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【摘 要】在越来越多人选择自由出行方式的背景下，组团出游的方式由于缺乏针对性和个性化服务，正显现出很多的弊端，根据数据显示，目前我国团队游在整个旅游方式中的比例正逐年下降，取而代之的是很多个性百出的方式。在这种背景的刺激下，导游自由执业正渐渐发展壮大，然而，受传统行业不良因素的影响，现在我国导游管理制度还不是很完善，在市场需求不断更新的形势下，现有的导游管理对整个行业的发展非常不利，需要及时做出调整。本文主要通过了解导游管理中的缺陷，然后分析导游自由执业在市场中的意义，最后结合导游自由执业政策下，对管理模式做出具体探析。
【关键词】导游 自由执业 政策管理
随着导游自由执业越来越普遍，最近，导游自由执业除了在线下服务外，还开通了线上的服务功能。导游自由执业线下服务主要包括消费者在景点咨询中心、旅游集散地等咨询并获取单项的向导服务。伴随着导游自由执业线上服务的成立，消费者可以通过网络在线平台，寻求单项的向导服务，服务的费用也通过网络电子支付，在第三方支付平台上完成。导游自由执业，尤其是线上服务功能的推广，对导游管理来说是一个更大的考验。
一、導游自由执业的意义
导游自由执业是旅游市场发展到一定阶段的产物，是一种由消费者决定下的新型的服务模式，导游自由执业的发展，将很大程度上刺激我国旅游市场未来的发展，在不断满足人们对自由、对个性的旅游需求的同时，最大限度地开发了旅游市场，获得了广大消费者的认同。
1.提升市场服务水平
在导游自由执业后，传统导游服务的模式得到了颠覆，在游客与导游之间，过去的模式导致游客不能随意挑选导游，而通过导游自由执业，游客可以选择合适的导游为自己提供个性化的服务，这就造成导游之间竞争比较大，为加强自己的竞争优势，导游需要从专业性和服务上同步提高，在业务领域积极强化自身的导游知识，另一方面还需要树立良好的形象，做好口碑宣传，在导游自由执业者业务提升的同时，会对旅行社或者其他一些旅游机构产生威胁，最后导致整个旅游市场服务水平同步提高。
2.降低游客出行成本
导游自由执业的发展，为游客在选择出行方式的时候提供了更多选择的方向，以往游客主要通过向旅行社咨询的方式，最后完全按照旅行社的安排出行，这样的方式往往不能同时给到让所有人满意的方案，造成旅行过程中的不愉快。导游自由执业后，游客可以从自身出行需求出发，通过定制或者预约的形式，从而绕过旅行社，自主安排时间和路线，节约了时间和费用成本。
3.改善旅游市场风气
在过去团队游的例子中，导游强制要求游客购买商品的现象表现的很严重，游客对此表示反感，在导游自由执业后，由于导游自由执业者竞争优势的产生，将改善旅游市场一直存在的陋习，旅行社必然在强制购物上做出改变，这样就从根本上提升了整个旅游市场的服务水平，最后实现净化旅游市场风气的结果。
二、导游自由执业政策下管理模式探析
导游自由执业的发展，为旅游市场提供了新的参考方向，但是在这一政策执行的过程中，还有很多需要改进的部分，主要体现在市场对此没有统一的标准，使得导游自由执业者在定价方面出入很大，大多数时候是通过导游和游客之间双方协商完成，缺乏一个指导的机制，这对于新起的导游自由执业来说，是一个急需解决的问题，因此需要合理的监管和有效的管理模式来对整个旅游市场进行约束。
1.从制度上保障导游的合法利益
导游自由执业刺激了导游市场的发展，为传统导游市场注入了新的活力，虽然在市场上有很多约定俗成的规则，但是如果没有形成相关的具体政策，导游的切身利益同样得不到有效的保障。目前，由于市场的需要，从事导游自由执业的人员越来越多，从整个自由执业导游队伍来看，导游质量普遍存在良莠不齐的状况。根据这种状况，管理模式应该从导游自由执业的入口出发，首先应该提高导游自由执业的门槛，以确保足够优秀的导游加入，为后期给游客提供专业化讲解和服务上提供保障。
导游薪酬是导游从业人员利益的重要体现，然而，在导游自由执业的服务过程中，导游薪酬往往没有清晰的界定，导游薪酬包括游客向导游支付的服务费，以及在服务过程中游客给的小费，可是在这两方面，导游自由执业者都没有获得充分的保障，因为缺少足够的经验，在面对这方面的管理时，可以先多熟悉国外相对成熟的市场，再结合我国市场行情，制定出一个标准化的参考。
2.成立导游协会
导游自由执业相对于旅行社来说，市场比较散乱，缺少一个专业性强的体制来统一管理，在这种情况下，成立导游协会就显得很有必要。导游协会的成立，可以让导游和政府部门之间拥有一个双方对话的平台，导游自由执业者可以通过导游协会，维护自己的合法利益，通过导游协会的中间渠道，国家政府部门能随时了解导游与游客之间动态和关系，这对保障双方利益具有重要意义。
3.结合各种科技手段
在互联网运用相对广泛的今天，导游自由执业通过线上平台，已实现了在线预约服务，但是作为网络虚拟的交易平台，更需要政府出台相应的监管机制，以提高在线服务质量。网络平台的优势在于导游和游客之间具有充分互动性，在保证言论规范的前提下，游客可以对导游的专业性和服务进行评价，对希望改进的地方发表自己的意见，网站平台通过收集游客的留言信息，再对导游自由执业者进行综合评定，最终实现有效管理的目的。
综上所述，导游自由执业迎合了当下越来越流行的自由行趋势，为满足更多人不同需求的情况下，这就需要导游自由执业者更加与时俱进，同时引入现实可行的管理模式，在管理的过程中难免会有问题出现，这就需要我们在管理的同时，做好正确的改革，加之运用更广泛的手段，在优化自身的过程中，给整体旅游行业带来积极的影响和推动作用。
参考文献
[1]肖艳，林华.管理体制转变视角下的导游自由执业试点改革研究[J].鸡西大学学报，2016（11）
[2]徐慧慧.旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究[J].延安大学学报（社会科学版），2015（03）
[3]许丽君，江可申.基于合同与感知导游服务质量的模糊综合评价[J].北京第二外国语学院学报，2014（11）
[4]邓卓鹏，王多惠.“供给侧改革”背景下导游自由执业的若干问题探讨[J].旅游纵览（下半月），2014（10）
【关键词】导游 自由执业 政策管理
随着导游自由执业越来越普遍，最近，导游自由执业除了在线下服务外，还开通了线上的服务功能。导游自由执业线下服务主要包括消费者在景点咨询中心、旅游集散地等咨询并获取单项的向导服务。伴随着导游自由执业线上服务的成立，消费者可以通过网络在线平台，寻求单项的向导服务，服务的费用也通过网络电子支付，在第三方支付平台上完成。导游自由执业，尤其是线上服务功能的推广，对导游管理来说是一个更大的考验。
一、導游自由执业的意义
导游自由执业是旅游市场发展到一定阶段的产物，是一种由消费者决定下的新型的服务模式，导游自由执业的发展，将很大程度上刺激我国旅游市场未来的发展，在不断满足人们对自由、对个性的旅游需求的同时，最大限度地开发了旅游市场，获得了广大消费者的认同。
1.提升市场服务水平
在导游自由执业后，传统导游服务的模式得到了颠覆，在游客与导游之间，过去的模式导致游客不能随意挑选导游，而通过导游自由执业，游客可以选择合适的导游为自己提供个性化的服务，这就造成导游之间竞争比较大，为加强自己的竞争优势，导游需要从专业性和服务上同步提高，在业务领域积极强化自身的导游知识，另一方面还需要树立良好的形象，做好口碑宣传，在导游自由执业者业务提升的同时，会对旅行社或者其他一些旅游机构产生威胁，最后导致整个旅游市场服务水平同步提高。
2.降低游客出行成本
导游自由执业的发展，为游客在选择出行方式的时候提供了更多选择的方向，以往游客主要通过向旅行社咨询的方式，最后完全按照旅行社的安排出行，这样的方式往往不能同时给到让所有人满意的方案，造成旅行过程中的不愉快。导游自由执业后，游客可以从自身出行需求出发，通过定制或者预约的形式，从而绕过旅行社，自主安排时间和路线，节约了时间和费用成本。
3.改善旅游市场风气
在过去团队游的例子中，导游强制要求游客购买商品的现象表现的很严重，游客对此表示反感，在导游自由执业后，由于导游自由执业者竞争优势的产生，将改善旅游市场一直存在的陋习，旅行社必然在强制购物上做出改变，这样就从根本上提升了整个旅游市场的服务水平，最后实现净化旅游市场风气的结果。
二、导游自由执业政策下管理模式探析
导游自由执业的发展，为旅游市场提供了新的参考方向，但是在这一政策执行的过程中，还有很多需要改进的部分，主要体现在市场对此没有统一的标准，使得导游自由执业者在定价方面出入很大，大多数时候是通过导游和游客之间双方协商完成，缺乏一个指导的机制，这对于新起的导游自由执业来说，是一个急需解决的问题，因此需要合理的监管和有效的管理模式来对整个旅游市场进行约束。
1.从制度上保障导游的合法利益
导游自由执业刺激了导游市场的发展，为传统导游市场注入了新的活力，虽然在市场上有很多约定俗成的规则，但是如果没有形成相关的具体政策，导游的切身利益同样得不到有效的保障。目前，由于市场的需要，从事导游自由执业的人员越来越多，从整个自由执业导游队伍来看，导游质量普遍存在良莠不齐的状况。根据这种状况，管理模式应该从导游自由执业的入口出发，首先应该提高导游自由执业的门槛，以确保足够优秀的导游加入，为后期给游客提供专业化讲解和服务上提供保障。
导游薪酬是导游从业人员利益的重要体现，然而，在导游自由执业的服务过程中，导游薪酬往往没有清晰的界定，导游薪酬包括游客向导游支付的服务费，以及在服务过程中游客给的小费，可是在这两方面，导游自由执业者都没有获得充分的保障，因为缺少足够的经验，在面对这方面的管理时，可以先多熟悉国外相对成熟的市场，再结合我国市场行情，制定出一个标准化的参考。
2.成立导游协会
导游自由执业相对于旅行社来说，市场比较散乱，缺少一个专业性强的体制来统一管理，在这种情况下，成立导游协会就显得很有必要。导游协会的成立，可以让导游和政府部门之间拥有一个双方对话的平台，导游自由执业者可以通过导游协会，维护自己的合法利益，通过导游协会的中间渠道，国家政府部门能随时了解导游与游客之间动态和关系，这对保障双方利益具有重要意义。
3.结合各种科技手段
在互联网运用相对广泛的今天，导游自由执业通过线上平台，已实现了在线预约服务，但是作为网络虚拟的交易平台，更需要政府出台相应的监管机制，以提高在线服务质量。网络平台的优势在于导游和游客之间具有充分互动性，在保证言论规范的前提下，游客可以对导游的专业性和服务进行评价，对希望改进的地方发表自己的意见，网站平台通过收集游客的留言信息，再对导游自由执业者进行综合评定，最终实现有效管理的目的。
综上所述，导游自由执业迎合了当下越来越流行的自由行趋势，为满足更多人不同需求的情况下，这就需要导游自由执业者更加与时俱进，同时引入现实可行的管理模式，在管理的过程中难免会有问题出现，这就需要我们在管理的同时，做好正确的改革，加之运用更广泛的手段，在优化自身的过程中，给整体旅游行业带来积极的影响和推动作用。
参考文献
[1]肖艳，林华.管理体制转变视角下的导游自由执业试点改革研究[J].鸡西大学学报，2016（11）
[2]徐慧慧.旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究[J].延安大学学报（社会科学版），2015（03）
[3]许丽君，江可申.基于合同与感知导游服务质量的模糊综合评价[J].北京第二外国语学院学报，2014（11）
[4]邓卓鹏，王多惠.“供给侧改革”背景下导游自由执业的若干问题探讨[J].旅游纵览（下半月），2014（10）