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摘要：在人力资源管理的实践中，各级领导或人事管理工作者如果灵活管理团队很重要，管理团队是企业的必修课，管理团队要处理好人、管理和沟通的关系，就能充分调动下属或人才的积极性，使人尽其才、才尽其能，从而使工作效能达到最优。
关键词：管理；销售；团队
一、企业竞争力=企业资源潜力×企业人力资源配置力
企业在本质上是一定资源的集合体，正是这一定的资源在时空上按相对一定的规则动态地组合在一起才构成了企业及其运作的基础和前提，离开了这些的资源及其有序而动态的组合，企业就不可能良好地存在和运作。
企业若缺乏优质的人力资源配置力，企业也便有“巧妇难为无米之炊”的无奈；反之，企业资源再雄厚、再优越，人力资源潜力再大，若缺乏足够的资源配置力的激活和放大，也只能处于休眠状态，无法形成现实的竞争力。特别是对人力资源而言，若不能有效激发其积极性、自觉性与创造性，不能协调好各种人际关系，其结果就不仅仅是资源潜力难以发挥的问题了，它还会因为企业成员之间的有害冲突与矛盾而引起内耗，轻则增加企业的内耗成本，重则危及企业的生存。大海航行靠舵手，企业管理团队就是他们所经营管理企业的舵手。一个企业是否能在激烈竞争的环境中获得长期的生存与发展，关键在于这个企业制定的战略目标对环境变量的适应性和企业的组织结构对战略目标的适应性。当三者发生重大不协调时，企业就需要变革，企业管理团队带领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。企业管理团队具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他们巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。
二、明确团队与个人目标
必须能够从战略性角度出发、准确地把握经营活动的方向，建立适应于各个不同业务小组的方案与规则。一做企业，带领团队，个人目标的树立都很重要，销售团队也是一样，没有目标的销售团队最终走向何方，自己也不知道，作为一个销售管理者，一定要给你团队一个目标，给团队每一个伙伴一个目标.人有了目标才有斗志。销售团队的目标主要包括几个方面：销售团队业绩目标，销售团队每个伙伴的目标，销售团队人员数量目标；开发服务客户目标；销售团队的支出预算目标；销售团队人员培养目标；这些是作为一个合格销售管理者，最基本的管理指标了。
三、团队沟通
说沟通，首先要了解沟通的环境，在企业管理团队工作中的沟通环境和其他的沟通环境相比有以下特点：
1.沟通是以语言或文字的方式来完成。
2.内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流。
3.沟通过程中的心理因素发挥重要作用，信息发出者和接受者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为。
4.沟通的障碍，一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍，如偏见和爱好、背景与经历、政治与意识等。
5.信息接收者的反应是最关键的，是评价沟通成功与否的唯一标准，
其次，了解实现有效沟通的途径。更重要的是要达到相互了解相互尊重的境界，使人可以真实地表达和反映个人情感和个人问题。信息的获取具有选择性，人们对于他们想听的会比较容易接收，管理者在管理团队的时候要抓好这一点，让受众觉得管理者的信息是值得花时间去获取的，管理者的信息是有价值的。这就要求管理者从员工的角度出发，明确他们需要什么，然后尽量给予他们。
沟通是一项操作性特别强的工作，它对工作人员个人能力、素质、性格等方面有较高的要求，管理团队也需要管理者投入更多的精力与时间，并且不断积累经验和知识，提高自身的沟通能力，以便更好地管理团队。
四、从以下几个方面培养销售团
1.人品方面的培养：隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。
2.知识的培养：销售人员不仅要了解自身的公司和产品，还要非常熟悉竞争对手的情况，做到知己知彼。
3.销售技能方面的培养：包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。
4.管理技能方面的培养：例如管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。
仅是一个培训师是不够的，销售经理的另外一个职责就是一个管理者。销售人员应该是企业中最难管理的，销售经理必须花一番大功夫在管理上。
五、制定处理冲突的行为规则
要打造健康的团队氛围，仅明确目标与角色还不够，团队必须制定处理冲突的规则，以此作为成员的行为准则，这是第三个关键要素。
避免形成“三角”关系。如果产生冲突的双方不是自行解决问题，而是向第三方寻求解决办法，就会造成三角拉锯的态势。要杜绝这种情况。不得拉人支持自己的观点。向第三方寻求支持是与有效管理冲突唱反调的一种做法，这样做不利于坦诚、公正的讨论，也不会促进积极的行为转变。
要么立即解决冲突，要么不去管它。冲突悬而未决的时间越长，它在团队内外扩散的机会就越大。如果到解决冲突的时限时涉及冲突的各方仍然没办法解决问题，他们就得把它抛至脑后，继续前进。不要背后指责人。如果在团队会议上，某人提出一个涉及会议缺席人员的问题，那就把你们的讨论暂停下来，直到缺席的人到场时，再重新开始。客观地处理团队中的各种事务。所有的事情都应该放在公事的层面去处理。每个团队成员都应平心静气地接受批评，平心静气地回应诘难性的问题。制止“游说”之类的行为。有些人在团队做出的某一决策与他们的想法不符时，就会不断为自己心仪的方案游说他人，即使其已被停止执行。不要允许这种行为的存在。
要使这些规则真正发挥用处，企业必须将它们与组织的行事方式融为一体。把它们写下来，在整个团队传阅，确保所有成员都同意并且遵守这些基本的行为准则。（作者单位：湖北黄冈职业技术学院）
参考文献：
[1]李明明.企业高层管理团队是组织绩效提升的关键[EB/OL].[2012-10].http：//www.themanage.cn/201301/527580.html.
[2]郝红.管理沟通[M].科学出版社，2012-6.
[3]如何管理团队[EB/OL].[2012-10].http：//www.ocn.com.cn/info/201104/xinnengyuan060847.shtml.
[4]如何有效管理团队[EB/OL].[2012-10].http：//www.themanage.cn/200805/7371.html.
关键词：管理；销售；团队
一、企业竞争力=企业资源潜力×企业人力资源配置力
企业在本质上是一定资源的集合体，正是这一定的资源在时空上按相对一定的规则动态地组合在一起才构成了企业及其运作的基础和前提，离开了这些的资源及其有序而动态的组合，企业就不可能良好地存在和运作。
企业若缺乏优质的人力资源配置力，企业也便有“巧妇难为无米之炊”的无奈；反之，企业资源再雄厚、再优越，人力资源潜力再大，若缺乏足够的资源配置力的激活和放大，也只能处于休眠状态，无法形成现实的竞争力。特别是对人力资源而言，若不能有效激发其积极性、自觉性与创造性，不能协调好各种人际关系，其结果就不仅仅是资源潜力难以发挥的问题了，它还会因为企业成员之间的有害冲突与矛盾而引起内耗，轻则增加企业的内耗成本，重则危及企业的生存。大海航行靠舵手，企业管理团队就是他们所经营管理企业的舵手。一个企业是否能在激烈竞争的环境中获得长期的生存与发展，关键在于这个企业制定的战略目标对环境变量的适应性和企业的组织结构对战略目标的适应性。当三者发生重大不协调时，企业就需要变革，企业管理团队带领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。企业管理团队具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他们巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。
二、明确团队与个人目标
必须能够从战略性角度出发、准确地把握经营活动的方向，建立适应于各个不同业务小组的方案与规则。一做企业，带领团队，个人目标的树立都很重要，销售团队也是一样，没有目标的销售团队最终走向何方，自己也不知道，作为一个销售管理者，一定要给你团队一个目标，给团队每一个伙伴一个目标.人有了目标才有斗志。销售团队的目标主要包括几个方面：销售团队业绩目标，销售团队每个伙伴的目标，销售团队人员数量目标；开发服务客户目标；销售团队的支出预算目标；销售团队人员培养目标；这些是作为一个合格销售管理者，最基本的管理指标了。
三、团队沟通
说沟通，首先要了解沟通的环境，在企业管理团队工作中的沟通环境和其他的沟通环境相比有以下特点：
1.沟通是以语言或文字的方式来完成。
2.内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流。
3.沟通过程中的心理因素发挥重要作用，信息发出者和接受者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为。
4.沟通的障碍，一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍，如偏见和爱好、背景与经历、政治与意识等。
5.信息接收者的反应是最关键的，是评价沟通成功与否的唯一标准，
其次，了解实现有效沟通的途径。更重要的是要达到相互了解相互尊重的境界，使人可以真实地表达和反映个人情感和个人问题。信息的获取具有选择性，人们对于他们想听的会比较容易接收，管理者在管理团队的时候要抓好这一点，让受众觉得管理者的信息是值得花时间去获取的，管理者的信息是有价值的。这就要求管理者从员工的角度出发，明确他们需要什么，然后尽量给予他们。
沟通是一项操作性特别强的工作，它对工作人员个人能力、素质、性格等方面有较高的要求，管理团队也需要管理者投入更多的精力与时间，并且不断积累经验和知识，提高自身的沟通能力，以便更好地管理团队。
四、从以下几个方面培养销售团
1.人品方面的培养：隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。
2.知识的培养：销售人员不仅要了解自身的公司和产品，还要非常熟悉竞争对手的情况，做到知己知彼。
3.销售技能方面的培养：包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。
4.管理技能方面的培养：例如管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。
仅是一个培训师是不够的，销售经理的另外一个职责就是一个管理者。销售人员应该是企业中最难管理的，销售经理必须花一番大功夫在管理上。
五、制定处理冲突的行为规则
要打造健康的团队氛围，仅明确目标与角色还不够，团队必须制定处理冲突的规则，以此作为成员的行为准则，这是第三个关键要素。
避免形成“三角”关系。如果产生冲突的双方不是自行解决问题，而是向第三方寻求解决办法，就会造成三角拉锯的态势。要杜绝这种情况。不得拉人支持自己的观点。向第三方寻求支持是与有效管理冲突唱反调的一种做法，这样做不利于坦诚、公正的讨论，也不会促进积极的行为转变。
要么立即解决冲突，要么不去管它。冲突悬而未决的时间越长，它在团队内外扩散的机会就越大。如果到解决冲突的时限时涉及冲突的各方仍然没办法解决问题，他们就得把它抛至脑后，继续前进。不要背后指责人。如果在团队会议上，某人提出一个涉及会议缺席人员的问题，那就把你们的讨论暂停下来，直到缺席的人到场时，再重新开始。客观地处理团队中的各种事务。所有的事情都应该放在公事的层面去处理。每个团队成员都应平心静气地接受批评，平心静气地回应诘难性的问题。制止“游说”之类的行为。有些人在团队做出的某一决策与他们的想法不符时，就会不断为自己心仪的方案游说他人，即使其已被停止执行。不要允许这种行为的存在。
要使这些规则真正发挥用处，企业必须将它们与组织的行事方式融为一体。把它们写下来，在整个团队传阅，确保所有成员都同意并且遵守这些基本的行为准则。（作者单位：湖北黄冈职业技术学院）
参考文献：
[1]李明明.企业高层管理团队是组织绩效提升的关键[EB/OL].[2012-10].http：//www.themanage.cn/201301/527580.html.
[2]郝红.管理沟通[M].科学出版社，2012-6.
[3]如何管理团队[EB/OL].[2012-10].http：//www.ocn.com.cn/info/201104/xinnengyuan060847.shtml.
[4]如何有效管理团队[EB/OL].[2012-10].http：//www.themanage.cn/200805/7371.html.