在国内卷烟市场竞争不断升级的大背景下，卷烟生产企业的管理与决策模式正逐渐向市场导向型转变。顾客在买卖双方的关系对比中占据着越来越主动的地位。卷烟企业开始注意聆听顾客的声音，以便设计出符合顾客需求的产品，在激烈的市场竞争中获得优势。烟草行业对卷烟产品质量评价的主要依据是相关的国家标准和行业标准。这些产品技术标准专业性较强，其指标不是依据顾客体验来评价产品质量，而是基于安全性等一些专业技术指标。如何从错综复杂的诸多技术参数和指标中理出头绪，在满足产品质量技术标准要求的同时明晰顾客需求，将顾客需求与国家标准建立起关系，从而帮助卷烟企业在进行产品设计时，能够同时考虑国家标准的产品质量指标和顾客满意的相关指标。　　 本文运用质量功能展开方法与顾客满意度测评的理论，研究了基于顾客满意的卷烟产品质量评价问题。本文分析了烟草行业产品质量评价的现状和卷烟产品质量评价的特点。然后，研究了基于国家标准的产品质量指标，运用质量功能展开方法分析了产品质量评价指标与顾客满意度指标的关系，构建了基于顾客满意的卷烟产品质量评价体系，明晰了国家标准中影响顾客满意的关键质量指标。并利用模糊层次分析方法，确定了顾客满意度指标的权重，从而使所建立的产品质量评价体系更加科学。运用新建立的评价体系，对河南中烟工业公司的两种产品进行了产品质量评价，并与采用国家标准和顾客满意度测评得到的结果进行了对比分析，验证了基于顾客满意的产品质量评价标准的有效性。为卷烟产品设计中将顾客需求反映到产品质量评价和设计中提供了一套可操作的方法。　　 本文特色与创新之处表现在：①通过质量屋的关系矩阵，确定了顾客满意度指标与产品质量评价指标关联关系，明晰了国标中影响顾客需求的关键技术参数和指标。②构建了基于顾客满意的卷烟产品质量评价指标体系。③利用模糊层次分析方法，确定了基于顾客满意度的产品质量指标体系中的权重，并阐述了评价方法。