三年前，初入职场。一天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问：“Ｓｕｎｎｙ，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”
　　“哦……哦。”对老板的交代，我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。
　　赶紧抬头看钟，已经是午后1点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了，再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。
　　我折腾半天，脸红红的，走进老板办公室说：“很抱歉，我没能联系上周主任，快餐店也……”我支吾着，心里的那份难受，真的是无以复加。看看时间已接近两点，可老板还没有吃上饭，而我，又没帮上什么忙。我十分羞愧。
　　事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地还给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。
　　不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要找李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出还未回来。”先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，立即补充一句：“我马上Ｃａｌｌ她，请她与您联系。”老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”我的声音很响亮：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”
　　老板的声音听起来很悦耳：“就你吧，你把……准备好给我。”
　　我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”，“不清楚”，“不是”，“时间安排不过来”，诸如此类。三年前，我和他们一样。
　　有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们公司解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。
　　客户是这样问的：“请问王工在吗？”
　　三年前的我习惯这样回答：“他出去了，什么时候能回来还不一定。”
　　三年后的我这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是……郑工的特长是……程工的特长是……”
　　三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。
　　老板说：“不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。”
　　我成了主管。当我把那次盒饭的教训跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能练就一个优秀的职业人？
　　（摘自《财智》）