论文部分内容阅读
近年来，企业越来越意识到顾客抱怨对顾客忠诚的重要意义，越来越多的企业开始开展顾客抱怨管理。本文对顾客抱怨的定义和分类方面的文献进行了综述。
顾客抱怨文献综述
【摘 要】
：
近年来，企业越来越意识到顾客抱怨对顾客忠诚的重要意义，越来越多的企业开始开展顾客抱怨管理。本文对顾客抱怨的定义和分类方面的文献进行了综述。
【机 构】
：
东北大学
【出 处】
：
现代商业
【发表日期】
：
2007年29期
其他文献
本文探索了西藏高校大学生心理健康教育的现状及存在的问题,提出开展西藏高校大学生心理健康教育的有效途径在于了解和把握民族大学生心理的特殊性,正确诠释民族文化,确立心
进入新世纪，科学技术与社会以空前的速度发展着，它们也表现出了前所未有的渗透、综合和相互作用。与此同时教育也迎来了大范围的改革，新课改在很多方面都有了很大的突破和创新。
一直以来，日语语言学界围绕「たら」「ば」所做的研究，很多都是关于它们作为条件接续词的用法的研究。并且，研究都是以比较「たら」「ば」「と」「なら」这四者在语法上的用法区
随着资本市场的发展，会计信息发挥着越来越重要的作用，会计盈余作为最重要的会计信息之一，是众多决策的关键依据。然而，曾有分析师指出，我国上市公司财务报告中近7%的财务报告能在
目的探讨胰岛素瘤的诊断与治疗方法。方法回顾性分析40年间收治的120例胰岛素瘤患者的临床资料。结果全组患者均有Whipple三联症的临床表现,血糖均<2.75mmol/L;75例空腹血清
本文采用溶胶-凝胶（sol-gel）工艺和旋涂法在玻璃基体上制备二氧化硅AR膜（Antireflective，AR），并对溶胶老化时间、抑制剂加入量、母液与稀释剂配比、旋涂速度、热处理温度、保温时间
分析了具有串联升压拓扑结构的三相boost整流器,提出了一种基于单周期控制技术的三相PFC控制器,它可以实现单位功率因数和低电流畸变。该控制器不需要乘法器,控制方法简单、
基于电光晶体的Pockels效应和磁光玻璃的Faraday效应，研制出一种新型的可同时测量高压输电线电流及电压的组合互感器。这种互感器绝缘结构简单，电压测量与电流测量间无相互干扰
植物纤维素生物质资源，是一种潜在的可再生的绿色能源，而且在地球上的储量十分丰富。如果能将这些产量巨大的植物纤维素转化为用途广阔的化工产品，不仅可以缓解人类目前面临的粮
<正>考虑教师和学生的思维方式,重新定义多边形的外角和,让多边形外角和具有图形直观性。1背景介绍多边形的外角和定理是初中生需要掌握的一个重要定理,这个定理很简约,教师
期刊