中国经济的高速发展提高了社区居民个人和家庭的收入水平,居民财富保值增值的需求更加迫切。对于商业银行而言,以存贷利差为主的盈利方式由于利率的下行比重逐渐降低,银行迫切需求新的利润增长点,零售业务作为银行创造价值的主要阵地逐渐受到关注,个人理财业务作为零售业务的核心,居民对其接受度越来越高。社区作为居民生活相互关联的重要领域,集中了各式各样的家庭财富管理方式,而理财作为财富管理比较普遍的一种形态备受社区居民青睐。社区银行作为服务行业和社会经济的重要参与者,提高社区居民客户满意度,增加社区居民储蓄收益,就需要精耕细作、下沉服务,大力发展社区银行个人理财业务。本文以目前个人理财业务发展为触点,参考国内外文献,引用PEST模型、波特五力模型分析了个人理财业务发展的外部环境和社区银行的行业发展环境,借鉴STP理论对社区银行的理财业务按照客户差异化需求细分理财市场、选择目标市场并进行“竞争性”定位,为接下来的营销策略的设计和实施提供理论基础。本文借鉴美国顾客满意度模型和中国顾客满意度模型构建了我国商业银行个人理财业务客户满意度模型,确定了影响满意度的5个结构变量以及延伸出的25个观测变量,并做出8种研究假设。在此基础上,本文通过进行问卷调查的方式,通过向J银行L分行分布在高端社区、中高端社区、成熟社区、高端商业社区银行周边客户发放调查问卷收集理财业务样本数据,运用主成分分析法提取主成分,借助SPSS24.0、Smart PLS3.0等统计软件分析样本数据,对影响满意度的三大主成分进行量化分析,并对模型进行检验,最后在经营实践层面提出提高社区银行个人理财业务客户满意度的营销策略。本文得出的主要结论:品牌形象、客户预期、客户体验、体验价值与社区银行个人理财业务客户满意度均存在正相关关系,客户体验和体验价值的正相关作用最显著。客户体验对满意度影响最大,其他变量对满意度影响程度依次是客户预期、品牌形象、体验价值。