“阿米巴模式”的应用

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  凭借阿米巴经营模式,稻盛和夫使得京瓷企业集团历经现代史上4次经济危机而屹立不倒,成为全球企业界的神话。
  “阿米巴经营”基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理,将企业划分为“小集体”,像自由自在的重复进行细胞分裂的“阿米巴”——以各个“阿米巴”为核心,自行制订计划,独立核算,持续自主成长,让每一位员工成为主角,“全员参与经营”,打造激情四射的集体,依靠全体智慧和努力完成企业经营目标,实现企业的飞速发展。
  “一年四任总经理”
  AJ药业隶属国内某大型制药集团,企业经营了约200个产品,营销体系划分为三个相对独立的分公司——新特药分公司、OTC分公司和基普药分公司,年营业额超过10亿元。
  AJ药业发展历程分为三个阶段:1997年-2000年整合阶段,进行内部整合,完成营销平台的统一与组建;2001年-2007年快速发展阶段,销售规模增幅迅速,产品线趋于完善,依据终端的经营模式不同发育出医院营销能力、普药营销力、零售药店营销能力,完成分公司架构建设、渠道及终端客户网络建设;2008年-2011年盘整阶段,销售规模增幅降低,人员流出较多,公司尝试加大广告投入进行整体拉动,但效果不明显,利润大幅下滑,部分分公司出现亏损。
  经营形势恶化引起集团的持续关注,2008年到2011年间AJ药业高层调整频繁,曾出现过一年内调换四任总经理的情况,致使集团管理层谈AJ公司色变,无人敢去接管。企业经营层迫于指标压力,仅重视短期指标、过度开发客户、频出政策压货,最终导致市场上串货严重、客户不愿合作,销售受到严重影响。基层业务出现与客户联手串货、虚假流向、套取营销费用的情况,有能力的业务及管理人员逐渐流失。
  企业也通过各种手段加强管理,但反映在销售数字上收效不大,所以就出现了频繁人事调整的局面。各种尝试无果后,2011年上半年,企业决定邀请外部咨询公司协助解决。经过考察筛选、认真比较,AJ药业最终选择了和君咨询医药事业部。
  从“人”到“机制”
  在和君项目组进驻AJ药业之后,经过对企业产品力分析、营销队伍评估、市场网络和客户评价,项目组的确发现了不少问题:
  首先,各营销分公司产品结构相对老化,产品资源内部调配不合理。企业在产品资源分配上不合理,未能充分发挥产品潜力,并且存在许多“休眠”产品,未能建立起评估与分配机制。
  其次,营销队伍人均效能差。三个分公司都存在不同程度的冗员问题,通过对标杆企业的对比,人均劳效(销售额)都有不小的差距,问题严重的公司人均月销售额仅2~3万元。
  再次,客户网络结构不合理。一级商业过多,一二级商业体系混乱,终端缺乏管理等等。市场走访时客户反馈较多的问题都是:价格管理混乱、市场监管不力串货多、沟通不及时等问题。
  与前面提到的几项问题相比,尽管团队营销能力尚有差距,但队伍的状态和心态更成为成长的瓶颈。也就是说在解决具体问题之前,如果不能激发现有销售团队的活力,即便是导入新的管理工具也会因为团队惯性而失去作用,很大可能是做成表面文章,不久将又会回到原点。
  对于AJ公司,项目组形成一致意见,企业需要的不仅是管理层能力提升,更重要的应是进行机制创新。营销变革的重点还应该放在调“机制”上,即要做“结构效率大于运营效率”的事。
  规范预算条件下的授权经营制
  项目组经过慎重思考并与企业方讨论达成一致,先从问题相对突出且独立的OTC分公司入手,借鉴“阿米巴经营模式”,实行营销变革。
  第一阶段:摸清底数,设计授权经营方案
  方案设计原则:以省为单位授权经营,建立公司—省区—办事处—代表的三级考核体系;测定省区目标,目标包括销售与费用目标。


  费用控制与使用方法:按回款划拔、核定备用金。总部统筹费用,后台支持部门所产生的相关费用按标准支付;市场部费用一部分用于树立品牌、进行推广;另一部分用于总结销售区域成功经验的总结和推广,并对完成好的区域进行奖励;第三部分用于个别省份补贴。
  运营费用,当运营费用累计超支后,原则先扣除省经理、办事处经理奖金,予以补充。若扣除奖金后仍超支,首月延缓15天全额拨付(与奖金一起上账);第二月只核销基本工资;第三月停止拨付;每次超支后省经理要做出整改报告。
  推广费用不得超额支付,有多少支付多少;推广费用中,代表奖金比例按照销售额的规定比例计算总额。
  重塑考核体系:总部对省区进行考核时,根据对办事处考核结果考核省区;省区对办事处进行考核时,根据对代表的考核结果考核办事处。
  第二阶段:营造氛围,全面实施
  分层召开动员大会。
  及时进行月度总结与季度奖励测算:市场部与销管部协助区域经理完成月度经营状况总结,测算盈亏与区域资金池情况;编制内部刊物,进行销售龙虎榜排名,先进区域经验介绍(包括管理创新、市场开拓等)。
  第三阶段:及时兑现奖励、鼓励长远经营
  召开转制后第一季奖励大会:现场发放现金奖励,现金奖励包括区域办事处回款提成与市场创新奖励。
  公司领导讲话承诺:强调授权机制的长期性,“一百年不动摇”,鼓励销售人员扎根市场、面向长远、精耕细作、优质经营。
  实施半年后各方面结果反馈:
  分公司指标:绝大部分区域实现了盈利,仅有两个办事处因处理前库存未能达到盈亏平衡;分公司利润大幅增加。销售经理反馈:过去管理人员的是“无过就是功、缺乏主动性;创新有风险、等待被安排”;现在是“自我经营、主动管理、积极思考、主动创新”。市场部经理反馈:现在与销售的沟通容易了,配合度也高了;比以前更忙,我们的工作重心放在总结模式、配置资源、推而广之上面了。
  难点与解决之道:
  在方案设计和实施的整个过程中,一直存在各种声音,基本可以分为三类人。一类响应和赞同,一类极力反对,一类作壁上观,随着项目推进三类人的比重也在变化。三类人中的难点部分是作壁上观的群体,他们有自己的意见领袖和“后台”,自成一个“小圈子”。
  解决之道是选对重点+个别突破+团结大多数。区域经理是营销团队的中坚,也是“阿米巴经营”的主角,他们将最终决定方案实施的质量,也是需要“转变观念”的重点。具体做法就包括前面提到的分层发布会、树立区域榜样、营造变革的整体氛围。
  树立区域样板的做法是挑选有能力、有意愿、配合度高的几个区域经理,由市场部、销管部和项目组共同协助完成区域市场操作方案、区域运营管理方案和制定区域自己的考核激励方案,完成之后在发布会做为重点进行介绍推广。
  后台支持系统建设:“授权经营制”对后台相关管理、服务部门提出了更高的要求,一是服务能力的要求提升,二是管理和领导能力的提高。自主经营也倒逼管理部门和各级领导在方案设计、政策把控上注意可行性和一致性,要完成从指挥到教练的转变。
  领导的管理方式和管理习惯转变:“授权经营”会造成领导的不适应,之前可能习惯发施号令,大部分情况也能得到下属的快速响应,授权之后,领导要克制、克服“插手”各“阿米巴组织”具体经营事务的欲望。这个转变的难度可能会更大。领导们要有把个人能力变为组织能力、依靠组织完成管理的“雅量”。
  后续,在改造OTC分公司期间,项目组协助企业完成企业市场部的组建,强化了产品管理职能、进行产品生命周期管理,协助完成销管部信息系统的建设,帮助企业引入全面预算管理方案,设计了基普药公司授权经营方案。
  最近企业反馈基普药授权也取得了成功,并且将“阿米巴模式”做到更进一步,实现了内部结算,AJ公司管理层也开始筹划新特药公司授权方案。
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