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【论文摘要】：阐述了图书馆在为读者服务过程中，要多一些对读者的体贴与关爱，这是图书馆的服务宗旨。作为读者也应该提高阅读素质，与图书馆共同营造安静、整洁文明的阅读环境。
【关键词】：读者服务 人文关怀 阅读环境
读者是构成图书馆的重要因素，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的。没有读者不会有图书馆，也不需要图书馆，图书馆是因读者而产生的，因此，如何做到全心全意为读者服务，特别是图书馆应怎样营造一个满足读者借阅的环境空间，是我们需要认真探讨和不断解决的问题。随着人类社会的不断进步，随着人们文化水平、文明程度的不断提高，人性化服务已被很多的服务行业所推崇，因为它更能体现出以人为本，为人着想的人文精神。
图书馆从事的是为读者服务的工作，以人为本应该贯穿在我们的服务工作中，我们应该为读者营造一个开放、平等、舒适的借阅环境。
一、开放的空间使读者与图书零距离
公共图书馆逐渐从闭架借阅方式向开架借阅方式转化。书库开放了，读者可自由出入书库阅览、选书，封闭的藏书楼变成了开放的图书馆。读者与书的距离通过开架拉近了，使读者感到了一种亲切感，使他们从开架中感受到了一种人文关怀。
开架让读者感到了一种漫步书海的惬意，这种感觉与在大书库外一张张翻阅目录和点击键盘的感觉完全不同，开架的书库让读者感受到充分的自由，读者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以随意浏览一些其他类目的图书。闭架时书库的神秘感被进库阅览的新鲜感所代替。
开架不仅仅是一种借阅方式，它从本质上代表了图书馆对读者的文化态度，体现了图书馆对读者的人文关怀。对于读者来说再也没有比开架借阅更能让读者感受到利用图书馆的快乐和开心了。通过开架让读者充分享受到知识面前人人平等的理念，开架借阅使读者与图书零距离接触，是真正体现了图书馆把读者放在第一位，把藏书列后于读者需求，读者不但可以走进图书馆，而且可以走进书库、走进书架，直接面对藏书，使读者置身于知识自由和人文关怀的氛围之中。
二、平等的原则让读者感受到尊严和权利
平等是民主的基本意义，也是现代民主政治的基础。平等享受阅读是公共图书馆最基本的原则，平等阅读的概念是指读者到图书馆接受的所有服务。平等原则是国际上图书馆共同遵循的重要原则，1994年通过，国际图联颁布的《公共图书馆宣言》指出“公共图书馆在人人平等的基础上提供服务，无论人们在年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位上的差异”。著名的阮冈纳赞五定律中明确指出“书是供所有人使用的”平等原则事实上是民主制度的体现，当前我们的社会正逐渐进入信息社会，信息获取的不公和由此引起的社会贫富不均日益明显，因而图书馆作为社会信息的公平制度就显得尤为重要。
公共图书馆平等的原则，反映在服务过程中，应该是平等对待每一位读者，不应按读者的职业、学历、年龄、读书兴趣等人为的划分出“重点读者”与“一般读者”。读者需求就是我们的工作目标，读者享有的权利是一致的，平等服务是图书馆最基本的原则，在这个原则下读者就能感受到人的尊严和人的权利，感受到在图书馆享受平等服务的愉快和喜悦。
三、自由的空间让读者尽情漫游书海
图书馆自由是在我国图书馆界近年来提出的一个新理念。以前人们对自由的理解多为偏颇，一段时间人们将自由与资本主义和资产阶级化等号，实际上自由应是人类追求的终极目标之一，知识自由这一理念渗透到图书馆应当说将会使图书馆服务上升到一个新境界。将为读者营造一个遨游知识海洋的无拘无束的广阔空间。
图书馆要做的是充分尊重读者的阅读兴趣和阅读取向，以热情周到细致的服务为读者营造一个自由的阅读空间，
近年来，随着国家对公共文化设施宣传力度的加大以及图书馆免费开放政策的实施，图书馆的到馆读者越来越多，人多了，读者的文明程度自然成为一个重要的话题。
众所周知，为了充分开发利用馆藏资源，方便快捷地为读者服务，图书馆一直采取开架借阅的方式。但随着开放程度的加大，图书馆“不文明”现象的发生频率也越来越高。“不文明”现象主要有以下几个方面。
首先是图书的损坏。由于目前借阅周期较短，图书在流通过程中上架与下架的频率较高，书与人之间、书与书之间的相互摩擦使书的自然破损率上升。而有些读者的不良阅读习惯也导致一些图书出现严重破损。例如有些读者将翻阅过后又不想借的图书随意摆放，有些读者则在图书排架比较拥挤、取书困难的情况下生拉硬拽，导致图书的封面破损撕烂；有些读者缺乏爱护图书的意识，发现有自己所需的资料时，不采取复印或抄写，而是采取撕页、“开天窗”的手法。还有的读者见到自己喜欢的句子或者段落，就在书中乱圈乱画，造成了图书的污损。这些不文明现象都在一定程度上影响了其他读者的借阅。
图书的污损尚且能够修补，图书的丢失才是最让图书馆工作人员难以忍受的。图书的丢失一般有两种状况。一是图书的逾期不还。有些读者认为，图书逾期要扣钱，倒不如不还了，把书据为己有来得更实际。另一种情况就是偷书。有个别读者道德水平比较低，看到对自己有价值的资料就将其窃为己有；还有一些读者将图书馆内的绝版书偷出。他们会趁工作人员繁忙的间隙，离开工作人员的视线，将图书条码撕掉，尤其是在下班闭馆期间，读者大量涌出而工作人员少的时候，偷窃现象更严重。
另外，读者在阅览环境中的不文明行为也让工作人员很头疼。由于图书馆都是借阅合一，读者到馆的目的不同，有的读者是来借书，有的是来查资料，还有的是来学习，读者们来来往往，这其中就不乏随地吐痰、大声喧哗、随地乱扔纸屑杂物等现象。
图书馆具有丰富的文献资源，书香悠悠，坐拥书城，有畅通的网络环境，有取之不尽、用之不绝的网络文献资源，是读者闲暇时吸取知识最好的场所。读者应该与图书馆的工作人员共同努力，打造一个更加舒适、安静的阅读环境。
【关键词】：读者服务 人文关怀 阅读环境
读者是构成图书馆的重要因素，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的。没有读者不会有图书馆，也不需要图书馆，图书馆是因读者而产生的，因此，如何做到全心全意为读者服务，特别是图书馆应怎样营造一个满足读者借阅的环境空间，是我们需要认真探讨和不断解决的问题。随着人类社会的不断进步，随着人们文化水平、文明程度的不断提高，人性化服务已被很多的服务行业所推崇，因为它更能体现出以人为本，为人着想的人文精神。
图书馆从事的是为读者服务的工作，以人为本应该贯穿在我们的服务工作中，我们应该为读者营造一个开放、平等、舒适的借阅环境。
一、开放的空间使读者与图书零距离
公共图书馆逐渐从闭架借阅方式向开架借阅方式转化。书库开放了，读者可自由出入书库阅览、选书，封闭的藏书楼变成了开放的图书馆。读者与书的距离通过开架拉近了，使读者感到了一种亲切感，使他们从开架中感受到了一种人文关怀。
开架让读者感到了一种漫步书海的惬意，这种感觉与在大书库外一张张翻阅目录和点击键盘的感觉完全不同，开架的书库让读者感受到充分的自由，读者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以随意浏览一些其他类目的图书。闭架时书库的神秘感被进库阅览的新鲜感所代替。
开架不仅仅是一种借阅方式，它从本质上代表了图书馆对读者的文化态度，体现了图书馆对读者的人文关怀。对于读者来说再也没有比开架借阅更能让读者感受到利用图书馆的快乐和开心了。通过开架让读者充分享受到知识面前人人平等的理念，开架借阅使读者与图书零距离接触，是真正体现了图书馆把读者放在第一位，把藏书列后于读者需求，读者不但可以走进图书馆，而且可以走进书库、走进书架，直接面对藏书，使读者置身于知识自由和人文关怀的氛围之中。
二、平等的原则让读者感受到尊严和权利
平等是民主的基本意义，也是现代民主政治的基础。平等享受阅读是公共图书馆最基本的原则，平等阅读的概念是指读者到图书馆接受的所有服务。平等原则是国际上图书馆共同遵循的重要原则，1994年通过，国际图联颁布的《公共图书馆宣言》指出“公共图书馆在人人平等的基础上提供服务，无论人们在年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位上的差异”。著名的阮冈纳赞五定律中明确指出“书是供所有人使用的”平等原则事实上是民主制度的体现，当前我们的社会正逐渐进入信息社会，信息获取的不公和由此引起的社会贫富不均日益明显，因而图书馆作为社会信息的公平制度就显得尤为重要。
公共图书馆平等的原则，反映在服务过程中，应该是平等对待每一位读者，不应按读者的职业、学历、年龄、读书兴趣等人为的划分出“重点读者”与“一般读者”。读者需求就是我们的工作目标，读者享有的权利是一致的，平等服务是图书馆最基本的原则，在这个原则下读者就能感受到人的尊严和人的权利，感受到在图书馆享受平等服务的愉快和喜悦。
三、自由的空间让读者尽情漫游书海
图书馆自由是在我国图书馆界近年来提出的一个新理念。以前人们对自由的理解多为偏颇，一段时间人们将自由与资本主义和资产阶级化等号，实际上自由应是人类追求的终极目标之一，知识自由这一理念渗透到图书馆应当说将会使图书馆服务上升到一个新境界。将为读者营造一个遨游知识海洋的无拘无束的广阔空间。
图书馆要做的是充分尊重读者的阅读兴趣和阅读取向，以热情周到细致的服务为读者营造一个自由的阅读空间，
近年来，随着国家对公共文化设施宣传力度的加大以及图书馆免费开放政策的实施，图书馆的到馆读者越来越多，人多了，读者的文明程度自然成为一个重要的话题。
众所周知，为了充分开发利用馆藏资源，方便快捷地为读者服务，图书馆一直采取开架借阅的方式。但随着开放程度的加大，图书馆“不文明”现象的发生频率也越来越高。“不文明”现象主要有以下几个方面。
首先是图书的损坏。由于目前借阅周期较短，图书在流通过程中上架与下架的频率较高，书与人之间、书与书之间的相互摩擦使书的自然破损率上升。而有些读者的不良阅读习惯也导致一些图书出现严重破损。例如有些读者将翻阅过后又不想借的图书随意摆放，有些读者则在图书排架比较拥挤、取书困难的情况下生拉硬拽，导致图书的封面破损撕烂；有些读者缺乏爱护图书的意识，发现有自己所需的资料时，不采取复印或抄写，而是采取撕页、“开天窗”的手法。还有的读者见到自己喜欢的句子或者段落，就在书中乱圈乱画，造成了图书的污损。这些不文明现象都在一定程度上影响了其他读者的借阅。
图书的污损尚且能够修补，图书的丢失才是最让图书馆工作人员难以忍受的。图书的丢失一般有两种状况。一是图书的逾期不还。有些读者认为，图书逾期要扣钱，倒不如不还了，把书据为己有来得更实际。另一种情况就是偷书。有个别读者道德水平比较低，看到对自己有价值的资料就将其窃为己有；还有一些读者将图书馆内的绝版书偷出。他们会趁工作人员繁忙的间隙，离开工作人员的视线，将图书条码撕掉，尤其是在下班闭馆期间，读者大量涌出而工作人员少的时候，偷窃现象更严重。
另外，读者在阅览环境中的不文明行为也让工作人员很头疼。由于图书馆都是借阅合一，读者到馆的目的不同，有的读者是来借书，有的是来查资料，还有的是来学习，读者们来来往往，这其中就不乏随地吐痰、大声喧哗、随地乱扔纸屑杂物等现象。
图书馆具有丰富的文献资源，书香悠悠，坐拥书城，有畅通的网络环境，有取之不尽、用之不绝的网络文献资源，是读者闲暇时吸取知识最好的场所。读者应该与图书馆的工作人员共同努力，打造一个更加舒适、安静的阅读环境。