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图书馆作为文化教育的重要组成部分和信息服务的重要阵地，随着计算机、网络等信息技术的广泛应用，工作重心也逐渐发生了变化，作为服务内容之一的参考咨询工作也越来越引起人们的重视。但纵观我国图书馆的现状却不容乐观，参考咨询服务的总体质量不高，还有的图书馆参考咨询部门形同虚设，面对如此严峻的问题，如何抓住当前契机，提高参考咨询工作的效率，是摆在我们图书馆人面前的新课题。