论文部分内容阅读
按照美国生产力与质量研究中心的定义，“企业知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程”。美国信息管理学家D．A．Marchard认为，知识管理体现了数据的组织及获取能力、信息处理能力以及人类的创造和创新能力，也是这几种能力共同作用的过程。据此，知识管理可以分为人的管理和信息管理这两个方面。
一、人的饿管理是知识管理的核心
知识可以将它看作“产生有效行动所需的能力”。通过研究人类的认知后发觉，知识之所以产生，是当某个人学到如何把事情做得更好，然后当这个人能与其他人分享所学，知识就开始扩散，所以第二个人再进一步改进所学。知识最主要的本质是“由人与人互动而产生并传播，即实践的社群”。换言之，产生知识的基本单位是工作团队，知识不会因为人们坐下来看着窗外而产生。因此，可以将知识管理视为一种赋予并加强“新的学习”产生及扩散的方法，即工作团队如何将他们的能力转换出去，去产生他们真正关心的结果。由此可见，对人的管理，也即对人力资源的管理，是知识管理的核心内容。
而人的管理的核心是人以及由此产生的工作团队，每个人都需要经过一种“新的学习”后掌握认知能力、做事能力、合作能力和生存能力。这种“新的学习”并不是一般意义上的学习，而是一种激发出人内在能力的自发的学习，实质上是强调学习能力的提升，特别是在人际关系的品质、对相互依存的共同了解、共同愿景或理想等等，所有的这些能力，紧紧扣住如何使工作团队内部网络的有效性提升，也就是工作团队内部网络扩散知识的程度。
知识管理思想将人看作是一种最重要的资源：知识管理认为对人的恰当管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播。知识管理的目的就是要提高所有人的学习能力和所有知识的共享水平，从而最大限度地实现知识创新。知识管理引入了新的组织管理模式，扩大了默认知识的共享范围，使得组织成为人们获得知识的重要来源，一个学习和知识创新的系统。
二、信息管理是知识管的基础
信息可以将它看作“可以帮助人们产生有效行动的资料”。所以，知识管理不可能脱离信息管理之外而单独存在，良好的信息管理是知识管理的基础，而知识管理是信息管理的延伸和发展。
信息管理是为了实现组织目标、满足组织要求、解决组织环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。信息管理的实质就是对信息生产、信息资源建设与配置、信息存储与开发、传递服务、吸收利用等活动的全过程的各种信息要素的决策、计划、组织、协调与控制，以达到有效满足社会使用信息需要的目的。在这个系统中，信息库、数据库系统是其核心部分，而高性能服务器和通讯网络一起形成了信息管理的硬件环境。基于用户的数字信息环境，对信息的收集、处理、存储的低效率是极其危险和无法容忍的，所以，运用高效信息技术和新型管理方法使那些在信息获取方面受到物理限制的人都能够对信息加以利用，成为知识管理的目标。
三、整合知识管理与组织学习的内涵
整合知识管理与组织学习的过程，其实质是整合人本的过程。“学会求知、学会做事、学会共处、学会做人”是这个整合过程中的主要内容。
1．学会求知：“知”不仅仅指具体的知识，还包括人类自身及其主观世界，学会求知就是学会学习。
2．学会做事：从学会掌握某种职业的实际技能，转向注重培养适应劳动世界变化的综合能力，其中包括狭窄的劳动技能以外的合作精神、创新精神、风险精神、交流能力等。
3．学会共处：了解自身、发现他人、尊重他人；学会关心、学会分享、学会合作、学会平等对话。
4．学会做人：超越了单纯的道德、伦理意义上的“做人”，是建立在前三种基础上的一种基本进程。
美国图书馆的一项调查表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％。因此，人本管理是现代管理的理念支持。但人本管理的思想在客观上有一定的局限性：由于人格的多样化和多重性，人本管理思想始终没有明确回答管理过程中以人的哪种属性为根本立足点的问题，更没有解决好发挥人的主观能动性和创造性开展工作这二者之间的根本矛盾。随着知识管理的全新背景条件和理念内涵的发展，强化对信息、知识、智能的管理，强化对人的管理这一现实性要求日趋重要和迫切，管理者的目光不能不集中到人的能力上来。研究与实践表明，人本的关键是人的能力，即人可以在管理过程中作用于物的力量，或者说是能力资源，这也是当初提出人本管理思想的内在原因和本质内容。能本管理是人本管理的一个新的发展阶段。
有鉴于此，图书馆应建立一种以用户需求为调节手段的知识管理和服务机制，贯彻以人为本、以知识为本、以能为本的管理思想。图书馆的各级领导层首先应具有并传播新的学习管理理念，即“学会求知、学会做事、学会共处、学会做人”；让图书馆的工作人员了解图书馆的发展目标以及各自努力的方向；继续实行和完善岗位聘任制度，强调把表现能力、提高能力和更好的发挥能力作为证明自身价值的惟一途径；对于组织目标而言，应着眼于能力提高的科学培训和开发体系，使人的能力提高和组织实力不断增强达到同步，并最终建立起一种学习型组织，完成个人和组织的共同发展。
参考文献
1.张晓林．数字信息环境下的图书馆 情报服务：挑战、应变与再造．四川 图书馆学报．2002(4)
2.甘利人，傅湘玲等．创新是网络环境 下传统信息服务业的惟一出路．情 报科学．2001，19(6)
3.丁蔚．从信息管理到知识管理．情报学报．2000，19(2)
4.常金玲．实现知识管理的最佳手段： 综合集成．情报科学．2001，19(1)
5.沈玲．图书馆管理与“学习型组织”． 高校图书馆工作．2002，22(3)
6.薛固文，李爱军等．知识经济条件下 图书馆人力资源的开发与管理．黑 龙江高教研究．2002(2)
7.徐化县．浅谈图书馆的管理创新机制． 河北科技图苑．2002，15(1)
8.杨勇．试论学习型组织理论在图书 馆管理中的应用——构建学习型图 书馆初探．图书馆论坛．2002，22(2)
(作者单位：同济大学图书馆 上海 200092)
一、人的饿管理是知识管理的核心
知识可以将它看作“产生有效行动所需的能力”。通过研究人类的认知后发觉，知识之所以产生，是当某个人学到如何把事情做得更好，然后当这个人能与其他人分享所学，知识就开始扩散，所以第二个人再进一步改进所学。知识最主要的本质是“由人与人互动而产生并传播，即实践的社群”。换言之，产生知识的基本单位是工作团队，知识不会因为人们坐下来看着窗外而产生。因此，可以将知识管理视为一种赋予并加强“新的学习”产生及扩散的方法，即工作团队如何将他们的能力转换出去，去产生他们真正关心的结果。由此可见，对人的管理，也即对人力资源的管理，是知识管理的核心内容。
而人的管理的核心是人以及由此产生的工作团队，每个人都需要经过一种“新的学习”后掌握认知能力、做事能力、合作能力和生存能力。这种“新的学习”并不是一般意义上的学习，而是一种激发出人内在能力的自发的学习，实质上是强调学习能力的提升，特别是在人际关系的品质、对相互依存的共同了解、共同愿景或理想等等，所有的这些能力，紧紧扣住如何使工作团队内部网络的有效性提升，也就是工作团队内部网络扩散知识的程度。
知识管理思想将人看作是一种最重要的资源：知识管理认为对人的恰当管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播。知识管理的目的就是要提高所有人的学习能力和所有知识的共享水平，从而最大限度地实现知识创新。知识管理引入了新的组织管理模式，扩大了默认知识的共享范围，使得组织成为人们获得知识的重要来源，一个学习和知识创新的系统。
二、信息管理是知识管的基础
信息可以将它看作“可以帮助人们产生有效行动的资料”。所以，知识管理不可能脱离信息管理之外而单独存在，良好的信息管理是知识管理的基础，而知识管理是信息管理的延伸和发展。
信息管理是为了实现组织目标、满足组织要求、解决组织环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。信息管理的实质就是对信息生产、信息资源建设与配置、信息存储与开发、传递服务、吸收利用等活动的全过程的各种信息要素的决策、计划、组织、协调与控制，以达到有效满足社会使用信息需要的目的。在这个系统中，信息库、数据库系统是其核心部分，而高性能服务器和通讯网络一起形成了信息管理的硬件环境。基于用户的数字信息环境，对信息的收集、处理、存储的低效率是极其危险和无法容忍的，所以，运用高效信息技术和新型管理方法使那些在信息获取方面受到物理限制的人都能够对信息加以利用，成为知识管理的目标。
三、整合知识管理与组织学习的内涵
整合知识管理与组织学习的过程，其实质是整合人本的过程。“学会求知、学会做事、学会共处、学会做人”是这个整合过程中的主要内容。
1．学会求知：“知”不仅仅指具体的知识，还包括人类自身及其主观世界，学会求知就是学会学习。
2．学会做事：从学会掌握某种职业的实际技能，转向注重培养适应劳动世界变化的综合能力，其中包括狭窄的劳动技能以外的合作精神、创新精神、风险精神、交流能力等。
3．学会共处：了解自身、发现他人、尊重他人；学会关心、学会分享、学会合作、学会平等对话。
4．学会做人：超越了单纯的道德、伦理意义上的“做人”，是建立在前三种基础上的一种基本进程。
美国图书馆的一项调查表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％。因此，人本管理是现代管理的理念支持。但人本管理的思想在客观上有一定的局限性：由于人格的多样化和多重性，人本管理思想始终没有明确回答管理过程中以人的哪种属性为根本立足点的问题，更没有解决好发挥人的主观能动性和创造性开展工作这二者之间的根本矛盾。随着知识管理的全新背景条件和理念内涵的发展，强化对信息、知识、智能的管理，强化对人的管理这一现实性要求日趋重要和迫切，管理者的目光不能不集中到人的能力上来。研究与实践表明，人本的关键是人的能力，即人可以在管理过程中作用于物的力量，或者说是能力资源，这也是当初提出人本管理思想的内在原因和本质内容。能本管理是人本管理的一个新的发展阶段。
有鉴于此，图书馆应建立一种以用户需求为调节手段的知识管理和服务机制，贯彻以人为本、以知识为本、以能为本的管理思想。图书馆的各级领导层首先应具有并传播新的学习管理理念，即“学会求知、学会做事、学会共处、学会做人”；让图书馆的工作人员了解图书馆的发展目标以及各自努力的方向；继续实行和完善岗位聘任制度，强调把表现能力、提高能力和更好的发挥能力作为证明自身价值的惟一途径；对于组织目标而言，应着眼于能力提高的科学培训和开发体系，使人的能力提高和组织实力不断增强达到同步，并最终建立起一种学习型组织，完成个人和组织的共同发展。
参考文献
1.张晓林．数字信息环境下的图书馆 情报服务：挑战、应变与再造．四川 图书馆学报．2002(4)
2.甘利人，傅湘玲等．创新是网络环境 下传统信息服务业的惟一出路．情 报科学．2001，19(6)
3.丁蔚．从信息管理到知识管理．情报学报．2000，19(2)
4.常金玲．实现知识管理的最佳手段： 综合集成．情报科学．2001，19(1)
5.沈玲．图书馆管理与“学习型组织”． 高校图书馆工作．2002，22(3)
6.薛固文，李爱军等．知识经济条件下 图书馆人力资源的开发与管理．黑 龙江高教研究．2002(2)
7.徐化县．浅谈图书馆的管理创新机制． 河北科技图苑．2002，15(1)
8.杨勇．试论学习型组织理论在图书 馆管理中的应用——构建学习型图 书馆初探．图书馆论坛．2002，22(2)
(作者单位：同济大学图书馆 上海 200092)