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随着世界经济一体化朝纵深方向发展，世界各国综合国力的竞争日趋激烈。金融作为王见代经济的核心，对各国经济的发展起着十分重要的作用。面对新的竞争形势，各大商业银行为了提高经营效率，增强其抵御风险的能力，都在采取种种“以人为本”的措施和手段，改善与顾客之间的关系，增加对顾客的吸引力。因此，对商业银行的顾客关系管理能力进行分析，对于提高商业银行的竞争能力，适应全球范围内的金融竞争，就有着非常重要的意义。本文将在分析商业银行顾客关系管理及其能力的基础上，提出商业银行的顾客关系管理能力指标体系。