一场金融风暴席卷全球，演变成危害各企业的经济危机。金融和经济从来都与消费者的信心有关，由过度贪婪造成的危机导致全球消费信心下降。如何通过良好的沟通，使消费者、客户和员工重拾信心，使政府，媒体、工会、非政府组织和社区了解企业现状，支持企业行为，成为各企业公关人目前面临的头等任务。
　　公关从业人员大多都接受过危机管理培训，知道在理想状态中我们何时应该干何事，但是实际情况并非如此。所以，当你期盼总部应该有指示或者行动，而迟迟不见踪影的时候当你仅比媒体早一小时知道公司重要决定时当你从媒体上看到各种分析或者听到各种流言蜚语时，请不要责怪总部不尽职尽责，不要抱怨公司不专业。天下没有完美的公司，而且因为美国证券委员会(SEC)的各种严格要求，公司确实无法做到提前很久通知各区域的公关人员早做准备。作为一个成熟的公关经理人，这个时候应展现的不是唉声叹气，而是振臂一呼，勇敢地站出来告诉企业管理层我们应该干什么。公关从来就像是氧气，在正常的环境中人们感受不到，只有危急时刻人们才知道它的珍贵和价值。
　　以下几点实战经验仅供各位公关同仁参考：
　　(1)不要在等待总部的指令中浪费了时间，准备计划应该同步进行。总部要考虑全球需求，所以一般给出的是指导意见，不能戳到中国地区员工与客户的痒处，不能解答他们的疑问。所以准备一个中国区战略和行动计划非常重要。在相关利益全体扫描中，客户、员工和媒体最重要。节约和成本控制只是节流，开流才是最重要的，决不能在困难时期丢掉一个客户，这样等春暖花开的季节，我们才能一起收获。
　　(2)公关从业人员应加强对财务知识的学习，能够看懂财务报表，知道企业的问题之所在。一个好的途径是企业每个季度公布财报时，把所有材料认真通读，并参加投资分析师电话会议，这样就知道财经媒体，股票分析师和其他利益群体关注的要点，做到有的放矢，针对不同的利益群体制定准确的传播信息。
　　(3)争取高层的支持。如果总裁很自然地支持你的战略规划，恭喜你加入了一家好公司，如果他们犹豫不决，那我们应该施展游说的功夫，让他们知道其中的利害关系。我们应该要求总裁通过电话会议、电子邮件、内部网站、视频广播、月度全员大会等形式，定期与员工保持沟通，这样员工会看到方向。
　　(4)保留优秀人才，争取中层领导的支持，坚持面对面沟通落实到基层。优秀人才与中层领导往往是同一群人，同时他们又是“变革管理”中的致命催化剂。员工虽然愿意看到全球或者中国区总裁站出来讲话，但是更希望本部门的领导解释他们的疑问。同时，这些中层领导也有自己的困惑。因此，公司高管和人事部应尽早给中层吃一颗定心丸，同时公关部密切配合他们定期与手下员工召开会议，进行面对面沟通。
　　(5)与高层和人事部密切合作，在每个部门和业务组中形成“铁三角”工作指导小组。公关部有许多工作不能自己独立完成，必须与管理层和人事部形成战略联盟，如需要各级老板做发言人，支持危机下的各级沟通：人事部需要保留住优秀人才，制定危机之后的振兴员工信心计划，提高员工的忠诚度，沟通也不是牵制灌输，公关部可以通过民意测验与其他渠道，了解员工的真实想法，反馈给管理层。
　　总之，没有完美的企业，没有固定的沟通套路，每个企业应该根据自己的实际情况进行，但是关键是要有计划和行动，沟通要赶早，不要总是跟在谣言后面跑。如果不能让离开的员工成为公司的使者，至少也不要成为公司的仇敌。混乱时期，强调公司文化和使命始终不变非常重要，毕竟，这是企业所有员工行动的准绳，也是企业赖以生存的根本。