【摘 要】
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世界营销界有一个著名的等式:“100-1=0”。其意是:即使有100个顾客对一个公司满意,但只要有一个顾客对其持否定态度,公司的美誉就立即归零。这种形象化的比喻似乎有夸大其词
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世界营销界有一个著名的等式:“100-1=0”。其意是:即使有100个顾客对一个公司满意,但只要有一个顾客对其持否定态度,公司的美誉就立即归零。这种形象化的比喻似乎有夸大其词之谦。但经专家们的多次调查研究表明:每位非常满意的顾客会将其满意的
The world marketing community has a famous equation: “100-1=0”. The implication is that even if there are 100 customers satisfied with a company, as long as there is a customer who holds a negative attitude, the company’s reputation will be immediately zeroed. This figurative metaphor seems to exaggerate the humility of the word. However, many investigations and studies conducted by experts have shown that every satisfied customer will be satisfied with it.
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