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【摘要】以人为本的内涵是指人文精神，其本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康，病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注，它即可体现整体护理内外环境所需的人性需要，也可体现护士个体的素养和品格。它是一种对护理真善美追求过程的认知和情意，也是一种实践。为进一步体现人文关怀．促进以人为本的整体护理工作的开展，使病人成为真正的受益者，创造一个人性化、个体化、整体性的护理模式。
【关键词】妇产科;护理;人性化
【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0095-02
人性化护理是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着现代医学的不断发展，以疾病为中心的护理面临严峻挑战，新型护患关系的理念要求护士把患者当成一个“社会人”来看待。人性化护理要求护士尊重患者的人格，所提供的生活环境条件符合人性化，给予患者足够的尊重和同情，满足其生理、心理及社会方面的要求。南丁格尔认为：“人是各种各样的，由于社会、职业、民族、信仰、生活习惯、文化程度等不同，所患疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的患者能達到治疗和康复所需的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。”妇产科的服务对象就是一个较为特殊的群体，既有妇科手术的病人，更有需要倍加关爱和珍视的新生儿和需要照顾孕产妇。我科针对妇产科疾病及病人的特殊性，通过开展以下几方面的人性化护理，密切了护患关系，促进了护士的工作，提高了医院和科室的社会效益和经济效益。
1 实施人性化管理，提高护理人员素质
强化护士仪表仪容。护士的专业形象是由护士去建立的，要受人尊敬是由个人的表现开始。保持护士的专业形象是我们每个护理人员的基本责任。基于这个原则，我院经常在全院护理人员中进行仪表意识强化教育，学习并实施护理人员的行为规范，让每个护士明确当病人从跨入医院大门时服务就开始了。护士的仪表仪容也是增强护理者和产妇之间沟通的一个重要环节，一位面带笑容、着装整洁、庄重大方、精神饱满、情绪乐观、气质优雅的护士，会给产妇一种亲切、安全和信任的感觉。因此，我院补充完善了护士仪表要求细节，同时，加大监督管理力度，要求每位护士都要面带笑容、着装整洁、精神饱满、情绪乐观地接待每一位产妇和亲属，实现了有内涵、有质量的微笑服务。
2 营造温馨舒适的人性化住院环境
温馨的住院环境可以影响患者的心理状态，缓解其对疾病的心理压力，因此要为她们提供温馨、和谐而且有家庭氛围的住院环境，这样可以使她们保持一种宽松、健康的心态，有利于疾病的康复。首先，要求护士仪表端庄，淡妆上岗，用微笑缩短护患之间的距离，经常在病房与产妇沟通。其次，在病房内，将以往的大病房改装布置为具有家庭氛围的病房，将3人房间改为2人间，安装多功能的病床、整洁的床头柜以及方便的床头照明设施，每张病床周围都安上布帘，使病人有自己相对独立的私人空间。
3 坚持文明用语，实行细致周到的服务
护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。护理部在人性化护理中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。
4 加强沟通，建立良好的护息关系
人性化护理强调的是对患者的人文关怀，而人文关怀的实现则离不开护患双方的沟通和联系。护理人员积极主动的与患者进行沟通不仅能够增强患者对自己的信任感，还能营造出一个和谐、友好的护理氛围。所以，护理人员要将与患者的沟通作为日常工作中的首要内容，除了要当好患者的忠实听众外，还要学会帮助患者释放压力，这样不仅有利于满足患者在交流层次的心理需求，还能促使患者的情绪更加趋于平缓，从而在提高护患关系融洽度的同时降低医疗纠纷的发生。
5 结语
总之，将人性化服务运用到妇产科临床护理工作中，能使患者感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。我院开展人性化服务几年来，由于服务质量的提高，受到了病人的广泛好评，病人满意度和住院人数都明显提高。新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量。
参考文献
［1］ 林萍.妇产科护理［M］.北京：人民卫生出版社，2010.6
［2］ 周昌菊.现代妇产科护理模式［M］．北京：人民卫生出版社，2010.4
［3］ 罗琼.妇产科护理技术［M］.武汉：华中科技大学出版社，2010.8
［4］ 安力彬.实用妇产科护理学［M］.北京：人民军医出版社，2009.5
［5］ 周惠珍.妇产科护理学［M］.北京：科学出版社，2008.3
作者单位：550416 贵州省瓮安县珠藏镇中心卫生院1
550400 贵州省瓮安县人民医院心电图室2
【关键词】妇产科;护理;人性化
【中图分类号】R86.54 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0095-02
人性化护理是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着现代医学的不断发展，以疾病为中心的护理面临严峻挑战，新型护患关系的理念要求护士把患者当成一个“社会人”来看待。人性化护理要求护士尊重患者的人格，所提供的生活环境条件符合人性化，给予患者足够的尊重和同情，满足其生理、心理及社会方面的要求。南丁格尔认为：“人是各种各样的，由于社会、职业、民族、信仰、生活习惯、文化程度等不同，所患疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的患者能達到治疗和康复所需的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。”妇产科的服务对象就是一个较为特殊的群体，既有妇科手术的病人，更有需要倍加关爱和珍视的新生儿和需要照顾孕产妇。我科针对妇产科疾病及病人的特殊性，通过开展以下几方面的人性化护理，密切了护患关系，促进了护士的工作，提高了医院和科室的社会效益和经济效益。
1 实施人性化管理，提高护理人员素质
强化护士仪表仪容。护士的专业形象是由护士去建立的，要受人尊敬是由个人的表现开始。保持护士的专业形象是我们每个护理人员的基本责任。基于这个原则，我院经常在全院护理人员中进行仪表意识强化教育，学习并实施护理人员的行为规范，让每个护士明确当病人从跨入医院大门时服务就开始了。护士的仪表仪容也是增强护理者和产妇之间沟通的一个重要环节，一位面带笑容、着装整洁、庄重大方、精神饱满、情绪乐观、气质优雅的护士，会给产妇一种亲切、安全和信任的感觉。因此，我院补充完善了护士仪表要求细节，同时，加大监督管理力度，要求每位护士都要面带笑容、着装整洁、精神饱满、情绪乐观地接待每一位产妇和亲属，实现了有内涵、有质量的微笑服务。
2 营造温馨舒适的人性化住院环境
温馨的住院环境可以影响患者的心理状态，缓解其对疾病的心理压力，因此要为她们提供温馨、和谐而且有家庭氛围的住院环境，这样可以使她们保持一种宽松、健康的心态，有利于疾病的康复。首先，要求护士仪表端庄，淡妆上岗，用微笑缩短护患之间的距离，经常在病房与产妇沟通。其次，在病房内，将以往的大病房改装布置为具有家庭氛围的病房，将3人房间改为2人间，安装多功能的病床、整洁的床头柜以及方便的床头照明设施，每张病床周围都安上布帘，使病人有自己相对独立的私人空间。
3 坚持文明用语，实行细致周到的服务
护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。护理部在人性化护理中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。
4 加强沟通，建立良好的护息关系
人性化护理强调的是对患者的人文关怀，而人文关怀的实现则离不开护患双方的沟通和联系。护理人员积极主动的与患者进行沟通不仅能够增强患者对自己的信任感，还能营造出一个和谐、友好的护理氛围。所以，护理人员要将与患者的沟通作为日常工作中的首要内容，除了要当好患者的忠实听众外，还要学会帮助患者释放压力，这样不仅有利于满足患者在交流层次的心理需求，还能促使患者的情绪更加趋于平缓，从而在提高护患关系融洽度的同时降低医疗纠纷的发生。
5 结语
总之，将人性化服务运用到妇产科临床护理工作中，能使患者感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。我院开展人性化服务几年来，由于服务质量的提高，受到了病人的广泛好评，病人满意度和住院人数都明显提高。新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量。
参考文献
［1］ 林萍.妇产科护理［M］.北京：人民卫生出版社，2010.6
［2］ 周昌菊.现代妇产科护理模式［M］．北京：人民卫生出版社，2010.4
［3］ 罗琼.妇产科护理技术［M］.武汉：华中科技大学出版社，2010.8
［4］ 安力彬.实用妇产科护理学［M］.北京：人民军医出版社，2009.5
［5］ 周惠珍.妇产科护理学［M］.北京：科学出版社，2008.3
作者单位：550416 贵州省瓮安县珠藏镇中心卫生院1
550400 贵州省瓮安县人民医院心电图室2