摘要：目的通过对护理服务流程的重组再造规范医院的护理管理模式，提高服务质量与服务水平。方法护理部组织实施培训，全院所有护理单元纳入重组再造的范围内。结果树立了优质的护理服务形象，提高了护理服务质量，改善了护患关系，提高了患者康复率，满意度。有效提升了医院的护理服务品质。
　　关键词：服务流程；护患关系；护理品质