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【摘 要】班主任工作是一项专业性很强的复杂劳动，班主任作为学生的心灵导师和班级教育教学活动的组织者与协调者，这一角色的核心内容是与不同人群之间的沟通与交往能力，也是班主任必须具备的一项专业技能，沟通质量在很大程度上影响着班级工作的顺利开展。我们在平时工作中应该结合专业人士的理论讲解，结合一线教师的经验分享，理解班主任的沟通艺术的魅力所在，更好的完成班主任工作。
【关键词】班主任工作 沟通 学生 家长
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.06.186
班主任工作是一项专业性很强的复杂劳动，班主任作为学生的心灵导师和班级教育教学活动的组织者与协调者，这一角色的核心内容是与不同人群之间的沟通与交往能力，也是班主任必须具备的一项专业技能，沟通质量在很大程度上影响着班级工作的顺利开展，因此班主任应该具有多方面的沟通艺术。
一、班主任应该具有的沟通艺术
（一）树立有效沟通的信念
注重沟通的有效性。班主任面临的问题：说了许多该说的话，讲了很多该讲的道理，但是学生还是不听。教育的有效性不仅在于教育内容的正确性，更在于沟通的有效性。所以让沟通达到效果不仅在于沟通内容的教育性，发现已有沟通方式没有效果时及时调整。
（二）提高沟通中的觉察能力
1.察觉自己的情绪状态。良好的情绪状态是有效沟通的基础;保持清醒的头脑;察言观色，觉察自己的情绪状态。
2.关注对方反应。从非言语信息;语气、神态;小动作、语速，抓住非言语沟通背后的真实有价值的信息;从学生表情、情绪反应中反观自己，及时调整自己沟通行为。
（三）有效沟通的方法技术
1.创设良好沟通氛围的技巧。有效的沟通首先要建立和谐信任的人际关系为前提。下面介绍两种创设良好沟通氛围的技巧：（1）先跟后带：即尽可能让对象充分地表达自己的观点，沿着对方的话说，如“我能理解”“我明白”，避免使用“不过，但是”不首先提出自己的看法或批判。（2）三个一：即一杯热水、一把凳子、一句温暖的话.这样的氛围有助于减轻对方紧张与压力。
2.倾听的技巧。倾听和言说是人们言语中沟通中两种基本言语，倾听是对对方态度、情感的反應，倾听本身向对方表达一种尊重接纳的信息，了解学生思想情况，确定进一步沟通内容。
3.表达的技巧。表达自己想意见和引导学生表达自己的意见都很重要，我们可以让学生知道你想说什么，也可以知道学生想说什么。
4.提问的技巧。有效的提问可以积极引导学生表达自己的想法。提问技巧：多用什么、怎么样，少用为什么。给人的感觉是想了解更多的情况，获得更多的信息。把提问句改为陈述句，一个要求、强调某种语气！
5.有效反馈的技巧。明确反馈的目的，给学生提供反馈甚至批评，是为了使接收方获益，而不是出气，更不是秋后算账。
二、与学生集体沟通的艺术
（一）班主任与学生集体沟通的技巧
班主任和学生之间应该多向沟通，灵活控场。班主任与学生之间、学生与学生之间的多向互动，以及班主任在沟通时把握场面的能力。
所谓多向沟通。其实简单来说就是班主任与学生集体的沟通，沟通对象包含班级学生之间、班委学生与非班委学生之间、班委干部之间、班委干部与班主任之间等等。多向沟通的目的在于班主任能够更好了解学生、更多的了解班级，班规制定的过程中，不断的再学习、再强化，师生与生生之间的不断多向沟通，逐步形成为班级文化的一部分，齐心协力、共同承担。
灵活控场是指在突发状态下，班主任的应变能力，班主任控制现场气氛和把握班会节奏的能力。
（二）班主任与不同学生群体的沟通
1.学生助手队伍的组成。鼓励全员参与，人人尽展其才，这是有效沟通是基础。基本分组为：班委干部、各个小组的小组长、各科课代表、责任担当。
2.班主任与班干部沟通。要注意角色定位，把握基本原则。班主任是引领者，而非命令者，引领班干部树立服务意识，指导班干部独立开展工作。班主任是聆听者，而非批评者，定期召开班委干部会议，善于用心聆听班委心声。
3.班主任与组长沟通。我们要支持组长工作并且明确职责，教导他们工作方法同时帮助他们树立信心。班主任是支持者，而非包办者，明确组长工作职责，指导组长工作方法，引领支持组长发展。班主任是维护者，而非包庇者，用心观察组长工作，私下沟通指出不足，表扬激励保障前进。
三、与家长沟通的艺术
家庭教育是一切教育的基础。惹不起，也躲不起，怎样发挥“三力合一”的功效呢？关键在于沟通。
1.真诚至上。家长职业种类繁多，年龄与自己同龄的有，年长许多的也很多，通情达理有，奔波于生计者有，从商的有，在企业或者单位任领导的也有。每一个的阅历都可能与老师旗鼓相当，有的甚至过犹不及。对于很多老教师来说，与家长沟通的技巧可以写厚厚一本集子了，但也未必能够完全和家长们相处融洽，即便你聪明过人，如果缺少了真诚，一切就失去效力了。
2.语言得体。真诚虽为首要，但说话得体紧随其次。因为它才是彼此沟通的重要形式。避免夸夸其谈，口不择言，巧说，慢说，想好再说，没有想好，后续说。言多必失的道理自古就有，而夸夸其谈会给家长留下浮躁，不稳重的印象，慢说，想好再说，不但体现出教师的逻辑思维、谨慎严肃，也会无形中增加家长对教师的信任。有些棘手的问题你也不知道如何回应，便可巧妙结束，后续准备好再回答。
3.开好每一次家长会。家长会是建立教师威信的好机会。家长会通过老师的言语、谈吐、性格、逻辑来进一步了解老师，这对于家长是否信任你有重大影响。所以平常遇见班级出现的需要家长配合的方面就记录下来，遇到家长会时，将平常记录的问题按照轻重缓急罗列、讲解清楚，最好，针对这些问题，你认真琢磨过并了解了相关书籍。讲话稿一定把需要家长重点配合的重要的问题放在开始讲，末尾可以有针对孩子近期生活上的温馨提示，会让家长觉得贴心。
总之，作为班主任只要本着“平等、尊重、互助、成长”的教育理念，以一颗诚挚的心，以诚恳的态度，采用适当的策略和方法，恰当做好“隔离、安抚、调查、自省、会诊、沟通”等工作，阐明教育道理，构架沟通的桥梁，就能够很好的家长沟通，解决教育工作中遇到的很多冲突和问题。
【关键词】班主任工作 沟通 学生 家长
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.06.186
班主任工作是一项专业性很强的复杂劳动，班主任作为学生的心灵导师和班级教育教学活动的组织者与协调者，这一角色的核心内容是与不同人群之间的沟通与交往能力，也是班主任必须具备的一项专业技能，沟通质量在很大程度上影响着班级工作的顺利开展，因此班主任应该具有多方面的沟通艺术。
一、班主任应该具有的沟通艺术
（一）树立有效沟通的信念
注重沟通的有效性。班主任面临的问题：说了许多该说的话，讲了很多该讲的道理，但是学生还是不听。教育的有效性不仅在于教育内容的正确性，更在于沟通的有效性。所以让沟通达到效果不仅在于沟通内容的教育性，发现已有沟通方式没有效果时及时调整。
（二）提高沟通中的觉察能力
1.察觉自己的情绪状态。良好的情绪状态是有效沟通的基础;保持清醒的头脑;察言观色，觉察自己的情绪状态。
2.关注对方反应。从非言语信息;语气、神态;小动作、语速，抓住非言语沟通背后的真实有价值的信息;从学生表情、情绪反应中反观自己，及时调整自己沟通行为。
（三）有效沟通的方法技术
1.创设良好沟通氛围的技巧。有效的沟通首先要建立和谐信任的人际关系为前提。下面介绍两种创设良好沟通氛围的技巧：（1）先跟后带：即尽可能让对象充分地表达自己的观点，沿着对方的话说，如“我能理解”“我明白”，避免使用“不过，但是”不首先提出自己的看法或批判。（2）三个一：即一杯热水、一把凳子、一句温暖的话.这样的氛围有助于减轻对方紧张与压力。
2.倾听的技巧。倾听和言说是人们言语中沟通中两种基本言语，倾听是对对方态度、情感的反應，倾听本身向对方表达一种尊重接纳的信息，了解学生思想情况，确定进一步沟通内容。
3.表达的技巧。表达自己想意见和引导学生表达自己的意见都很重要，我们可以让学生知道你想说什么，也可以知道学生想说什么。
4.提问的技巧。有效的提问可以积极引导学生表达自己的想法。提问技巧：多用什么、怎么样，少用为什么。给人的感觉是想了解更多的情况，获得更多的信息。把提问句改为陈述句，一个要求、强调某种语气！
5.有效反馈的技巧。明确反馈的目的，给学生提供反馈甚至批评，是为了使接收方获益，而不是出气，更不是秋后算账。
二、与学生集体沟通的艺术
（一）班主任与学生集体沟通的技巧
班主任和学生之间应该多向沟通，灵活控场。班主任与学生之间、学生与学生之间的多向互动，以及班主任在沟通时把握场面的能力。
所谓多向沟通。其实简单来说就是班主任与学生集体的沟通，沟通对象包含班级学生之间、班委学生与非班委学生之间、班委干部之间、班委干部与班主任之间等等。多向沟通的目的在于班主任能够更好了解学生、更多的了解班级，班规制定的过程中，不断的再学习、再强化，师生与生生之间的不断多向沟通，逐步形成为班级文化的一部分，齐心协力、共同承担。
灵活控场是指在突发状态下，班主任的应变能力，班主任控制现场气氛和把握班会节奏的能力。
（二）班主任与不同学生群体的沟通
1.学生助手队伍的组成。鼓励全员参与，人人尽展其才，这是有效沟通是基础。基本分组为：班委干部、各个小组的小组长、各科课代表、责任担当。
2.班主任与班干部沟通。要注意角色定位，把握基本原则。班主任是引领者，而非命令者，引领班干部树立服务意识，指导班干部独立开展工作。班主任是聆听者，而非批评者，定期召开班委干部会议，善于用心聆听班委心声。
3.班主任与组长沟通。我们要支持组长工作并且明确职责，教导他们工作方法同时帮助他们树立信心。班主任是支持者，而非包办者，明确组长工作职责，指导组长工作方法，引领支持组长发展。班主任是维护者，而非包庇者，用心观察组长工作，私下沟通指出不足，表扬激励保障前进。
三、与家长沟通的艺术
家庭教育是一切教育的基础。惹不起，也躲不起，怎样发挥“三力合一”的功效呢？关键在于沟通。
1.真诚至上。家长职业种类繁多，年龄与自己同龄的有，年长许多的也很多，通情达理有，奔波于生计者有，从商的有，在企业或者单位任领导的也有。每一个的阅历都可能与老师旗鼓相当，有的甚至过犹不及。对于很多老教师来说，与家长沟通的技巧可以写厚厚一本集子了，但也未必能够完全和家长们相处融洽，即便你聪明过人，如果缺少了真诚，一切就失去效力了。
2.语言得体。真诚虽为首要，但说话得体紧随其次。因为它才是彼此沟通的重要形式。避免夸夸其谈，口不择言，巧说，慢说，想好再说，没有想好，后续说。言多必失的道理自古就有，而夸夸其谈会给家长留下浮躁，不稳重的印象，慢说，想好再说，不但体现出教师的逻辑思维、谨慎严肃，也会无形中增加家长对教师的信任。有些棘手的问题你也不知道如何回应，便可巧妙结束，后续准备好再回答。
3.开好每一次家长会。家长会是建立教师威信的好机会。家长会通过老师的言语、谈吐、性格、逻辑来进一步了解老师，这对于家长是否信任你有重大影响。所以平常遇见班级出现的需要家长配合的方面就记录下来，遇到家长会时，将平常记录的问题按照轻重缓急罗列、讲解清楚，最好，针对这些问题，你认真琢磨过并了解了相关书籍。讲话稿一定把需要家长重点配合的重要的问题放在开始讲，末尾可以有针对孩子近期生活上的温馨提示，会让家长觉得贴心。
总之，作为班主任只要本着“平等、尊重、互助、成长”的教育理念，以一颗诚挚的心，以诚恳的态度，采用适当的策略和方法，恰当做好“隔离、安抚、调查、自省、会诊、沟通”等工作，阐明教育道理，构架沟通的桥梁，就能够很好的家长沟通，解决教育工作中遇到的很多冲突和问题。