专注的聆听和随心所欲的听，是完全不同的。做个小测验吧。你和你的朋友，算作一个小组。你是A，她是B好了。第一个回合，她说，你听。
　　第一小节，她认真地说，你仔细地听。注意啊，是聆听。“聆”在字典上的意思是：书面语的听。当我端详这个字的时候，总觉得不是那么简单。“聆”是由“耳朵”的“耳”字和“命令”的“令”字组成的，我一厢情愿地相信这是对耳朵的一个指令，好像在说———耳朵，你可要好好地听，千万不可以走神不可以溜号啊，一定要记住你听到的话啊。
　　好了，回到我们的游戏中来。第一次，你是认真地聆听了五分钟。做完之后，请A问问B的感受。我猜B一定会说，很开心，很受鼓舞。如果是悲伤，觉得有人和自己一道走过，一起分担。如果是快乐，觉得是分享和共同的喜悦。

　　现在我们进入第二个回合。这一次，还是B说，A听。只是A必须不认真听，可以任意东瞟西看，三心二意。或者是表面上做出听的样子，其实心思早不知道飞到哪里去了。一定要做到心不在焉。结果会怎样呢？让我来告诉你。B根本就坚持不了五分钟，早早地就鸣金收兵一言不发了。问问B的心理感受，B一定会说，我觉得很受伤，觉得一点儿意思都没有，算了，还有什么好说的？！
　　更有甚者，如果B是在大的哀伤和混乱之中，也许会萌生出严重的失落和自卑，会觉得我不是一个可爱和受人尊重的人，你看，连我的好朋友都对我这样爱搭不理的，我做人失败，晦气透了……
　　看吧，一个小小的聆听，就会有这样不同的结果。你若不相信，不妨再试一试。这一次，A、B的角色调换过来，上次讲话的这一次换作倾听，上一次倾听的这一次来说话。我相信，经过这样一个简单的角色扮演，你就会对倾听、聆听的重要性记忆深刻。
　　“听”这个动作，说起来平常，其实有很多奥妙。
　　“听”是一个古老的功能。当我们还是爬行动物的时候，就掌握了这种性命攸关的本领。直到今天，当我们闭上嘴巴，就可以不说话，当我们闭上眼睛，就可以封锁外界的光线。但是你没有法子关闭耳朵。
　　也许需要接受的信息太多了，听觉基本上分为三个层面：
　　第一个层面是生理专注。我们会对大的声响，或是尖锐的不同寻常的音色，保持高度的警觉。当我们发现这种声音会带来生理上的威胁的时候，会忙不迭地捂上耳朵。再变本加厉的时候，我们会拔腿就跑，逃避威胁。
　　第二个层面是心理专注。这有点像聆听了，我们不但在听，而且会用目光和身体语言，表达我们明白倾诉者的感情。人在，心也在。出于关切和爱护，我们的心愿意和她或他的一起跳动。这表达着一个善意———我愿意陪你一起走。
　　第三个层面就是精神的专注。我不单在听你说，我还在迅速地思考，我在想你的处境，你的辛苦，你这一切的由来，你的出路何在……当然，有些人仅仅停留在这一步，他会想很多，可是他不一定告诉你。他可能会说，也可能不说。说与不说，其实是倾听者的自由，不能强求的。相信那个作为叙述者的人，可以理会到这一层。咫尺之遥，人们都可以感觉出听的质量。
　　你也许会问，听完了之后，又怎样呢？
　　认真地倾听之后，你就会决定究竟怎样帮助他或她。也許，有时候，倾听就是一切。
　　一生中，你要找一双———至少要找到一双能够倾听你的耳朵。只要你一开口，它就能懂得你，不然的话，前言太长，序曲太长，是会让人不耐烦的。说完了前奏，就没有兴趣再说下去了。当然了，前提是相信自己是有价值的，自己的苦闷是有价值的，是值得朋友来顷听的。
　　选自《广州日报》