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摘 要：本文首先针对游客旅游体验进行了简要的概述，介绍了其概念以及影响因素方面的问题，在此基础上，通过实际调查的方式，对调查结果进行了总结，并加以分析，得出了自然旅游景区游客旅游体验情况，最后针对其中存在的问题提出了具体的管理策略，希望能够为有关人员提供参考。
关键词：自然旅游景区 游客旅游体验 管理
自然旅游景区开放的目的在于为游客带来更加良好的生活体验，在人们生活节奏不断加快的今天，人们对于自然以及原生态的生活也开始越来越向往，自然景区能够给人以上述体验，因此得到了大多数游客的追捧。但调查显示，目前自然旅游景区的游客旅游体验还亟待完善，对此，加强管理十分必要。
一、游客旅游体验概述
1.游客旅游体验。游客个体通过与外部世界的联系，而改变其心理结构的过程，便称为游客旅游体验。在此过程中，游客与之联系的外部世界，即自然旅游景区，而通过在自然旅游景区中的观赏，游客的心理所受到的影响，便称为游客旅游体验。就目前的情况看，为了赢取更大的经济效益，同时为人们带来更好的服务，自然旅游景区对游客旅游体验的问题已经逐渐提高的重视，这代表着我国旅游行业的进步，同时也表明，一人为本的理念已经渗透到了自然景区旅游行业中。
2.游客旅游体验影响因素。游客旅游体验的影响因素有很多，按照上述因素是否能够通过人为进行控制来划分，可以将其分为可控因素与不可控因素两种。首先，不可控因素主要包括天气状况、景区本身的风景特点以及游客的喜好与旅游偏好等。上述因素均事实存在，景区工作人员无法对其进行改变。以天气状况为例，在晴好的天气，游客旅游体验也会较好，反之则否。其次，可控因素主要包括景区的管理、服务以及清洁程度等。上述因素均可通过人为的手段对其加以改变与控制，进而使游客旅游体验得到提高。以自然旅游景区的清洁程度为例，受游客素质以及自然景区本身管理等因素的影响，目前大部分自然景区均存在清洁程度低的问题，这对于游客旅游体验的增强十分不利。
二、自然旅游景区游客旅游体验情况的调查与分析
1.自然旅游景区游客旅游体验情况的调查。为研究自然旅游景区游客旅游体验情况，通过问卷调查法与观察法两种方法，以某自然旅游景区为样本，对上述问题进行了实证研究，并取得了一手资料，资料准确度较高，能够真实反映该自然景区的整体状况。首先，通过观察法对某自然旅游景区的游客旅游情况进行了观察，内容主要包括该景区每一天的游客数量、游客在景区中旅游的时间等，同时还包括突发情况发生的几率，以及景区解决突发情况的速度等。其次，通过问卷调查法对某自然旅游景区的游客旅游情况进行了调查，问卷中共设置了包括游客性别、年龄等基本信息的部分，同时也设计了一部分开放问题。例如：您认为本景区的清洁程度如何等，存在清洁程度较好、一般以及较差三个答案可供选择。同时，开放性问题主要包括“您认为本景区存在哪些需要改善的问题”等。
2.自然旅游景区游客旅游体验情况的分析。将通过观察法与问卷调查法所得出的调查结果进行了综合，并对其进行了分析，得出如下结论：首先，该景区在游览路线方面存在规划不科学的问题。旅游路线的科学规划不仅能够节省游客的体力，同时还能够使其花费最少的资金，游览到更多的美景，但该景区游览路线规划不科学的问题已经严重阻碍了上述目的的达成，由此导致的游客游览过程身心俱疲的问题，对于其体验的改善十分不利。其次，该景区的游客服务质量有待提高。自然景区旅游游客基本为首次进入景区，因此对景区必定存在诸多的不了解，为了为游客带来更好的旅游体验，景区必须在游客服务方面投入更大的力度。调查显示，该景区的游客服务急需完善，主要体现在不能及时并有效的解决游客问题这一方面，同时，服务人员的服务态度以及游客服务中心设置的数量也存在问题。最后，游客排队问题，在实际调查过程中发现，该景区的游客在排队过程中花费的时间较多，一部分游客甚至因此产生了焦躁等不良情绪，影响了其旅游体验。另外，通过对调查问卷的分析还发现，游客普遍认为该景区在排队问题方面需要改善。由此可见，必须及时解决这一问题。上述问题不仅在该景区中存在，同时也反应了国内大部分自然景区的旅游现状，对此，提出相应的管理策略，以对上述问题进行规范，开始变得十分必要。
三、自然旅游景区游客旅游体验管理手段
1.科学规划旅游路线。旅游路线规划不科学是导致游客资金以及体力被浪费的主要原因，对于其旅游体验的改善十分不利。对此，自然旅游景区需要加大力度解决这一问题。要根据本景区的特点，综合游客的具体需求，提高路線规划的合理性。要避免路线的重叠，同时尽可能的提高路线中各景点的质量，将游客较为喜爱的景点，尽可能多的列入其中，以使游客能够在固定的时间内，欣赏到更有价值的美景，这对于游客旅游体验的改善十分重要。景区要从管理的角度入手，找出自身在旅游路线规划方面存在的缺陷，并对其加以解决，这样才能为景区游客量的扩大带来帮助。
2.提高服务质量。无论对于任何行业而言，服务质量都十分重要，对于自然旅游景区而言同样如此。鉴于自然旅游景区在游客服务质量方面存在的问题，景区管理人员必须意识到其严重程度，要在其中投入更大的精力，以解决问题。首先，要在每一景点的入口部分设置游客服务中心，服务中心应包括医疗卫生以及生活服务等方面的功能，以使游客在存在特殊需要时，能够被及时满足。其次，要提高服务人员的服务水平，改善其服务态度，要加强对服务人员的培训，使其认识到服务的重要性，针对游客存在的问题，要及时给予其解答，并保证耐心，以使游客活动更好的服务。再次，服务质量还体现在清洁服务方面。针对景区存在的清洁程度不高的问题，要针对游客对保持景区卫生的重要性进行宣传，同时在每一天结束后，要对景区进行彻底的清洁，为游客第二天的游览提供更加良好的环境。最后，加强安全服务同样十分重要，一部分自然景区存在较高的山体以及较深的水域等，要在上述景点周围树立警示牌，提示游客其危险性，避免游客误入发生危险。
3.解决排队问题。排队问题的解决同样应从管理的角度出发来实现。对此，景区管理人员要对本景区多年来的游客数据进行分析，找出其中的规律，以预测接下来的游客量，以此提出不同的排队方式，例如单列单人型以及多列单人型等，并根据当天游客的具体数量，对上述排队方式进行合理选择，只有这样，才能使排队过程更加顺利，同时使游客能够在最短的时间内，顺利进入景区，避免其在排队过程中浪费更多的时间，为其带来更好的旅游体验。这无论对于游客而言，还是对于景区本身形象的改善都具有重要价值。
四、结语
综上，自然旅游景区的游客旅游体验容易受很多因素影响而呈现不同的状态。为了为游客带来更好的旅游体验，景区必须认识到服务的重要性，要在提高安全以及清洁等服务水平的同时，科学规划旅游路线，并加大力度解决排队问题，以使游客能够开心而来，满意而归，为景区建立口碑，从长远的角度看，这对于景区的成长至关重要。
参考文献：
[1]余建辉，张健华. 自然旅游景区游客旅游体验管理初探[J]. 桂林旅游高等专科学校学报，2005，01：59-63.
[2]赵良成，肖晓，欧阳艳梅. 基于ISA分析的景区游客旅游体验质量提升策略研究——以成都东郊记忆公园为例[J]. 旅游论坛，2014，02：31-36.
[3]陈金华，秦耀辰. 基于游客满意度分析的地质公园可持续发展研究——以福建省泰宁世界地质公园为例[J]. 河南大学学报（社会科学版），2008，06：48-54.
[4]邵培基，陈瑶，盛旭东，李良强. 四川省重点旅游景区信息化建设研究——以峨眉山景区的游客管理系统构建为例[J]. 电子科技大学学报（社科版），2011，02：50-54+62.
[5]李悦，宋婧，秦婷. 基于游客体验的智慧旅游景区建设研究——以常州三大主题公园为例[J]. 旅游纵览（下半月），2 016，03：106+108.
作者简介：牛亚飞（1983.02—），男（汉族），河南济源人，管理学硕士，郑州旅游职业学院酒店管理系教师，助教，主要研究方向为：旅游管理及工商管理。
关键词：自然旅游景区 游客旅游体验 管理
自然旅游景区开放的目的在于为游客带来更加良好的生活体验，在人们生活节奏不断加快的今天，人们对于自然以及原生态的生活也开始越来越向往，自然景区能够给人以上述体验，因此得到了大多数游客的追捧。但调查显示，目前自然旅游景区的游客旅游体验还亟待完善，对此，加强管理十分必要。
一、游客旅游体验概述
1.游客旅游体验。游客个体通过与外部世界的联系，而改变其心理结构的过程，便称为游客旅游体验。在此过程中，游客与之联系的外部世界，即自然旅游景区，而通过在自然旅游景区中的观赏，游客的心理所受到的影响，便称为游客旅游体验。就目前的情况看，为了赢取更大的经济效益，同时为人们带来更好的服务，自然旅游景区对游客旅游体验的问题已经逐渐提高的重视，这代表着我国旅游行业的进步，同时也表明，一人为本的理念已经渗透到了自然景区旅游行业中。
2.游客旅游体验影响因素。游客旅游体验的影响因素有很多，按照上述因素是否能够通过人为进行控制来划分，可以将其分为可控因素与不可控因素两种。首先，不可控因素主要包括天气状况、景区本身的风景特点以及游客的喜好与旅游偏好等。上述因素均事实存在，景区工作人员无法对其进行改变。以天气状况为例，在晴好的天气，游客旅游体验也会较好，反之则否。其次，可控因素主要包括景区的管理、服务以及清洁程度等。上述因素均可通过人为的手段对其加以改变与控制，进而使游客旅游体验得到提高。以自然旅游景区的清洁程度为例，受游客素质以及自然景区本身管理等因素的影响，目前大部分自然景区均存在清洁程度低的问题，这对于游客旅游体验的增强十分不利。
二、自然旅游景区游客旅游体验情况的调查与分析
1.自然旅游景区游客旅游体验情况的调查。为研究自然旅游景区游客旅游体验情况，通过问卷调查法与观察法两种方法，以某自然旅游景区为样本，对上述问题进行了实证研究，并取得了一手资料，资料准确度较高，能够真实反映该自然景区的整体状况。首先，通过观察法对某自然旅游景区的游客旅游情况进行了观察，内容主要包括该景区每一天的游客数量、游客在景区中旅游的时间等，同时还包括突发情况发生的几率，以及景区解决突发情况的速度等。其次，通过问卷调查法对某自然旅游景区的游客旅游情况进行了调查，问卷中共设置了包括游客性别、年龄等基本信息的部分，同时也设计了一部分开放问题。例如：您认为本景区的清洁程度如何等，存在清洁程度较好、一般以及较差三个答案可供选择。同时，开放性问题主要包括“您认为本景区存在哪些需要改善的问题”等。
2.自然旅游景区游客旅游体验情况的分析。将通过观察法与问卷调查法所得出的调查结果进行了综合，并对其进行了分析，得出如下结论：首先，该景区在游览路线方面存在规划不科学的问题。旅游路线的科学规划不仅能够节省游客的体力，同时还能够使其花费最少的资金，游览到更多的美景，但该景区游览路线规划不科学的问题已经严重阻碍了上述目的的达成，由此导致的游客游览过程身心俱疲的问题，对于其体验的改善十分不利。其次，该景区的游客服务质量有待提高。自然景区旅游游客基本为首次进入景区，因此对景区必定存在诸多的不了解，为了为游客带来更好的旅游体验，景区必须在游客服务方面投入更大的力度。调查显示，该景区的游客服务急需完善，主要体现在不能及时并有效的解决游客问题这一方面，同时，服务人员的服务态度以及游客服务中心设置的数量也存在问题。最后，游客排队问题，在实际调查过程中发现，该景区的游客在排队过程中花费的时间较多，一部分游客甚至因此产生了焦躁等不良情绪，影响了其旅游体验。另外，通过对调查问卷的分析还发现，游客普遍认为该景区在排队问题方面需要改善。由此可见，必须及时解决这一问题。上述问题不仅在该景区中存在，同时也反应了国内大部分自然景区的旅游现状，对此，提出相应的管理策略，以对上述问题进行规范，开始变得十分必要。
三、自然旅游景区游客旅游体验管理手段
1.科学规划旅游路线。旅游路线规划不科学是导致游客资金以及体力被浪费的主要原因，对于其旅游体验的改善十分不利。对此，自然旅游景区需要加大力度解决这一问题。要根据本景区的特点，综合游客的具体需求，提高路線规划的合理性。要避免路线的重叠，同时尽可能的提高路线中各景点的质量，将游客较为喜爱的景点，尽可能多的列入其中，以使游客能够在固定的时间内，欣赏到更有价值的美景，这对于游客旅游体验的改善十分重要。景区要从管理的角度入手，找出自身在旅游路线规划方面存在的缺陷，并对其加以解决，这样才能为景区游客量的扩大带来帮助。
2.提高服务质量。无论对于任何行业而言，服务质量都十分重要，对于自然旅游景区而言同样如此。鉴于自然旅游景区在游客服务质量方面存在的问题，景区管理人员必须意识到其严重程度，要在其中投入更大的精力，以解决问题。首先，要在每一景点的入口部分设置游客服务中心，服务中心应包括医疗卫生以及生活服务等方面的功能，以使游客在存在特殊需要时，能够被及时满足。其次，要提高服务人员的服务水平，改善其服务态度，要加强对服务人员的培训，使其认识到服务的重要性，针对游客存在的问题，要及时给予其解答，并保证耐心，以使游客活动更好的服务。再次，服务质量还体现在清洁服务方面。针对景区存在的清洁程度不高的问题，要针对游客对保持景区卫生的重要性进行宣传，同时在每一天结束后，要对景区进行彻底的清洁，为游客第二天的游览提供更加良好的环境。最后，加强安全服务同样十分重要，一部分自然景区存在较高的山体以及较深的水域等，要在上述景点周围树立警示牌，提示游客其危险性，避免游客误入发生危险。
3.解决排队问题。排队问题的解决同样应从管理的角度出发来实现。对此，景区管理人员要对本景区多年来的游客数据进行分析，找出其中的规律，以预测接下来的游客量，以此提出不同的排队方式，例如单列单人型以及多列单人型等，并根据当天游客的具体数量，对上述排队方式进行合理选择，只有这样，才能使排队过程更加顺利，同时使游客能够在最短的时间内，顺利进入景区，避免其在排队过程中浪费更多的时间，为其带来更好的旅游体验。这无论对于游客而言，还是对于景区本身形象的改善都具有重要价值。
四、结语
综上，自然旅游景区的游客旅游体验容易受很多因素影响而呈现不同的状态。为了为游客带来更好的旅游体验，景区必须认识到服务的重要性，要在提高安全以及清洁等服务水平的同时，科学规划旅游路线，并加大力度解决排队问题，以使游客能够开心而来，满意而归，为景区建立口碑，从长远的角度看，这对于景区的成长至关重要。
参考文献：
[1]余建辉，张健华. 自然旅游景区游客旅游体验管理初探[J]. 桂林旅游高等专科学校学报，2005，01：59-63.
[2]赵良成，肖晓，欧阳艳梅. 基于ISA分析的景区游客旅游体验质量提升策略研究——以成都东郊记忆公园为例[J]. 旅游论坛，2014，02：31-36.
[3]陈金华，秦耀辰. 基于游客满意度分析的地质公园可持续发展研究——以福建省泰宁世界地质公园为例[J]. 河南大学学报（社会科学版），2008，06：48-54.
[4]邵培基，陈瑶，盛旭东，李良强. 四川省重点旅游景区信息化建设研究——以峨眉山景区的游客管理系统构建为例[J]. 电子科技大学学报（社科版），2011，02：50-54+62.
[5]李悦，宋婧，秦婷. 基于游客体验的智慧旅游景区建设研究——以常州三大主题公园为例[J]. 旅游纵览（下半月），2 016，03：106+108.
作者简介：牛亚飞（1983.02—），男（汉族），河南济源人，管理学硕士，郑州旅游职业学院酒店管理系教师，助教，主要研究方向为：旅游管理及工商管理。