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摘 要：公关语言学是研究公关实务领域语言运用规律的科学，在公关语言使用中，礼貌原则是不能违反的，一旦违反了就要影响言语交际的正常进行，甚至导致交际的失败。本文以利奇提出的礼貌原则为理论基础，通过实例探析其在公关语言中的遵守与运用。
关键词：公关语言；礼貌原则；言语交际
一、公关语言学及公关语言的认识
“公共关系”一词源出于美国，其英文原文是Public Relations，“公共关系”或译“公众关系”，简称“公关”。公关语言学的研究对象是公关实务活动中存在的言语现象，这种言语现象隶属于作为人类必不可少的最重要的交际工具和思维工具的语言，离开了语言，公关实务活动中的言语现象就不复存在。
公关活动是人类交往活动的一种基本形式，人类交往活动的本质特征之一就在于它是一种语言交往，因此，语言是公关活动的工具，是公共关系的纽带。一切在公关实务活动中运用的自然语言及其辅助物——体态语言都是公关语言的范畴即公关语言主要可分为：公关口语、公关书面语和伴随有声语言的体态语言。
二、礼貌原则的提出及其准则
在言语交际中，特别是在公关活动中，礼貌原则是一个非常重要的原则，是每个参与者必须遵守的。所谓礼貌原则，是指人们在言语交际中，应遵守社会礼貌规范。
第一个明确地提出言语交际礼貌原则的是英国语言学家利奇（Geofrey N.Leech）。利奇提出礼貌原则的背景与语言学家们对格赖斯的合作原则的争论有关，1983年利奇提出了礼貌原则的理论，目的在于补充、完善和发展格赖斯的会话原则学说，在具体的交际活动中，合作原则与礼貌原则互为补益，有时出于礼貌的原因而不得不违反合作原则。
利奇效法格赖斯将礼貌原则划分为六个准则：得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则、同情准则。
三、礼貌原则的各准则在公关语言中的具体运用
（一）公关语言使用中的得体准则
得体准则就是尽量减少有损于他人的观点，增加有益于他人的观点。下面就举例说明：
例如：我们在跟人约定时间的时候，不能把话语权完全掌握在自己手中，直接说：“我看就明天吧，后天我太忙了，不像你一样随时都可以！”这样说出的话很不得体，会给以后的交际带来很多困难；又例如：在跟交际对象见第一面打招呼的时候要首先介绍自己：“您好！我是某某某！认识您很高兴，请问您贵姓？”而不能上来就问：“你姓什么？”这是非常不礼貌的，而不礼貌的言谈举止会给公关活动带来很负面的影响。
（二）公关语言使用中的慷慨准则
慷慨准则又叫宽容准则，减少表达利己的观点，使自己多吃亏，少受益。有这样一个故事：
有一次，理发师正在给周总理刮胡须时，总理突然咳嗽了一声，刀子立即把脸给刮破了。理发师十分紧张，不知所措，但令他惊讶的是，周总理并没有责怪他，反而和蔼地对他说：“这并不怪你，我咳嗽前没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢？”，总理的慷慨让理发师非常感动。
（三）公关语言使用中的赞誉准则
在表态和断言中，最大限度的赞美别人是一种礼貌。如：
马克·吐温在一次宴会上，与一位女士对坐，出于礼貌，说了一声：“你真漂亮！”那位女士不领情，却说：“可惜，我无法同样地赞美你！”马克·吐温说：“那没关系，你可以像我一样说一句谎话！”（言辞委婉，平和，反其意而用之，那位女士赧然低下了头。）马克·吐温说女士“漂亮”是出于礼貌，恪守了赞誉准则，当对方不领情，对自己不礼貌时，马克·吐温这时的话仍然是礼貌的，幽默的化解冲突，给对方面子。
（四）公关语言使用中的谦逊准则
减少对自己的表扬，对自己多贬低，少赞扬。
例如在生活中一些比較正式的场合，听到别人夸自己的时候，我们通常谦虚的说“哪里！哪里！”或者说“没有，没有”，拒绝别人的赞美，很明显，中国人人在这个场合抛弃了合作原则而遵守了礼貌原则中的谦逊准则。值得注意的是，中西文化有时有一定的差异，西方人更倾向于接受对方的赞扬；而东方人更倾向于采用礼貌原则，否定对方的赞美，“贬己尊人”以示谦逊，在涉外公关活动时要注意这些文化差异。
（五）公关语言使用中的一致准则
尽量保持自己与别人在观点上的一致性，尽量避免冲突。如：
例一：甲：我们都很想念刘丽和王艳，不是吗？
乙：呃，我们都想念刘丽。
交际中的乙显然违反了合作原则中的“量”的准则，因为甲的目的是要证实大家都想念刘丽和王艳，而乙却只肯定了想念刘丽，而有意不提王艳；那么他为什么不在答话中直接加上“不想念王艳”呢？这就是礼貌问题，他想恪守礼貌原则的“一致准则”，对于不一致的“不想念王艳”则不提，以便给大家留点面子，减少尴尬，避免冲突。
（六）公关语言使用中的同情准则
减少感情上的对立，尽量体谅、同情对方。如：
例如：有一种消除腋臭的特效药水“西施兰夏露”，凡购买的人常抱有一种害羞的心理，如果广告中直说“防止腋臭”，就会使一些顾客却步，一家广告公司设计出的广告则是“使用本品后，您的秘密将只有西施兰和您本人所知”语言含蓄文雅，不触犯购买者忌讳，减少了购买者的尴尬和难堪，增加了双方的认同感。
公关语言除了口语和书面语，还包括体态语。体态语，又叫“人体语言”、“态势语”或“行为语”，它是一种伴随语言，是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具。在公关活动中，体态语与有声语言一样重要，一举手、一投足都会给公众留下深刻的印象，尤其是那些政治家的体态语言，在公关活动中发挥着举足轻重的作用。如英国首相撒切尔夫人能够三次连任首相，除了自身内在的能力等因素之外，还与她那端庄干练的举止，温文尔雅的风度分不开。周恩来总理的仪表风度更为中外政治家们所景仰，如：坚毅的目光，沉着的举止，儒雅的风度。
四、结语
由此可见，驾驭语言的能力在公关活动中的作用是至关重要的。而要想求得最佳的交际效果，就需要采取礼貌原则的策略，同时注意了解不同的公关对象的文化背景，从而对礼貌原则的尺度进行合理的把握。
参考文献：
[1]黎运汉.公关语言学[M].广州：暨南大学出版社，1990.
[2]孙维张，吕明臣.社会交际语言学[M].长春：吉林大学出版社，2006.
[3]罗国莹，刘丽静.语用学研究与运用[M].北京：中国书籍出版社，2012.
[4]雷涛.公关语言简论[J].宜宾师专学报，1997（03）：92-96.
作者简介：
刘桂香（1991—），女，汉族，河南省周口市人，延安大学文学院语言学及应用语言学专业硕士研究生，研究方向为汉语方言学。
关键词：公关语言；礼貌原则；言语交际
一、公关语言学及公关语言的认识
“公共关系”一词源出于美国，其英文原文是Public Relations，“公共关系”或译“公众关系”，简称“公关”。公关语言学的研究对象是公关实务活动中存在的言语现象，这种言语现象隶属于作为人类必不可少的最重要的交际工具和思维工具的语言，离开了语言，公关实务活动中的言语现象就不复存在。
公关活动是人类交往活动的一种基本形式，人类交往活动的本质特征之一就在于它是一种语言交往，因此，语言是公关活动的工具，是公共关系的纽带。一切在公关实务活动中运用的自然语言及其辅助物——体态语言都是公关语言的范畴即公关语言主要可分为：公关口语、公关书面语和伴随有声语言的体态语言。
二、礼貌原则的提出及其准则
在言语交际中，特别是在公关活动中，礼貌原则是一个非常重要的原则，是每个参与者必须遵守的。所谓礼貌原则，是指人们在言语交际中，应遵守社会礼貌规范。
第一个明确地提出言语交际礼貌原则的是英国语言学家利奇（Geofrey N.Leech）。利奇提出礼貌原则的背景与语言学家们对格赖斯的合作原则的争论有关，1983年利奇提出了礼貌原则的理论，目的在于补充、完善和发展格赖斯的会话原则学说，在具体的交际活动中，合作原则与礼貌原则互为补益，有时出于礼貌的原因而不得不违反合作原则。
利奇效法格赖斯将礼貌原则划分为六个准则：得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则、同情准则。
三、礼貌原则的各准则在公关语言中的具体运用
（一）公关语言使用中的得体准则
得体准则就是尽量减少有损于他人的观点，增加有益于他人的观点。下面就举例说明：
例如：我们在跟人约定时间的时候，不能把话语权完全掌握在自己手中，直接说：“我看就明天吧，后天我太忙了，不像你一样随时都可以！”这样说出的话很不得体，会给以后的交际带来很多困难；又例如：在跟交际对象见第一面打招呼的时候要首先介绍自己：“您好！我是某某某！认识您很高兴，请问您贵姓？”而不能上来就问：“你姓什么？”这是非常不礼貌的，而不礼貌的言谈举止会给公关活动带来很负面的影响。
（二）公关语言使用中的慷慨准则
慷慨准则又叫宽容准则，减少表达利己的观点，使自己多吃亏，少受益。有这样一个故事：
有一次，理发师正在给周总理刮胡须时，总理突然咳嗽了一声，刀子立即把脸给刮破了。理发师十分紧张，不知所措，但令他惊讶的是，周总理并没有责怪他，反而和蔼地对他说：“这并不怪你，我咳嗽前没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢？”，总理的慷慨让理发师非常感动。
（三）公关语言使用中的赞誉准则
在表态和断言中，最大限度的赞美别人是一种礼貌。如：
马克·吐温在一次宴会上，与一位女士对坐，出于礼貌，说了一声：“你真漂亮！”那位女士不领情，却说：“可惜，我无法同样地赞美你！”马克·吐温说：“那没关系，你可以像我一样说一句谎话！”（言辞委婉，平和，反其意而用之，那位女士赧然低下了头。）马克·吐温说女士“漂亮”是出于礼貌，恪守了赞誉准则，当对方不领情，对自己不礼貌时，马克·吐温这时的话仍然是礼貌的，幽默的化解冲突，给对方面子。
（四）公关语言使用中的谦逊准则
减少对自己的表扬，对自己多贬低，少赞扬。
例如在生活中一些比較正式的场合，听到别人夸自己的时候，我们通常谦虚的说“哪里！哪里！”或者说“没有，没有”，拒绝别人的赞美，很明显，中国人人在这个场合抛弃了合作原则而遵守了礼貌原则中的谦逊准则。值得注意的是，中西文化有时有一定的差异，西方人更倾向于接受对方的赞扬；而东方人更倾向于采用礼貌原则，否定对方的赞美，“贬己尊人”以示谦逊，在涉外公关活动时要注意这些文化差异。
（五）公关语言使用中的一致准则
尽量保持自己与别人在观点上的一致性，尽量避免冲突。如：
例一：甲：我们都很想念刘丽和王艳，不是吗？
乙：呃，我们都想念刘丽。
交际中的乙显然违反了合作原则中的“量”的准则，因为甲的目的是要证实大家都想念刘丽和王艳，而乙却只肯定了想念刘丽，而有意不提王艳；那么他为什么不在答话中直接加上“不想念王艳”呢？这就是礼貌问题，他想恪守礼貌原则的“一致准则”，对于不一致的“不想念王艳”则不提，以便给大家留点面子，减少尴尬，避免冲突。
（六）公关语言使用中的同情准则
减少感情上的对立，尽量体谅、同情对方。如：
例如：有一种消除腋臭的特效药水“西施兰夏露”，凡购买的人常抱有一种害羞的心理，如果广告中直说“防止腋臭”，就会使一些顾客却步，一家广告公司设计出的广告则是“使用本品后，您的秘密将只有西施兰和您本人所知”语言含蓄文雅，不触犯购买者忌讳，减少了购买者的尴尬和难堪，增加了双方的认同感。
公关语言除了口语和书面语，还包括体态语。体态语，又叫“人体语言”、“态势语”或“行为语”，它是一种伴随语言，是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具。在公关活动中，体态语与有声语言一样重要，一举手、一投足都会给公众留下深刻的印象，尤其是那些政治家的体态语言，在公关活动中发挥着举足轻重的作用。如英国首相撒切尔夫人能够三次连任首相，除了自身内在的能力等因素之外，还与她那端庄干练的举止，温文尔雅的风度分不开。周恩来总理的仪表风度更为中外政治家们所景仰，如：坚毅的目光，沉着的举止，儒雅的风度。
四、结语
由此可见，驾驭语言的能力在公关活动中的作用是至关重要的。而要想求得最佳的交际效果，就需要采取礼貌原则的策略，同时注意了解不同的公关对象的文化背景，从而对礼貌原则的尺度进行合理的把握。
参考文献：
[1]黎运汉.公关语言学[M].广州：暨南大学出版社，1990.
[2]孙维张，吕明臣.社会交际语言学[M].长春：吉林大学出版社，2006.
[3]罗国莹，刘丽静.语用学研究与运用[M].北京：中国书籍出版社，2012.
[4]雷涛.公关语言简论[J].宜宾师专学报，1997（03）：92-96.
作者简介：
刘桂香（1991—），女，汉族，河南省周口市人，延安大学文学院语言学及应用语言学专业硕士研究生，研究方向为汉语方言学。