用卡操作风险控制管理进行了系统分析,然后重点剖析了该机构目前在信用卡业务操作风险控制中存在的问题及产生的原因,接下来从操作风险的各种度量方法中选取了适合工行湖南省分行的收入模型法,在对收入模型法进行改进基础上,度量了该机构信用卡业务面临的操作风险,最后,在前文分析的基础之上,从操作风险损失数据库的建立、风险管理框架以及人力资本积累等方面提出了进一步改进信用卡业务操作风险管理的建议和措施。